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Trip.comのサービス保証

もしもの時も、Trip.comにお任せください

カスタマーサポート
必要な時に、いつでもサポート
24時間・年中無休(チャットのみ、日本時間 9:00~19:00)
窓口:電話、メール、サポートチャット
(詳細はこちら)
※メール、チャットでご連絡いただいた場合、できるだけ早急に返信いたします。
予約サービス
簡単な予約&管理
Trip.comアプリ、ウェブサイト、カスタマーサポートへのお電話で、各商品の予約や変更・キャンセルを簡単にお手続きいただけます。
アフターサービス
最新の運航状況をご提供。また、一部の航空便については、座席指定もご利用いただけます。
特殊事由による払い戻し
特殊事由による払い戻し
お客様の故意に拠らず、かつ予期し得ない健康上の事由(死亡、入院、骨折、妊娠等)により搭乗できない事態が発生した場合は、搭乗予定の一日前までにTrip.comへご連絡の上、下記の「特殊事由および必要書類」に記載の必要書類の原本を、ご連絡の日から一週間以内にご提出ください。
Trip.comは、航空会社からの払い戻しをサポートいたします。また、払い戻し手続きに伴い生じた費用については、Trip.comが負担させていただきます(支払いを証明する領収書などの書類の提出が必要です)。

特殊事由および必要書類
SOSプラン+
緊急支援
身分証明書などの所持品の紛失、搭乗時のトラブルやご搭乗できないなどの緊急事態が発生した場合でも、Trip.comの日本語カスタマーサービスが24時間・年中無休でサポートいたします。
また、旅行中の急病や事故の場合も、お客様のサポートに全力を尽くします。
渡航警告サービス
自然災害が発生した場合、Trip.comは旅行中や旅行予定のお客様に渡航警告を配信し、お客様の安全や権利、利益の保護に努めます。
災害補償積立金
災害に備え、補償積立金をご用意しております。 自然災害やテロ、戦争、伝染病、建物の倒壊、火災、爆発、事故などの不可抗力による災害のうち、現地の政府または関係機関が渡航への警告を発したものが対象となります。
上記の不可抗力による災害が商品の提供に著しく影響を及ぼす場合、お客様は商品をキャンセルすることができます。この場合、Trip.comはその状況に応じ、代金の全額または一部を払い戻しいたします。
ホテル
1
航空券+ホテル予約保証
Trip.comにおいて航空券および宿泊施設をご予約のお客様は、航空会社都合の事由においてフライトに変更が発生しご宿泊できなくなった場合、チェックイン日の23:59(ホテル現地時間)までにキャンセルリクエストをお送りいただくと無料キャンセルが可能です。
2
宿泊保証
Trip.comによりご予約確定の連絡があったにもかかわらずホテルご到着時にご予約のお部屋がご利用いただけなくなった場合、Trip.comは次のご利用規約に基づき、ご予約頂いたお部屋と同等ランクまたはそれ以上のランクのお部屋の確保に向けてホテル側と調整いたします。その際、関連費用はTrip.comにて補償いたします。補償額の上限は初日の室料相当額の3倍までとさせて頂きます。また、お客様がご予約されたホテルでお部屋が手配できない場合には、近くの同等ランクのホテルでのお部屋の手配に努めさせていただき、その関連費用を補償いたします。補償額の上限は初日の室料相当額の3倍までとさせて頂きます。
また大変申し訳ございませんが、関連費用につきましては一時的にお客様に負担して頂く場合がございます。その後、宿泊保証のご利用規約に沿いTrip.comより関連費用を補償させていただきます。また、補償の際に必要となりますので、請求書及び明細を必ず保管して下さい。Trip.comは、状況が確認でき次第、チェックアウト日より1営業日以内に補償内容の詳細についてご連絡いたします。
ご利用規約(宿泊保証)
1. 到着時にホテルでご利用可能なお部屋がなかった場合、直ちにTrip.comまでご連絡下さい。Trip.comのカスタマーサポートは24時間年中無休で対応しております。Trip.comへの連絡を行わず、お客様自身で客室の手配を行った場合、またはTrip.comからの代替案を採らなかった場合はTrip.comからの補償を受ける権利を放棄したものと判断させていただきます。
2. 以下の場合は、宿泊保証の対象外となります。
・予定時間までにホテルに到着していなかった場合。
・チェックイン日、客室タイプ等をTrip.comに事前の確認なく変更された場合。
・弊社またはホテル側が、ご予約頂いていたお部屋と同等またはそれ以上のランクの部屋を代替案として既にお客様に提案した場合。
・お客様がチェックインに必要な証明書等の資料を提示できなかった場合。
・不可抗力に起因する事由等、Trip.comまたは提携代理店以外の責に帰すべき事由により、チェックインができなかった場合。
・Trip.com側で予約の確定が確認されていない場合。
・前払いのご予約で、決済が不成立だった場合。
・違法に、または悪意を持って、またセキュリティリスクが高い状況で行われた予約。 こちらには競合他社による悪意のある予約、認証不可能な支払い方法またはアカウントの使用、
 またはTrip.comがセキュリティリスクがあると判断したその他の状況が含まれますが、それに限りません。
航空券
1
価格保証
お支払い後の価格変更はありません。
お支払いを完了したにもかかわらず、Trip.comの責に帰すべき事由により航空券が発券されず、航空券の価格が上昇した場合、Trip.comはその差額をお支払いいたします。
2
予約保証
お支払い後、旅程はTrip.comにより保証されます。
Trip.comや提携代理店の責に帰すべき事由によりご搭乗いただけなかった場合、すぐにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comは問題の解決に全力を尽くし、状況に応じ補償させていただきます。保障の範囲は最大で、代替便の航空券の無料提供と、ご予約便の払い戻しに伴う費用までとなります。
ご利用規約(航空券予約保証)
1. 問題が生じた場合、直ちにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comへのご連絡なしにご自身で代替手段を講じた場合や、Trip.comからの代替案を採らなかった場合、Trip.comから補償を受ける権利を放棄したものとみなされます。

