緊急サポート

パスポート情報のバックアップをとる

旅行前に、パスポートの身分事項ページとビザのページの写真を携帯電話で撮影し、これらのページのコピーを印刷して旅行時に携帯しましょう（パスポート原本とは別に保管してください）。パスポートを紛失した場合、ホテルチェックインなどの目的で、これらのコピーを一時的に使用できる場合があります。

パスポートを慎重に保管する

旅行中、パスポートの使用後はすぐに安全な場所に保管し、手に持ったままにするのは避けましょう。小さなお子様をお連れの場合は、お子様のパスポートを常に管理するようにしてください。

パスポートと荷物は分けて携帯する

同時に盗難されることを防ぐため、財布とパスポートを一緒に保管するのはやめましょう。

直前の買い物は避ける

急いでいるとパスポートを置き忘れる可能性があるため、航空機への搭乗直前の買い物は避けましょう。

わかりやすい目印をつける

手荷物には、ご自身のものとはっきりわかる目印をつけ、写真を撮って携帯電話に保存しましょう。手荷物が目立つと、ほかの人に誤って持ち去られる可能性が低くなります。手荷物タグには、姓名と連絡方法を記入してください。

貴重品は機内に持ち込む

紛失や盗難の可能性を避けるため、身分証明書や現金、重要書類、カメラ、コンピューターなどの貴重品は受託手荷物に入れないことをお勧めします。代わりに、貴重品は機内に持ち込みしてください。

手荷物を守る

預け入れる前に、手荷物がしっかりと密閉され、施錠されていることを確認してください。念のため、手荷物用ベルトのご使用をお勧めします。

手荷物を預け入れる

チェックイン開始後、時間内に指定のチェックインカウンターで手荷物をお預けください。手荷物タグが手荷物に付いている事を確認してください。乗継便がある場合、手荷物が最終目的地までスルーバゲージとなるか、または乗継時の受け取りが必要かをグランドスタッフに確認してください。

手荷物を速やかに受け取る

目的地に到着後、別の搭乗者が誤って荷物を持って行かないよう、できるだけ速やかに指定の手荷物受取所に行き、手荷物を受け取ってください。手荷物の紛失または他の搭乗者による持ち去りが判明した場合は、ただちにサービスカウンターまで報告してください。

旅行保険を購入する

安全な旅行のため、出発前に旅行保険に加入することをお勧めします。

風邪薬：旅行中は天候の変化によって、鼻詰まりや頭痛等の風邪症状が現れることがあります。そのため、風邪薬とペットボトル飲料水を携帯することをお勧めします。

胃腸薬：海外旅行中、慣れない気候や食事の変化、衛生基準の違いなどにより、しばしば胃腸の不調が引き起こされることがあります。また、現地の料理を食べることが、時に不快感の原因となることがあります。

アレルギー薬：アレルギー反応を起こしやすい方は、抗ヒスタミン薬などのアレルギー薬を持参することをお勧めします。アレルギー薬が眠気を引き起こす場合、服用後の運転は控えてください。

酔い止め薬：乗り物酔いしやすい方は、飛行機や船、バス、列車に乗る30分前に薬を服用することをお勧めします。

睡眠薬：旅行は疲れを伴うものですが、時差や環境の変化により、眠れないことがあります。このため、必要に応じて、睡眠を改善する薬を持参することをお勧めします。

医療用品：旅行に怪我はつきものです。絆創膏とアルコール綿を常時携帯し、備えておきましょう。

その他の医薬品：慢性疾患をお持ちの方は、医師の処方箋や関連する医療書類に加え、十分な量の医薬品を持参することをお勧めします。

医薬品は医師の指示のもと服用してください。海外旅行の前に、医薬品の携帯に関する目的地の規制を確認してください。違法薬物の携行は禁止されています。

手荷物が紛失または遅延した場合：

対応窓口を特定する

航空会社の規定により、搭乗者の旅程に乗り継ぎや複数の航空会社が含まれる場合、最終区間の便の運航会社がお客様の報告への対応および補償金（提供される場合）の責任を負います。

手荷物に関する問題がある場合、直ちに空港の手荷物サービスカウンターに行き、手荷物引換証（搭乗券の裏に貼られた小さなチケット）を提示の上、詳細を報告してください。

手荷物の遅延報告を提出する

報告の提出後、遅延手荷物の参照番号を受け取ります。この番号を使用して、航空会社のウェブサイトにて手荷物の状況を確認できます。必要な場合は、参照番号を使用して手荷物の配送先住所やご自身の連絡先方法を変更することができます。

手荷物を待つ

手荷物が追跡され、短期間で空港に到着する見込みの場合は、空港での待機をお勧めします。

現時点で手荷物の追跡ができない、または到着日に手荷物が到着する見込みがない場合、空港から移動する前に、航空会社/サービスカウンターに配送先住所と連絡方法を提供することをお勧めします。その後、最新情報をお待ちください。

手荷物が見つからない

補償基準：補償金は、重量に基づいて計算されます。紛失手荷物の具体的な基準については、航空会社または空港にご確認いただけます。保険に加入されている場合は、保険会社に連絡して請求を提出することもできます。

誤って他人の手荷物を受け取った、または誰かに自分の手荷物を持ち去られた場合：

持ち主に連絡を試みる

持ち主の連絡先情報が記入された手荷物タグを見つけた場合、直接連絡を試みることができます。手荷物タグが見当たらない場合、できるだけ速やかに手荷物をサービスカウンターまでお戻しください。

手荷物の場所を確認する

空港にて、手荷物がないかどうかを入念に確認してください。それでも見つからない場合、手荷物紛失カウンターに報告してください。

貴重品の紛失を報告する

手荷物に貴重品が含まれる場合、空港当局に詳細を報告することをお勧めします。警察の調書、手荷物紛失報告書（PIR）、航空券、手荷物タグ、その他関連書類は、今後の請求の証拠として保管してください。