Xiaocaifeng- Ying
2024年4月29日
酒店硬件、配套設施、地理位置都非常不錯,軟件部分特別需要提高尤其前台服務,因為從張掖回蘭州路過臨時預訂,從攜程看了評價裡邊有客人提到前台服務不好,沒有在意,因為每個人的感知點和需求不一樣,沒有在意,我們預訂了不含早餐的基礎房型,辦理入住時告知不要把頭房間,前台直接告知我預訂的就是把頭房,幸虧有大堂經理在旁,説給我升級,首先如果你的基礎房型是按照把頭髮來劃分的可以在攜程標註清楚,以免覺得客人佔酒店便宜;第二天早上退房問前台附近有沒有好吃的行麪,告知我沒有,我説你們當地人平時吃哪家,她説不知道,酒店不做應知應會培訓嗎?出停車場跑了3趟大堂,通過攜程後台打電話給酒店,一聽是攜程第一遍給掛了,繼續打第二遍才接,接電話也很生硬。不得不感歎如果酒店一如既往的這樣服務態度,真是可惜這個酒店硬件了。
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