緊急サポート
サポート
サービス内容
医療機関の紹介および助言サービス
旅行中にお客様が医療上の支援を必要とする場合、EAHK は、利用可能な医療機関の名称、住所、電話番号、診療時間などの情報を提供します。EAHK が推奨する医師がお客様に連絡し、医療情報を提供する場合もあります。
お客様が必需医薬品や医療用品の配送を必要とする場合、EAHK は、お客様の所在地域における現地支援センターを通じて、在庫状況および現地規制に従い、指定された医薬品の購入および配送を手配いたします。配送に先立ち、医薬品の費用およびサービス料についてご案内いたします。サービス料は支援センターにお支払いいただき、医薬品費用は第三者配送サービスにお支払いいただきます。支払方法については、EAHK とお客様が合意のうえ決定します。
EAHK は、療養期間中、第三者の提供者を通じてホテル宿泊先を手配する場合があります。
緊急医療移送サポート
お客様が旅行中に重篤な疾病に罹患し、救援機関の医療スタッフを含む EAHK の第三者サービス提供者が、その専門的判断に基づき、当該旅行先地域の病院では適切な医療支援を提供できないと判断した場合、EAHK は、患者を最寄りの適切な病院へ搬送するために必要な通信、輸送、医療チームの手配を、利用可能性、天候条件、現地規制および患者の健康状態に従い、調整するよう努める場合があります。
葬儀後の諸手続きおよび遺体または遺灰の本国送還に関するサポート
お客様が旅行中に事故または病気により死亡した場合、故人の直系親族からの要請、または遺言に基づき、EAHK は資格を有する第三者サービス提供者を通じて、事後手続きに関する支援や助言を行い、遺体または遺灰を故人の居住国へ送還するための手配を支援します。送還に要する期間は通常 7〜10 営業日ですが、現地政府の規制、大使館の要件、必要書類の有無、宗教的または文化的配慮、解剖要件、その他の要因に左右される場合があります。
遺体または遺灰の本国送還に関連するすべての費用はご遺族の単独の責任となり、多額となる場合がありますが、サービス提供者に直接支払わなければなりません。
同伴者のいない未成年者および家族支援サービス
お客様が事故やけが、突発的な病気、死亡、または緊急医療搬送を必要とし、同行するお子様が保護者不在となった場合、EAHK は、在庫状況、法的要件、ならびに法定保護者または当局からの適切な承認に基づき、お子様が帰国するための可能な限り早い航空券の手配を支援します。 また、EAHK は、第三者の提供者を通じて、渡航先の国や地域で入院患者を訪問するご家族の宿泊手配を支援する場合があります。
遺族は、緊急時の渡航や宿泊にかかるすべての費用について全責任を負い、それらはサービス提供者に直接支払わなければなりません。
注意事項
1. グローバル SOS サービスは、Europ Assistance Hong Kong Limited(「EAHK」)が提供します。Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.(「Trip.com」)はEAHKの代理人ではなく、EAHKのサービスに関するいかなる責任、保証または推奨についても一切免責されます。
2. EAHK は、利用可能な医療提供者に関する情報を無償で提供する場合がありますが、医療提供者によって請求される医療サービスに関連するすべての費用、料金、手数料および諸経費については、お客様ご自身が全責任を負うものとします。
3. お客様は、関連するすべての料金について全責任を負い、当該料金はEAHKが指定する口座に直接支払うものとします。Trip.com はいかなる支払い取引の当事者でもなく、支払いに関する紛争、処理上の誤り、または金銭的損失について一切の責任を負いません。
4. Trip.com のサービスを利用することにより、お客様は、Trip.com が要請されたサービスを提供する目的に限って、当社のプライバシーポリシーに記載されたとおりに、お客様の情報を収集・利用・処理し、認証済みの第三者サービス提供者と共有すること に明示的に同意したものとみなされます。これには、医療相談サービスに関連して提供される医療情報なども含まれますが、これに限られません。
5. 本サービスは年中無休で 24 時間稼働しており、チャットを通じて英語、広東語、および台湾華語でサポートを提供します。
重要なお知らせ
