西安ワウホテルズ勝利ホテル（永寧門明城牆）に泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様、丁寧なご評価ありがとうございます！地下鉄徒歩 1 分の好立地でご出行に便利だったこと、清潔なお部屋や日本製 LINAX の設備が使いやすく感じていただけたこと、大変嬉しく思っております。今後もお客様に快適な滞在体験をお届けできるよう、品質を守り続けます。またのご来店を心よりお待ちしております！

ホテルからの返信: 尊敬するお客様、ご滞在体験を詳細に共有していただき、誠に感謝いたします！お客様が評価された和平門駅直結の利便性、広々としてゆったりと過ごせるお部屋、バスタブ付きの浴室、和平門の城壁が眺望できる窓からの景色、そして親切なスタッフの対応、これらのポイントを全て嬉しく感じております。私たちは「便利な立地と快適な居住空間」を核にサービスを打磨しており、お客様にスムーズで充実した滞在を提供することを目指しています。朝食に関しては、品数の少なさや味の選択肢の限定についてのご意見を真摯に受け入れます。既に料理チームにご要望を共有し、多様な味付けと品目の拡充を検討しており、今後は同価格帯のホテルに引けを取らない、より充実した朝食体験を提供できるよう努力します。なお、美味しいと評価されたラーメンについては、スタッフに共有し今後も品質を維持していきます。再次感谢您的坦诚反馈与选择。今後もお客様のニーズに応えるべく、サービスと施設の両方をさらに向上させていきます。西安を再訪される際には、また当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております！

ホテルからの返信: お客様、「素晴らしい体験でした」とのお言葉、そして特に「清潔さ、素晴らしい立地、そしてジンジンとフロントデスクチームの親切で丁寧な対応（ショーの予約や荷物の受け取りをスムーズにサポートしてくれた）」について触れていただき、この細やかなお褒めの言葉に、チーム一同、私たちの努力が報われたと実感いたしました。✨ お客様には「快適なご滞在」だけでなく、「見知らぬ街で丁寧に扱われている」という温かさも感じていただきたいと思っています。基本的な清潔さや利便性から、予期せぬ「ショーの予約や荷物の受け取りをスムーズにサポートしてくれた」ことまで、お客様に「素晴らしい体験でした」と感じていただくことができたことは、私たちにとって何よりの喜びです。

ホテルからの返信: 詳しく温かいレビューをありがとうございます！西安旅行で「満足のいく選択」をさせていただき、「交通、お部屋、朝食、サービス」と大変お褒めの言葉をいただきました。プラチナ万奥勝利ホテルの仲間一同、お祝いに城壁を3周走りたいくらいです～🥳次回、ご親戚やご友人を西安にご旅行にご一緒される際は、「広東省出身の旧友です」とお伝えください。お部屋のエアコンを26℃に設定し、朝食には温かいお粥をご用意いたします。文昌門の朝日の中で、「広東風長安気分」を味わっていただけるのを楽しみにしております～😉

ホテルからの返信: 西安プラチナ万澳勝利ホテルをお勧めいただきありがとうございます！立地の利便性、お部屋の快適さ、フロントの熱意を感じて頂ければ、私どもも心から嬉しく思います。地下鉄の駅から徒歩圏内という地理的な利点と、周囲の賑やかな飲食店街やビジネス街が相まって、まさに私たちが旅行者のために作り出したい「賑やかな街の中の静かな場所」なのです。肌に優しい寝具の質感、夜の静かな雰囲気、フロントの女性スタッフが用意した旅行ガイドなど、細部にまでこだわった努力が光ります。 「次回もこちらを選びます」のお言葉にパートナー一同やる気が溢れました！皆様の西安旅行の美しい一章を、また心を込めて書けることを楽しみにしております。今後の旅が素晴らしいものになりますように〜😊

