Grand Madison Wuhan Hankou on the Bundに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: 【入住明信片郵寄❤️】看到您對我們的好評真的是好激動呢~很高興此次入住給您帶來愉悦的入住體驗，美侖國際酒店覺得您一定是一位非常細心温暖的客官哦。美侖國際酒店是一個富有活力的新酒店，温馨體貼的服務向客人展示人文精品酒店的獨特魅力，您的認可是我們小夥伴們前進的最大動力，我們温暖了您，但是您更温暖了我們。希望有機會與您再次相聚。酒店的小夥伴們祝您生活愉快~

ホテルからの返信: 【🌺入住暖心紅茶🌺】謝謝您對好百年美侖國際酒店點贊和支持，感謝您用心的點評，我們信奉客人是鄰里，希望您未來的旅程由我們美侖國際酒店陪您度過，我們每位小夥伴送給親最真誠的祝福，期待與您的再次邂逅。

ホテルからの返信: 【❤️入住伴手禮🌹】非常感謝您在百忙之中寫下的寶貴點評，您的評價是我們最大的動力，希望我們鄰里般的服務，能帶給您不一樣的入住體驗～更期待與您的下一次相遇！

ホテルからの返信: 【👔自助洗衣房👖】看到您對我們的好評真的是好激動呢~很高興此次入住給您帶來愉悦的入住體驗，美侖國際酒店覺得您一定是一位非常細心温暖的客官哦。美侖國際酒店是一個富有活力的新酒店，温馨體貼的服務向客人展示人文精品酒店的獨特魅力，您的認可是我們小夥伴們前進的最大動力，我們温暖了您，但是您更温暖了我們。希望有機會與您再次相聚。酒店的小夥伴們祝您生活愉快~

ホテルからの返信: 【自助健身房💪】看到您對我們如此高的評價，真的很高興，您與美侖國際相遇，就像伯樂遇到千里馬，發現我們如此多的優點，讓我們很是感動。從您的字裡行間都可以看出您對我們的愛，非常感謝！期待下次與您再在美侖再次相遇！

ホテルからの返信: 【🌺入住暖心紅茶🌺】謝謝您對好百年美侖國際酒店點贊和支持，感謝您用心的點評，我們信奉客人是鄰里，希望您未來的旅程由我們美侖國際酒店陪您度過，我們每位小夥伴送給親最真誠的祝福，期待與您的再次邂逅。

ホテルからの返信: 【❤️入住伴手禮🌹】非常感謝您在百忙之中寫下的寶貴點評，您的評價是我們最大的動力，希望我們鄰里般的服務，能帶給您不一樣的入住體驗～更期待與您的下一次相遇！

ホテルからの返信: 非常遺憾未能達到您的期望，請允許我們向您表達最誠摯的歉意。非常抱歉給您帶來一次不完美的體驗，非常感謝您的建議，美侖將極力改善。我們重視每一位客户的入住體驗，在這裏也希望您能再給我們一次機會，誠摯邀請您再一次入住酒店，我們將竭誠為您服務，給您一次滿意、舒心的入住體驗!我們希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務！！！期待與您的下次相遇！

ホテルからの返信: 尊敬的賓客您好，，看到您的評價，酒店的小夥伴們的心裏感到很遺憾，遺憾您此次的入住未能給您一個美好的回憶，看來這次我們應該做得很不到位，讓您感覺到了差異，在此我和我的小夥伴們希望能夠得到您的諒解，也非常感謝親能給出您心中的感覺、您入住期間的心情。我們一定會加快酒店的更新改造步伐，希望您下次再回來的時候能給您一個全新的面貌。

ホテルからの返信: お客様へ、まず、ご滞在に関するフィードバックをいただき、誠に申し訳ございませんでした。快適なご滞在をご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。これは当ホテルのサービス基準に全く反するものであり、大変申し訳なく思っております。その夜お客様をお迎えしたスタッフとして、状況をより明確にするために、詳細を補足させていただきます。お客様が午前0時42分にホテルに到着された後、まずキングルームをご案内し、その後、お客様のご要望によりツインルームをご案内いたしました。到着が遅れたことを考慮し、特別に定価より割引し、朝食をご提供いたしました。お支払い手続きの際、お客様から「現金＋WeChatで差額を精算する」というご提案をいただきました（ホテルの監視カメラ映像でご確認いただけます）。現金でお支払いいただいた後、残りの23元を切り捨てるようご依頼されました。既に最低価格であったため、丁重にお断りいたしました。すると突然、「まずオンラインで価格を調べて比較し、よりお得かどうか確認したい」とおっしゃいました。 「ごゆっくりどうぞ。何かお手伝いが必要なことがあれば、遠慮なくお電話ください」とお伝えしました。その後、ロビーでお食事を始められました。その間、フロントデスクで待機し、お部屋をお選びいただいた後に手続きが必要になるのではないかと心配していました。最終的に、プラットフォームを通じて「サプライズキングルーム」をご予約されました。以前、屋外ビューのお部屋をご希望されていたことを覚えていたので、より快適にお過ごしいただけるよう、事前にアップグレードを申請し、ファミリールームをご用意いたしました。チェックイン後、お部屋までご案内し、「お部屋に何か問題がございましたら、たとえ夜中に枕を交換したいだけでも、固定電話で『0』をダイヤルしていただければ、私に連絡が取れます。今夜は夜勤です」とお伝えしました。翌日のチェックアウト時間を3時間延長したのは、フロントデスクのスタッフ一同、お客様のご要望が満たされないことがあるのではないかと心配し、ご出発前にご意見をお伺いしたかったからです。残念ながら、直接お話する機会がなかったことを大変申し訳なく思っております。もし別の連絡手段があれば、お詫びできたかもしれません。しかし、お客様は翌日に否定的なレビューを投稿されました。レビューに掲載された写真の中には、当ホテルのスタッフしか立ち入ることのできない場所が写っているものもあり、閉まっているバスルームのドアまで撮影されていました。お客様の意図が分かりません。最後に、お客様にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げますが、同時に、私たちは常に誠意をもってサービスを提供していることを明確にしておきたいと思います。深夜割引、積極的な客室アップグレード、無料朝食はすべて誠実な対応であり、監視カメラにもすべてのやり取りが記録されています。欺瞞や誤解を招くような行為は一切ありませんでした。お客様の貴重な時間を一秒たりとも無駄にはしていません。

