Question 1

端末がeSIMに対応しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ご利用の端末が、次の2つの条件を満たしている必要があります。
1. 電話の発信画面で「*#06#」とダイヤルしてください。EIDが表示されれば、お使いの電話がeSIMに対応していることを示します。EIDがない場合、eSIMは使用できません。
2. ご利用の通信事業者にお問い合わせいただき、お使いの端末にSIMロックなどの回線制限がかかっていないかご確認ください。

Question 2

eSIMの問題を解決するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

1. モバイルデータソースとしてeSIMを選択します。
2. データローミングをオンにします。
3. 手動でAPNを設定する場合は、利用方法ガイドを参照してください。
4. 端末を再起動すると、問題が解決する場合があります。
5. 上記のいずれの方法でも解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 3

eSIMとSIMカードを同時に使用できますか？

Accepted Answer

はい、デュアルSIM機能があれば、物理SIMカードとeSIMを同時に有効化できます。

Question 4

eSIMのホットスポットに関する問題を解決するにはどうすればよいですか？eSIMのホットスポットが機能しない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

電話の機種によって異なりますが、eSIMがホットスポット機能に対応しているにもかかわらず、利用できない場合は、以下をお試しください。
1. ご利用の端末が契約端末またはSIMロックされた端末であるかをご確認ください。
2. VPNが無効になっていることを確認してください
3. データローミングがオンになっていることを確認します。
4. eSIMがプライマリデバイスとして設定されているか確認してください
5. 携帯電話を最新バージョンにアップデートしてください
6. インターネット接続に物理SIMを使用し、ホットスポット共有を有効にした後（利用可能であることを確認してください）、ホットスポットをオフにせずにeSIMに切り替えます。この手順を数回繰り返し、端末も数回再起動してください。
7. 上記のいずれの方法でも解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 5

eSIMインストール用のQRコードを紛失した場合、どうすればよいですか？「このコードは無効です」というエラーが表示されます。

Accepted Answer

予約番号と端末の設定画面のスクリーンショットを添えて、カスタマーサービスまでご連絡ください。サポートと支援を提供いたします。

Question 6

携帯電話のEIDとIMEIはどこで確認できますか？

Accepted Answer

EIDは、端末をモバイルネットワークに接続するためのデジタル署名として機能し、通常、英数字を含む32文字で構成されます。IMEI（国際移動体装置識別番号）は携帯電話の固有識別子として使用され、通常15桁の数字です。
iPhoneの場合、「設定」>「一般」>「情報」>「EID/IMEI」でEIDとIMEIを確認できます。また、*#06#にダイヤルするとデバイス情報が表示され、EIDとIMEIを素早く確認できます。
サムスン端末の場合、「設定」＞「端末情報」＞「ステータス情報」＞「IMEI/EID」の順に選択してください。

Question 7

更新を有効にするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

総容量ベースのeSIMの場合、最初のプランを完全に使い切ると、更新が自動的に有効になります。インストールのために再度コードをスキャンする必要はありません。最初のプランを使い切ったら、ネットワークを更新し、数分待つと、自動的に更新されます。
日数制eSIMの場合、最初の予約のパッケージに含まれる日数を使い切ると、更新予約が自動的に有効になります。再度コードをスキャンする必要はありません。
また、別のスマートフォンでeSIMを使用する場合は、更新予約は端末の変更に対応していないため、更新予約はしないでください。

Question 8

使用している端末で既にeSIMをアクティベート済みの場合でも、サービスを購入できますか？

Accepted Answer

はい、ご利用の端末には複数のeSIMプロファイルを同時に保存できます。端末の設定で使用するプロファイルを選択できます。

アルバ eSIM｜AIアプリ・TikTok｜1~30日｜QRコード

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