ホテルからの返信: Xiaojuanへの「五つ星の賞賛」とホテルへの「再訪の約束」に感謝します！ ✨ 小娟さんはコメントを見て、まるで城壁ランタンフェスティバルのVIPチケットをもらったかのように嬉しかったそうです。今、彼女はフロントでより優しい歓迎を密かに練習している。晴れた朝、地下鉄の駅から出てきたあなたに、小娟が笑顔であなたのお気に入りの氷峰ソーダを手渡してくれるのを楽しみにしています～😊 城壁の下の古い場所は、いつもあなたのために温かい光と「あなたのあらゆる要求に応える」という熱意を保ちます！

ホテルからの返信: お客様各位、こんにちは！まず初めに、ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは弊社にとって非常に重要であり、弊社のサービスの欠点を直接指摘するものであることを深く遺憾に思います。客室内に電話がない件につきましては、当ホテルの責任であると認識しております。各部屋に簡単に通信できる設備を備えるべきです。お客様がフロントデスクやその他のサービス部門に簡単に連絡できるよう、すべての客室に電話を設置するための改修作業をすでに開始しています。ご指摘いただきました、ハードウェア設備の不備やベッドサイドテーブルの不備につきましては、直ちにハウスキーピング部門に連絡し、徹底的な点検と清掃を実施させて頂きました。私たちの目標は、すべてのゲストが清潔で整然とした、よく管理された宿泊施設を楽しめるようにすることです。フロントの電話の応答が遅いという問題につきましては、フロントスタッフへの緊急時対応訓練を実施し、また、電話にタイムリーに応答しお客様のご要望に迅速に対応できるよう人員を増員いたしました。これらの問題は当ホテルの基準からかけ離れていることを十分認識しており、大変申し訳ございません。私たちの改善と取り組みを証明する機会をいただければ幸いです。再度ご来訪いただければ、お客様の体験が大幅に向上することを保証します。貴重なご意見をいただき、改めて感謝申し上げます。今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご多幸を祈ります！

ホテルからの返信: お客様、当ホテルで快適なご滞在をお過ごしいただけなかったことを深くお詫び申し上げます。ご報告いただきました衛生上の問題については、心よりお詫び申し上げます。各客室が高い清潔基準を維持できるよう、ハウスキーピング部門に清掃プロセスと監視体制の強化を要請しました。朝食の種類が少なかったことと、5つ星の基準を満たしていなかったことにつきましては、ケータリングチームと直ちに改善計画を協議し、食品の選択肢を充実させ、さまざまなお客様の味覚ニーズにお応えできるよう努めてまいります。ホテルの入り口は見つけにくく、看板もありません。これはまさに私たちの過失です。お客様が入口をすぐに見つけられるよう、エンジニアリング部門に依頼して、ホテル内の主要な場所に明確で目を引く案内標識をできるだけ早く設置するよう手配しました。サービス不足は我々の逃れることのできない責任です。今後とも、従業員の研修を全面的に強化し、サービス意識と専門レベルを向上させ、すべてのお客様に思いやりと心のこもったサービスをお楽しみいただけるよう努めてまいります。お詫びといたしまして、次回ご宿泊いただく際には、宿泊料金の20％割引とチェックイン時にちょっとしたウェルカムギフトをご用意させていただきます。お客様にご理解をいただき、当ホテルの改善と努力をご理解いただけるよう努めてまいります。

ホテルからの返信: お客様各位: こんにちは!端午節にご家族で当ホテルにご宿泊いただき、また詳しく好意的なコメントをいただきまして誠にありがとうございます。私たち家族3人の心温まる旅と、ここでの「便利さ、快適さ、そして高いコストパフォーマンス」の体験は、私たちにとってこの端午節の最も感動的な贈り物です。この度は弊社の「コストパフォーマンス」を高く評価いただきまして誠にありがとうございます！ご家族旅行の「安全な選択」となることが、私たちの継続的な進歩の原動力です。今後も、お客様とご家族が休暇のたびに温かさと驚きに包まれますように。私たちはいつも和平門の外で、赤ちゃんを「家」に連れてきて、古城壁の四季折々の景色を見に来てくれるのを待っています〜🌟

