這家酒店的入住體驗如同過山車。
晚上8點抵達前台比較快速辦理了入住,升級了湖景房,房間也擺了歡迎水果還是蠻開心的。
雖然心裏有預期酒店比較舊,但準備放水洗澡時看到了浴缸周圍一圈小黑蟲…讓人感覺衞生堪憂…
反饋給前台之後告知是天氣原因,給更換了房間,值班經理處理的還不錯,幫我們有搬運行李,不過這一通折騰下來已經9點多了,給孩子洗漱好10點多準備休息,此時隔壁住進來幾位男士,爆粗、尖叫、大笑還有椅子和門弄出的巨大聲響,耐心等待到11點依然越來越吵,孩子無法入睡。投訴後服務員衹是上來説一句:是隔壁説你們太吵了,不好意思…結果當然是沒有*用反而愈演愈烈。我再次致電客服服務中心,其告知已派出過服務員,現在也沒有房間給我更換了。我説沒有用啊還在吵,那是要我報警嗎,對方來句:那也沒這個必要。對方就是在喝酒打牌。我:???然後我再讓服務員制止一下,5分鐘後,服務員跑來敲了我的房門???我的孩子再次被吵醒…我説我是投訴隔壁,你來敲我的門幹嘛呢?服務員一副搞不清狀況的樣子説收到通知來和我溝通???此時心情已down到谷底,對酒店的服務能力產生懷疑…聯繫攜程繼續投訴。還好攜程管家安撫了我的情緒並幫助和酒店協調,期間管家詢問我是否願意換房,此時已接近12點,我當然不願意換房,最好可以協調隔壁安靜/換房,管家説繼續幫我跟進。然後酒店再次在沒有提前溝通的情況下,給我的房間座機打了電話,我的孩子第三次被吵醒….衹是為了確認是否我不願意換房,他們會協調隔壁換房。緊接着就是再半小時的折騰,開關房門,拖拉行李,之後安靜是在凌晨1點鐘….
第二天早餐中規中矩,好在周邊景色不錯,立刻心情又好些了,離大覺寺超級近,玩好回房間還能休息一下,退房後午餐也是在酒店中餐廳用的,上菜快,口味佳,性價比很高,而且餐廳的經理服務態度非常好。
總之吧,體驗一言難盡,雖然能感受到服務的熱情,但專業度和應急事件的處理能力還是不夠的,不能完全站在住店客人的角度去處理問題。
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