2. 以下の場合は、保証の対象外となります。
・お支払いが完了せず、航空券が発券されなかった場合。
・フライトスケジュールに影響がなかった場合。
・お客様の責に帰すべき事由により、搭乗できなかった場合。
・予約の時点で、航空便の出発時刻まで2時間を切っていた場合。
・Trip.comの責に帰すべからざる事由により、ご搭乗できなかった場合。
 例:航空便の遅延・欠航、空港に起因する問題、不可抗力による事由など。
列車
1
予約保証
お支払いが確定し発券が完了した後は、お客様の旅程はTrip.comにより保証されます。
Trip.comまたは提携代理店の責に帰すべき事由により万が一予約された列車にご乗車いただけなかった場合、Trip.comは問題の解決に全力を尽くし、状況に応じて関連費用を補償いたします。
ご利用規約(列車予約保証)
1. 問題が生じた場合、直ちにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comへのご連絡なしにご自身で代替手段を講じた場合や、Trip.comからの代替案を採らなかった場合、Trip.comから補償を受ける権利を放棄したものとみなされます。
2. 以下の場合は、保証の対象外となります。
・お支払いが完了せず、乗車券(きっぷ・チケット)が発券されなかった場合。
・お客様の責に帰すべき事由により、予約された列車にご乗車できなかった場合。
・Trip.comの責に帰すべからざる事由により、ご乗車できなかった場合。
例:列車の遅延、運休、不可抗力による事由など。

特殊事由および必要書類

旅客事由必要書類
本人死亡死亡証明書
入院医師の診断書、入院証明書(航空券に記載の出発日が、入院期間に含まれていること)。
※持病や慢性疾患は、「特殊事由による払い戻し」の対象外です。
骨折医師の診断書(航空機搭乗不可の記載があること)
妊娠医師の診断書(航空機搭乗不可の記載があること)
※「特殊事由による払い戻し」の対象は、航空券の予約後に妊娠が判明した場合に限ります。
近親者(両親、子供、配偶者)死亡死亡証明書、旅客本人の近親者であることを証明する公的書類 
旅客 本人
事由必要書類
死亡死亡証明書
入院医師の診断書、入院証明書(航空券に記載の出発日が、入院期間に含まれていること)。
※持病や慢性疾患は、「特殊事由による払い戻し」の対象外です。
骨折医師の診断書(航空機搭乗不可の記載があること)
妊娠医師の診断書(航空機搭乗不可の記載があること)
※「特殊事由による払い戻し」の対象は、航空券の予約後に妊娠が判明した場合に限ります。
旅客 近親者(両親、子供、配偶者)
事由必要書類
死亡死亡証明書、旅客本人の近親者であることを証明する公的書類 

※書類はすべて原本の提出が必要です。
※緊急事態の場合は、直ちにTrip.comまでご連絡ください。
※書類は、「特殊事由による払い戻し」に記載の提出期限までにご提出ください。期限を過ぎた場合、保証の対象外となります。
※「特殊事由による払い戻し」による保証は、必要書類が提出された時点において公示されているご利用規約に拠ります。
※ Trip.comは、事前の通告なしにご利用規約を改定する権利を有します。

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