不太建議入住,酒店的管理人員真的離譜!!
簡單來説,前台的態度都很不錯,真正有問題的是酒店的管理人員!管理人員!管理人員!(重要的事情説三遍)。
一方面是對現有軟硬件管理不到位,比如硬件設施疏於維護,電梯兩台壞了一台按鈕都還是歪的,接一些對自己酒店形象有影響的醜廣告,像沒熱水的突發問題處理方式不完善,活生生把自己四星連鎖玩出了賓館的感覺;
另一方面是對員工的管理,沒有充分的培訓,反而通過硬性指標對員工考核直接影響薪資,入住1天被索要了4次好評(3次前台1次短訊),前台都沒有詢問到“入住過程是否有體驗不佳的地方”,衹是説“可以的話麻煩給好評”,索要好評有禮貌詢問的也有搶手機的,如果酒店真的想做好更要重視和收集客户體驗,並不是衹做好評這種表面功夫,強行和員工績效掛鈎。這次入住除了第一天搶手機索要好評以外,給其他前台滿分,管理人員負分!如果各方面體驗都比較好,不用説也會由衷的好評,現在讓我給好評衹能説很違心不願意。
真的砸和頤的招牌,以後不會再入住和頤
· 具體幾個不佳的體驗:
①酒店維護不到位,大堂東西比較舊,有一股子破敗感,還有其他商家很醜的廣告,沒有星級甚至連鎖酒店的感覺,感覺像是私營民宿
②酒店門口有黃牛在拉客説可以消違章,就站在酒店正門外面一直在拉客,和大堂説了也沒有管
③開完房間後前台主動要求要看顧客的手機,也不説幹嘛,問了才説需要好評他們有考核,讓我們配合一下。剛開房間連樓上都沒去就給好評明顯不合理給拒絕了,然後要收回手機前台還死抓着不放。帶班領導很有問題,光給員工下指標不給員工培訓,也是看出來酒店疏於管理
④樓上整體硬件看着還不錯,但進了房間還是有點味道。浴室設計有問題,用水時會有一部分流到房間,浴室外用的是木地板,地板也不意外的起皮,座椅的坐墊還有牀板啥的都已經起皮了還是在接着用,有些疏於維護(被子上還殘留有一根其他人彎彎扭扭的毛)
⑤訂房頁面寫到大床房A無窗,特地加錢選了有窗的大床房,但居然是內窗,預訂頁面沒有任何説明有些減分
⑥出去玩了一天回來,沒熱水洗澡,和前台聯繫了,前台一開始説上樓看看情況,過了一會打電話説熱水壞掉了,已經在聯繫搶修了,一直沒聯繫上,然後自相矛盾的説了下午就聯繫過了但人家沒來什麼的。作為消費的顧客,付了錢沒有享受到對等的待遇,顧客的直接體驗就是洗不了熱水澡,洗不了熱水澡的原因是酒店處理突發問題的能力不足,不是把鍋甩給維修人員説聯繫不上,一家供應商不行的話酒店是否有其他方案處理突發情況?好歹是個四星級連鎖酒店吧?基本的熱水供給的處理是必須得做好的吧,之前也去過潿洲島旅遊,在海島上找不到人沒熱水衹能酒店自己慢慢燒水還能理解,在城市裡麪的高檔連鎖酒店發生這種情況真的不應該。
然後前台:要不明天上午再洗澡。我:確定明早能有熱水嗎?前台:我們儘量搶修了。我:那明天上午還是沒有熱水怎麼辦?前台:那麻煩你們用涼水…啊不温水將就一下擦擦身子。後來説送兩份早餐補償一下,我們也沒其他辦法晚上12點了,再找再篩換到其他酒店也不太現實,因為第二天還早起就將就睡下了
接着已經睡了1個多小時,凌晨1點多前台打電話過來,是對象接的電話,前台説熱水好了可以洗澡了,但實際試過水温也衹是從38℃左右到40℃左右的感覺,一樣還是洗不了,到第二天上午睡醒了去試水温才有熱水的,沒落實清楚情況大半夜的打這麼個電話幹啥咧
⑦因為沒洗成澡送了早餐,早餐整體還不錯但擺台比較隨意,像是私家民宿,達不到標價48一位的水準
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