衛生:地毯上有一大塊污漬,像血還是什麼,看著很噁心,噁心到我不想拍照⋯⋯
環境:2022年7月底入住,第二天我過生日,本想美美地睡到自然醒,結果早晨被一陣猛烈的電鑽聲吵醒!該電鑽聲一直持續到下午5點我離開房間時都還斷斷續續,當時入住的是4層,服務員跟我說她在6層也能聽到!房間訂了兩天,深知換房也沒意義的我只得在該酒店又待了一晚,結果第二天早晨又被奇怪的拍地板、吹水管聲音吵醒!睏得不行的我掙扎著開燈撥通了前台電話,對方說馬上叫人過來看,我在等待的過程中又迷迷糊糊睡了過去,然後直到12:30前台打電話問我是否續住,我才又一次提及為何沒人上來查看噪音來源?對方說馬上派人過來,結果店長來了,噪音也沒了,但我早晨確確實實被那奇怪聲響這麼得心神不寧!
服務:第一天入住時有一個女保潔特別不友善,問她事情就被甩臉色,道謝也沒有回應,一直苦著一張臉,結果在我的強烈要求下把她換掉了。訂房間時顯示有送餐服務,結果來了以後要求送餐被告知餐飲服務人員“很不情願”,搞得我過個生日想要在房間用餐都好像欠了服務員好大一個人情⋯⋯
設施:電視反應賊慢,天翼中國電信的系統,感覺不符合酒店的高端定位,想看個電影要按很久的遙控器⋯⋯小度智能音箱連藍牙都沒有,想連手機聽歌都不行❌只能聽音箱裡自帶的老掉牙歌曲⋯⋯
最後check-out時的強制滯留服務才讓我明白為何這家酒店鮮有差評,因為我對酒店噪音問題頗有微詞,退房時經理竟強行將我留下談話,辯解說裝修噪音不是酒店自己的問題,我說那你們應該把噪音這一項標註在酒店的環境信息裡,經理不肯,還把對我的賠償問題跟評價關聯到一起,總結起來的意思是「房費不可能全退,評價必須給好評」,如果給差評「對酒店來說是不可接受的」⋯⋯我真不知道經理哪裡來的優越感,是覺得我差這幾百塊錢?首先我在生日當天被電鑽聲吵醒,且該裝修噪音斷斷續續伴隨我在房間內的5個小時這件事對於我來說才是「不可接受的」,賠償是我應得的,但是經理竟然拿賠償來威脅我不要給差評,真是讓我對入住期間獲得的所有貼心服務大為改觀!難道你們為我做的所有,就只是為了不要讓我寫差評?!但是我想說你們酒店二層有裝修噪音是無法掩蓋的事實,你一分錢不賠我也會把實際情況寫出來的!後來攜程給我打電話,說酒店可以退我300房費,前提是必須刪除訂單讓我無法評論⋯⋯哦,原來貴酒店的高分評價和低差評都是這麼來的呀!我不懂作為服務業的酒店此等所做所為背後的心理動機,但我大為震撼!
圖片說明:P1是差評之一,入住時間7月跟我相近,同樣提到了裝修噪音問題;p2的小機器人很可愛也很方便,給我送過耳塞和早餐🥣p3是換服務員後給我送來的哈密瓜🍈很好吃😋主管客房的大姐人很nice 會拉著我的手祝我生日快樂🎁如果沒有裝修噪音和后续的维权battle,入住體驗應該還不錯吧
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