グローバル SOS サービスは、Europ Assistance Hong Kong Limited(以下「EAHK」)によって提供されます。Trip.com は、EAHK およびその第三者サービス提供者の代理人ではなく、サービスの品質、サービス提供者の行為、または同提供者が行う助言等に関していかなる責任も負いません。 お客様は、Trip.com が推奨する第三者サービス提供者のみに依拠することなく、ご自身の判断に基づいて行動する必要があることを理解し、これを承諾するものとします。さらに、お客様は、選定された第三者サービス提供者の行為または不作為に関連して Trip.com に対して請求を行う法的権利を放棄するものとします。 かかるサービスに関する紛争は、すべて直接第三者サービス提供者と解決するものとします。万一、選定された第三者サービス提供者によりお客様に損害が生じた場合、Trip.com は、当該第三者サービス提供者との協議・交渉においてお客様を支援する場合があります。
Trip.com は、自然災害、ストライキ、その他の不可抗力の事情により、サービスの提供が不可能または遅延した場合について、一切の責任を負いません。これには、現地法または規制当局により禁止される、または遅延を要請されるサービスを含みますが、これに限定されません。指定された第三者サービス提供者である EAHK は、サービスの提供が不可能または遅延するおそれのある状況について、合理的に可能な限り速やかにお客様に通知します。
緊急サービスは、本当に支援を必要とする方にのみ提供されるものです。緊急支援を要請する前に、よくご検討ください。
上記の注意事項をご確認の上、同意してください
サービス内容
翻訳サービス
お客様が海外滞在中に、治療を要する負傷などの緊急事態に遭遇した場合、EAHK が必要な言語を提供できるときは、EAHK が直接オンライン翻訳(英語)による支援を行う場合があります。その他の言語については、EAHK が当該言語を使用する国の現地支援センターに依頼し、利用可能性および通信状況に応じて、電話による翻訳の必要に対応するため、多者間電話会議を設定する場合があります。
オフライン翻訳(同行通訳または文書翻訳)の場合、EAHK はお客様のニーズに基づき手配を行う前に、第三者の翻訳提供者へ連絡し、確認を行います。
翻訳対応言語: 中国語、英語、スペイン語、フランス語、アラビア語、イタリア語、日本語、ドイツ語、ベトナム語、韓国語、広東語、タイ語、インドネシア語、ヒンディー語、ロシア語。
緊急メッセージ伝達サービス
緊急メッセージ伝達サービスは、関係者に迅速に情報を伝達し、緊急時に適時の対応や支援を可能にすることを目的としています。 お客様が提供した連絡先情報は、必要に応じて関係する第三者サービス提供者と共有され、緊急支援の実施に利用される場合があります。 EAHK は、合理的に可能な限り速やかに、お客様ご本人またはご家族に状況を通知するよう努めます。
お客様は、自身および緊急連絡先に関する正確かつ最新の連絡先情報を提供する責任を負います。
法的支援サービス
EAHK は、影響を受けたお客様の法的ニーズに対応するための支援サービスを提供する場合があります。EAHK は、緊急時に役立つ可能性のある現地の法的リソースに関する連絡先情報を提供することがあります。また、EAHK が即座にオンラインで回答や情報を提供できない場合には、調査を行い、利用可能な情報を折り返し連絡することがあります。
旅行関連のご相談
ご旅行中に以下の事項に関して一般的な情報が必要な場合は、どうぞお気軽にEAHKまでお問い合わせください。EAHK は、ビザ要件、予防接種の推奨、天気予報、為替レート、空港税、ならびに渡航先の国または地域の大使館または領事館の連絡先情報などについて、情報提供のみを目的として一般的な情報を提供する場合があります。
提供されるすべての情報は参考情報であり、専門的な助言として依拠すべきものではありません。お客様は、旅行要件、健康に関する推奨事項、その他の情報について、公式情報源にて確認する責任を負うものとします。ビザ要件については大使館で、健康に関する推奨事項については医療専門家で、その他の旅行情報については政府の公式情報源で、それぞれ確認しなければなりません。
注意事項
1. 通訳に関して、EAHK は利用可能な通訳者との仲介を無償で行う場合があります。ただし、通訳料についてはお客様のご負担となり、発生する通訳料は事前にお支払いいただく必要があります。