ホテルからの返信: 【❤️ステイインギフト🌹】お忙しい中、貴重なレビューを頂き誠にありがとうございます。皆様の評価が私たちの最大のモチベーションになります。私たちの親切なサービスが、お客様に今までとは違う滞在体験をお届けできれば幸いです。次回お会いできるのを楽しみにしております！次回の5段階評価も楽しみにしています〜

ホテルからの返信: [セルフサービスジム💪] お客様からこのような高い評価をいただき、大変嬉しく思っております。美倫国際との出会いは、まるで宝石を掘り出す鋭い目のように、私たちの様々な強みを深く理解してくださり、大変感激しております。お客様のお言葉から、私たちへの愛情が伝わってきます。本当にありがとうございます！また美倫でお会いできるのを楽しみにしております！

ホテルからの返信: ご滞在にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。まずは、心よりお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただいた点はすべて丁寧に拝見いたしました。トイレの便座の衛生状態につきましては、客室は毎日徹底的に清掃しており、マネージャーが点検しております。ご滞在中、お客様からこの点に関するご意見は一切いただいておりません。もちろん、お客様からご指摘いただいた衛生上の問題については、清掃部門に報告し、厳重に監督しております。大変申し訳ございませんでした。朝食レストランについて、ワンタンを作ってくれたのは2度お願いしてからだったというご指摘につきましては、こちらも確認いたしました。麺類やワンタンをお待ちのお客様が複数いらっしゃったため、既にご案内しており、テーブルにお並びいただくことはございませんでした。お客様がワンタンをお願いしに行かれた際、ワンタンはお待ちいただいており、すぐにお出しできなかったため、ワンタンを作ってくれなかったという誤解を招いてしまったかと存じます。重ねてお詫び申し上げます。お客様のご予約は、当ホテルの特色ある客室の一つであるサンシャインシティビューキングルームでした。この客室は歩行者天国に面したバルコニーを備えています。江漢路歩行者天国に面しており、武漢では最近観光客が急増しているため、日中は多少の騒音が発生することは避けられません。この点については既にご説明済みです。騒音についてお申し出いただいた際、当ホテルスタッフはすぐに、当ホテル屈指の客室である川に面した客室へのアップグレードを検討し、無料アップグレードも検討いたしました。この客室が最後の空室だったというお客様のご意見について、ご説明させていただきます。当ホテルの客室はU字型に配置されており、川に面した客室は角に位置しています。そのため、最後の客室にたどり着くには、左に進み、曲がって反対側まで行く必要があります。チェックイン前に最後の客室に泊まりたくないというお客様のご希望を理解しており、当初のご予約とアップグレードのどちらも、中心部に近い客室をご用意いたしました。この度の誤解につきましては深くお詫び申し上げますとともに、お客様のご懸念を真摯に受け止めております。ご滞在が完璧ではなかったことを改めてお詫び申し上げます。どうぞ快適なご滞在をお楽しみください。

ホテルからの返信: お客様各位、この度は詳細なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけなかった点があったことを深くお詫び申し上げます。エアコンにつきましては、客室には個別の温度調節ユニットが設置されております。武漢では最近気温が急激に低下しており、お客様によって体感温度が異なるため、ご不快な思いをさせてしまった可能性はございます。フロントデスクでは事前に温度のご希望をお伺いし、共用エリアの換気調整や客室のドア・窓の開閉調整など、お客様のご要望にお応えできるよう努めております。エレベーターにつきましては、当ホテルは築年数が古く、構造上の変更が困難なため、ピーク時間帯（午前8時～9時、午後6時～7時）にはエレベーター入口にスタッフを増員し、お客様をご案内しております。また、階数呼び出しボタンの応答を最適化し、お荷物をお持ちのお客様や移動に困難のあるお客様には優先的にご案内することで、待ち時間を最小限に抑えております。朝食につきましては、すぐにケータリングチームと連携し、メニューの充実、味と品質の向上に努め、お客様にご満足いただけるお食事体験をご提供できるよう尽力いたします。古い建物のため設備面で制約がある点はございますが、より柔軟なサービスでできる限りご満足いただけるよう努めてまいります。次回ご宿泊の際には、お客様のご希望の温度に合わせたお部屋を事前にご予約させていただき、特別なウェルカムギフトをご用意いたします。より心のこもったサービスで、私たちの誠意を感じていただければ幸いです。