オリエンタルホテルには何度も訪れていますが、値段も環境もリーズナブルで、フロントサービスの劉さん(マンディ)は広東語が流暢で仕事も早いので、今後も部屋の予約は彼女にお願いしたいと思います。
しかし、今回私がフロントに行ったとき、劉さんはそこにいなかったため、不快な経験が起こりました。この不快な経験がホテルの上級管理者に改善の余地があることを知らせるために公表されることを願っています。
暴風雨10号の影響でホテルに3連泊しましたが、毎回フロントに行って新しいカードキーを取りに行かないとドアを開けて中に入ることができないことが分かりました。その日、食料品を買ったのですが部屋に入れず、カードキーを更新するために階下のフロントに戻りましたが、紆余曲折の末、同僚がチェックアウトすべきだと判断してくれました。 2時を過ぎていたので、部屋に入るために新しいカードキーを渡されましたが、なぜスタッフは、ロビーで支払いをするときにカードを変更する必要があると教えてくれなかったのですか?これは宿泊客を辱めるホテルのサービス態度でしょうか?
さらにその2日後、財布の人民元がなくなってしまったので、フロントに正直に人民元のデポジットを返して1,000香港ドルをデポジットとして使いたいと伝えましたが、フロントの店員は拒否して無視しました。お金が足りないなんてとんでもない、人民元の預金を返してもらわなければなりません。
部屋は返却されており、デポジットは戻ってくるのが当然ですが、ホテル側が明言した通り、デポジットとして香港ドルを使っても大丈夫です。最終的には経営トップが対処する必要があります。
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