2. お客様は、関連するすべての料金について全責任を負い、当該料金はサービス提供者が指定する口座に直接支払うものとします。支払いに関する取り決めは、お客様とサービス提供者との間で直接行われます。Trip.com はいかなる支払い取引の当事者でもなく、支払いに関する紛争、処理上の誤り、または金銭的損失について一切の責任を負いません。
3. Trip.com のサービスを利用することにより、お客様は、Trip.com が要請されたサービスを提供する目的に限って、当社のプライバシーポリシーに記載されたとおりに、お客様の情報を収集・利用・処理し、認証済みの第三者サービス提供者と共有すること に明示的に同意したものとみなされます。これには、医療相談サービスに関連して提供される医療情報なども含まれますが、これに限られません。
4. 本サービスは年中無休で 24 時間稼働しており、チャットを通じて英語、広東語、および台湾華語でサポートを提供します。
重要なお知らせ
グローバル SOS サービスは、Europ Assistance Hong Kong Limited(以下「EAHK」)によって提供されます。Trip.com は、EAHK およびその第三者サービス提供者の代理人ではなく、サービスの品質、サービス提供者の行為、または同提供者が行う助言等に関していかなる責任も負いません。 お客様は、Trip.com が推奨する第三者サービス提供者のみに依拠することなく、ご自身の判断に基づいて行動する必要があることを理解し、これを承諾するものとします。さらに、お客様は、選定された第三者サービス提供者の行為または不作為に関連して Trip.com に対して請求を行う法的権利を放棄するものとします。 かかるサービスに関する紛争は、すべて直接第三者サービス提供者と解決するものとします。万一、選定された第三者サービス提供者によりお客様に損害が生じた場合、Trip.com は、当該第三者サービス提供者との協議・交渉においてお客様を支援する場合があります。
Trip.com は、自然災害、ストライキ、その他の不可抗力の事情により、サービスの提供が不可能または遅延した場合について、一切の責任を負いません。これには、現地法または規制当局により禁止される、または遅延を要請されるサービスを含みますが、これに限定されません。指定された第三者サービス提供者である EAHK は、サービスの提供が不可能または遅延するおそれのある状況について、合理的に可能な限り速やかにお客様に通知します。
緊急サービスは、本当に支援を必要とする方にのみ提供されるものです。緊急支援を要請する前に、よくご検討ください。
上記の注意事項をご確認の上、同意してください
よくある質問
パスポートは海外旅行に必須の身分証明書のため、細心の注意を払って取り扱う必要があります。パスポートの安全を確保するため、次の手順に従うことをお勧めします。
パスポート情報のバックアップをとる
旅行前に、パスポートの身分事項ページとビザのページの写真を携帯電話で撮影し、これらのページのコピーを印刷して旅行時に携帯しましょう(パスポート原本とは別に保管してください)。パスポートを紛失した場合、ホテルチェックインなどの目的で、これらのコピーを一時的に使用できる場合があります。
パスポートを慎重に保管する
旅行中、パスポートの使用後はすぐに安全な場所に保管し、手に持ったままにするのは避けましょう。小さなお子様をお連れの場合は、お子様のパスポートを常に管理するようにしてください。
パスポートと荷物は分けて携帯する
同時に盗難されることを防ぐため、財布とパスポートを一緒に保管するのはやめましょう。
直前の買い物は避ける
急いでいるとパスポートを置き忘れる可能性があるため、航空機への搭乗直前の買い物は避けましょう。
航空機での旅行では、手荷物が破損したり紛失したりすることがあります。手荷物の安全を確保するため、次の対策をお勧めします。
わかりやすい目印をつける
手荷物には、ご自身のものとはっきりわかる目印をつけ、写真を撮って携帯電話に保存しましょう。手荷物が目立つと、ほかの人に誤って持ち去られる可能性が低くなります。手荷物タグには、姓名と連絡方法を記入してください。
貴重品は機内に持ち込む
紛失や盗難の可能性を避けるため、身分証明書や現金、重要書類、カメラ、コンピューターなどの貴重品は受託手荷物に入れないことをお勧めします。代わりに、貴重品は機内に持ち込みしてください。
手荷物を守る
預け入れる前に、手荷物がしっかりと密閉され、施錠されていることを確認してください。念のため、手荷物用ベルトのご使用をお勧めします。