ホテルからの返信: ご滞在中に発生した問題に関するフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。お客様の視聴ニーズに応えられず、不快な体験をさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。あなたが言及したすべての詳細は、私たちが早急に改善する必要がある重要なポイントです。具体的な対応と是正措置は以下のとおりです。確認後、お客様はCtripを通じてツインルームを2回に分けて予約し、「シティビューの要件」を記入しましたが、システム内で2つの予約の記入情報の同期に遅延が発生し、初日のチェックイン時にフロントデスクがすべての要件を正確に読み取ることができませんでした。やり取りの中で、フロントスタッフは「翌日には部屋の変更が可能」という説明と「シティビューのツインルームはない」という説明の間で矛盾を指摘した。この問題の本質は、客室の在庫状況を明確に把握していなかったことであり、これはサービスプロセスにおける重大な職務怠慢でした。ご指摘いただいた「サービススタッフの質の悪さ」につきましては、弊社としても大変重く受け止めております。具体的なシナリオは明示されていないものの、全従業員を対象に「サービスエチケット基準」の再学習を組織し、「コミュニケーションのトーン、感情管理、問題解決の優先順位」の3つの主要分野の強化に重点を置いています。 「サービス監督ポスト」を設置し、当番管理者がフロントやルームサービスの通話録音を毎日抜き打ちチェックし、態度の悪い者には厳しく責任を追及し公表する。最後に、皆さんに言いたいのは、皆さんの批判は私たちが問題に立ち向かうための鏡だということです。このミスによって、私たちは「誠実さ」が単なる口約束ではなく、予約、チェックイン、サービスの全プロセスを通じての責任でもあることを深く認識しました。いただいたご意見は「総支配人監修事項」に盛り込み、改善の進捗状況を毎週フォローし、ホテルの掲示板に進捗状況を反映させていきます。改めて、心よりお詫び申し上げますとともに、今後のご多幸をお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、こんにちは！この度はプラチナワナオ ビクトリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。満足のいく滞在体験を再び提供できずに申し訳ございません。ホテルは碑林区環城南路に位置し、城壁に隣接しており、階下には地下鉄があり、旅行に非常に便利です。ホテルの経営陣は、あなたが指摘した問題を非常に重視しており、すでに問題の修正に着手しています。最近の西安の気温は7～15度程度で、これから暖房段階に入ります。次回ご宿泊の際も、ご満足いただけるご滞在をお過ごしいただければ幸いでございます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。お仕事のご成功を心よりお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: あなたの星空がどんなに美しくても、シャオアオに対するあなたの肯定と愛がわかります。あなたの5つ星評価とシャオアオへの愛情以上に美しいものはありません。シャオアオもあなたから褒められてとてもうれしいです。 Xiaoao はあなたの思い出に短い瞬間を残すことを誇りに思っています。お客様にご満足いただけるよう、Xiaoao はたゆまぬ努力をし、継続的に改善し、「家に帰る」たびにより良い体験をお届けします。ぜひまたのご来店を心よりお待ちしております

ホテルからの返信: お客様、こんにちは！万奥ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご質問を真摯に受け止め、マネージャーが客室スタッフへの衛生管理と清掃に関する厳格な研修を実施いたします。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: 親愛なるゲストの皆さん、こんにちは！あなたのレビューを拝見しましたが、満足のいく滞在体験を提供できなかったことは非常に残念であり、これが私たちの最大の後悔です。皆様からの真摯な評価が当ホテルの継続的改善の原動力となり、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。私たちは常に進歩するよう努めています。今後もより良いサービスでお客様をお迎えしてまいりますので、今後とも変わらぬご評価を賜りますようお願い申し上げます。