維也納是我選擇入住率最多的酒店,但這次有點失望,硬件本來是不錯的,停車場夠大,有地面和地下停車場,車位充足,這個值得一讚。房間佈置合理舒適,床和枕頭都很舒服,硬件是沒問題的。
但軟件還有很大的提升空間,直接反映管理不到位,一點都不注重細節!
1.早餐時間7-9點,太早結束,客人不是來上班的,假如前一晚凌晨1點才到酒店呢,那是否一早就要起來吃早餐,弄得緊緊張張的!多半個小時不是很好嗎,實際7-10點的早餐時間非常正常!還有段小插曲,我們8:45分到餐廳,負責收票那位大哥來了一句(快一點)意思讓我們快點吃,時間快到了,真是哭笑不得,莫説還沒到時間,就算到時間了也不能跟客人這麼説話吧!主次不分,原來不到9點,這位大哥自己已經坐下來大口吃麪了,真心無語!
2.退房時,前台衹有一位小姐姐,忙着接電話,講完一個又一個,沒空看我,聽到我的咳嗽聲後,才出來另一位小姐姐,這位面無表情的來了一句(你把卡放下行啦),搞得好像我來蹭住一樣,一點禮貌用語都不帶的。這是什麼管理啊!學一下(亞朵酒店)吧,人家的細節做得非常到位,五星好評我衹能給軟硬件都棒的酒店!
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