今回の珠海東澳島アリラホテルでの滞在は、ホテルの立地と全体のレイアウトが、壮大さの中に洗練された雰囲気があり、快適さの中に充実感がありました。最も驚き、忘れられない収穫は、アリラ東澳島のまるで家族のような素晴らしいスタッフたちに出会えたことです。
ホテルが企画した島内ツアーでは、Fridaさんが最初から最後まで専属ガイドを務めてくれました。ツアー当日は日差しが強く、島の屋外は蒸し暑くて耐え難いほどでしたが、Fridaさんは終始職務に忠実で、一切手抜きをしませんでした。移動中は、同行するお客様一人ひとりの様子を常に気にかけ、重い荷物を持っている人がいないか、手伝いが必要ないかを注意深く見て、率先して荷物を運ぶ手伝いをしてくれました。その細やかな気遣いは心温まるものでした。各展望スポットに立ち寄る際には、山海の景色をゆっくりと鑑賞したり、好きなだけ写真を撮ったりできるよう、十分な自由時間を設けてくれたので、慌てて日程をこなす必要がありませんでした。普段ホテルでFridaさんを見かけると、彼女はいつも魅力的な笑顔を浮かべており、その明るい表情は自然と私たちを良い気分にさせてくれます。彼女の笑顔を見るたびに、私たちも思わず笑顔になります。
Gavinさんは、笑顔が素敵な近所の青年といった感じで、お客様の質問に丁寧に答える様子は、少しはにかんでいましたが、それがかえって彼の誠実さを際立たせていました。彼が私たちと一緒に車を待っている間、ずっと「もうすぐ車が来ます」と説明してくれました。私たちは特に急いでいたわけではありませんでしたが、お客様のために真剣に考えてくれる彼の姿勢は、すぐに私の心に深く刻まれました。
ホテルでランチをしていた時、料理が出てくるのが少し遅く、私たちは少し焦って不機嫌な態度を見せてしまいました。飲食部のマネージャーはそれを非常に重視し、すぐに私たちに謝罪し、迅速に問題を解決してくれました。午後には、総料理長が私に説明と謝罪に来てくださり、かえって私が恐縮してしまいました。
アリラ珠海東澳島全スタッフのサービス意識とプロフェッショナルな心遣いにより、もともと快適だったアイランドリゾートの滞在に、温かさと素晴らしさがさらに加わりました。
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