酒店客房在三樓,二樓是隔壁超市。凌晨五點開始一直會有間斷但音量很大的購物車滑輪聲、重物搬運聲、金屬碰撞聲,影響睡眠,個人而言是完全無法入睡的。來珠海下榻入住時遇到了這個情況,凌晨五點被吵醒,第一次致電前台,迴應是:旁邊超市的噪音,衹能去“説一下”,要求換房迴應是無房半小時後情況無改善,實在無法入睡,第二次致電前台,迴應是:有房,可以換一間,實際換到一個煙味明顯的麻將房,配置極差(原訂單預訂是商務大床房),於是要求賠付差價和賠償,此時前台小哥説要等明早負責人處理。凌晨五點多換房,無精力折騰,將就睡下,第二次尋求處理,負責人原價迴應是:房費退不了,所有房間都會這樣,向超市反饋過也投訴過無濟於事。住宿體驗如上,體感極差。既然這個情況商家無法解決,作為消費者而言個人認為應該提前告知且在問題發生時應該予以主動處理,而不是等住客再次申訴才説可以換房。其次,隔音差+超市聲響大的問題,既然作為商家無法解決也不提前告知,那麼踩過雷了本人就在此提醒各位住客吧。理解經營不易,但也請站在消費者角度看待問題,住酒店不過想下榻睡個好覺而已。
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