手荷物を預け入れる
チェックイン開始後、時間内に指定のチェックインカウンターで手荷物をお預けください。手荷物タグが手荷物に付いている事を確認してください。乗継便がある場合、手荷物が最終目的地までスルーバゲージとなるか、または乗継時の受け取りが必要かをグランドスタッフに確認してください。
手荷物を速やかに受け取る
目的地に到着後、別の搭乗者が誤って荷物を持って行かないよう、できるだけ速やかに指定の手荷物受取所に行き、手荷物を受け取ってください。手荷物の紛失または他の搭乗者による持ち去りが判明した場合は、ただちにサービスカウンターまで報告してください。
旅行保険を購入する
安全な旅行のため、出発前に旅行保険に加入することをお勧めします。
旅行の際は、様々な状況に備えて、以下の一般的によく使用される医薬品を持参することをお勧めします。
風邪薬:旅行中は天候の変化によって、鼻詰まりや頭痛等の風邪症状が現れることがあります。そのため、風邪薬とペットボトル飲料水を携帯することをお勧めします。
胃腸薬:海外旅行中、慣れない気候や食事の変化、衛生基準の違いなどにより、しばしば胃腸の不調が引き起こされることがあります。また、現地の料理を食べることが、時に不快感の原因となることがあります。
アレルギー薬:アレルギー反応を起こしやすい方は、抗ヒスタミン薬などのアレルギー薬を持参することをお勧めします。アレルギー薬が眠気を引き起こす場合、服用後の運転は控えてください。
酔い止め薬:乗り物酔いしやすい方は、飛行機や船、バス、列車に乗る30分前に薬を服用することをお勧めします。
睡眠薬:旅行は疲れを伴うものですが、時差や環境の変化により、眠れないことがあります。このため、必要に応じて、睡眠を改善する薬を持参することをお勧めします。
医療用品:旅行に怪我はつきものです。絆創膏とアルコール綿を常時携帯し、備えておきましょう。
その他の医薬品:慢性疾患をお持ちの方は、医師の処方箋や関連する医療書類に加え、十分な量の医薬品を持参することをお勧めします。
医薬品は医師の指示のもと服用してください。海外旅行の前に、医薬品の携帯に関する目的地の規制を確認してください。違法薬物の携行は禁止されています。
航空便での移動時に受託手荷物に関する問題が発生した場合、以下の手順に従ってください。
手荷物が紛失または遅延した場合:
対応窓口を特定する
航空会社の規定により、搭乗者の旅程に乗り継ぎや複数の航空会社が含まれる場合、最終区間の便の運航会社がお客様の報告への対応および補償金(提供される場合)の責任を負います。
手荷物に関する問題がある場合、直ちに空港の手荷物サービスカウンターに行き、手荷物引換証(搭乗券の裏に貼られた小さなチケット)を提示の上、詳細を報告してください。
手荷物の遅延報告を提出する
報告の提出後、遅延手荷物の参照番号を受け取ります。この番号を使用して、航空会社のウェブサイトにて手荷物の状況を確認できます。必要な場合は、参照番号を使用して手荷物の配送先住所やご自身の連絡先方法を変更することができます。
手荷物を待つ
手荷物が追跡され、短期間で空港に到着する見込みの場合は、空港での待機をお勧めします。
現時点で手荷物の追跡ができない、または到着日に手荷物が到着する見込みがない場合、空港から移動する前に、航空会社/サービスカウンターに配送先住所と連絡方法を提供することをお勧めします。その後、最新情報をお待ちください。
手荷物が見つからない
補償基準:補償金は、重量に基づいて計算されます。紛失手荷物の具体的な基準については、航空会社または空港にご確認いただけます。保険に加入されている場合は、保険会社に連絡して請求を提出することもできます。
誤って他人の手荷物を受け取った、または誰かに自分の手荷物を持ち去られた場合:
持ち主に連絡を試みる
持ち主の連絡先情報が記入された手荷物タグを見つけた場合、直接連絡を試みることができます。手荷物タグが見当たらない場合、できるだけ速やかに手荷物をサービスカウンターまでお戻しください。
手荷物の場所を確認する
空港にて、手荷物がないかどうかを入念に確認してください。それでも見つからない場合、手荷物紛失カウンターに報告してください。
貴重品の紛失を報告する
手荷物に貴重品が含まれる場合、空港当局に詳細を報告することをお勧めします。警察の調書、手荷物紛失報告書(PIR)、航空券、手荷物タグ、その他関連書類は、今後の請求の証拠として保管してください。