ステップ1：出発駅と到着駅を選択
ステップ2：出発日を選択
ステップ3：往復乗車券を予約する場合は、復路の日付を選択
ステップ4：列車リストから最適な列車を選択し、希望の座席クラスを確認
ステップ5：乗客情報と連絡先情報を入力
ステップ6：お支払い方法を選択
中国鉄路と香港の越境を伴う列車は電子乗車券を全面的に導入しており、大人・子供ともに紙の乗車券は必要ありません。
乗車券予約時に身分証明書としてパスポート、港澳居民来往内地通行証、台湾居民来往大陸通行証、中華人民共和国台湾居民居住証・中華人民共和国港澳居民居住証、または外国人永久居留証（中国）を使用した場合、駅の入出場は係員のいる通路を利用してください。乗車券予約時に身分証明書として中国居民身分証を使用した場合は、身分証明書を直接スワイプして入出場することができます。
問題が発生した場合は、乗車券の受け取り番号を係員に提示してください（乗車券の予約詳細ページに記載されています）。
高速列車の乗車当日は、実名認証、セキュリティチェック、通関手続き、乗車手続きを、早ければ列車出発の120分前に完了させることができます。手続き時間は最短で30～45分程度です。土日祝日・夏休み期間中の場合や、パスポートをご利用の場合、また出国審査カウンターでのお手続きが必要な場合は、所要時間の増加が見込まれます。
B1階の乗車券売り場に行き、セルフサービスゲートまたは係員対応カウンターにて、実名認証と乗車券チェックインの手続きを行います。
指示に従って、手荷物検査とセキュリティチェックを行います。
B3階の出境エリアに行き、香港と中国本土の出入境手続きを行います。
B3階の該当する列車の改札口に行き、身分証明書を提示して改札口を通過し、列車に乗車します。改札口は発車15分前に開き、発車5分前に閉まります。
乗車券予約時に使用した身分証明書を使って改札口を出ます。
次の手順でご乗車ください。
駅に入場する際は、乗車券の予約時に使用した有効な身分証明書を係員にご提示ください。ご利用可能な身分証明書は、中国居民身分証、パスポート、中華人民共和国台湾居民居住証・中華人民共和国港澳居民居住証などです。必要に応じて、関連する予約情報の提示を求められる場合があります。
駅の電光掲示板でホームを確認します
駅構内の電光掲示板で乗車する列車の改札口をご確認ください。改札口付近に移動して、乗車開始をお待ちください。
予約時に使用した有効な身分証明書を係員にご提示ください。ご利用可能な身分証明書は、パスポート、中国居民身分証、中華人民共和国台湾居民居住証・中華人民共和国港澳居民居住証などです。
改札口を通過し、乗車する列車のホームに移動します。
ホームでは、予約した車両への正しい乗車位置を係員に確認することをお勧めします。
乗車券に記載の車両と座席番号をご確認ください。
子供乗車券には実名認証が必要です。購入時には、お子様ご自身の身分証明書をご提示ください。Trip.comでは、まず最初に大人料金で運賃を請求させていただきます。発券後に、実際の子供乗車券の料金に基づいて、差額をお支払い方法に応じて返金いたします。
1枚の大人乗車券につき、お子様1名が無料で乗車できます。2名以上のお子様と乗車される場合、2人目以降のお子様に対して、子供乗車券を購入する必要があります。
子供割引乗車券は、普通旅客列車乗車券、急行列車乗車券、空調付き列車乗車券、高速列車乗車券の指定席でご利用いただけます。二等席および一等席の場合、子供運賃は大人運賃の50%となります。特等席、プレミアムファーストクラス席、ビジネスクラス席の場合、子供運賃は大人運賃の80%となります。高速列車の全タイプの寝台（二等寝台、一等寝台、高速寝台、プレミアム高速寝台を含む）では、子供運賃は大人運賃の70%となり、、公示運賃から最低40%割引されます。無料または子供割引乗車券で乗車されるお子様が別途寝台をご利用される場合、寝台列車乗車券の正規料金がかかります。空調付きの場合は、別途空調付き列車乗車券の半額も加算されます。
| 乗客の年齢 | 座席の要否 | 乗車券タイプ |
|---|---|---|
| 6歳未満 | 座席不要 | 無料 |
| 6歳以上14歳未満 | 座席要 | 子供乗車券 |
| 14歳以上 | 座席要 | 大人乗車券 |
無料で乗車されるお子様および子供乗車券の利用条件を満たすお子様は、大人の方同伴でご乗車いただく必要があります。子供乗車券の日付、車両番号、座席タイプは、大人乗車券と同じである必要があります。お子様の降車駅は、同伴される大人の方の降車駅より遠い駅にすることはできません。
子供乗車券を変更する場合、対応する大人乗車券とともに変更する必要があります。お子様のみでは列車にご乗車いただけません。
1. できる限りスムーズにお乗り換えいただけるよう、ご旅程の第1区間の出発時刻までに、全区間の乗車券の引き換えをお済ませください。
2. 乗換時間が長い場合、下車後、接続列車の待合所に直接入る方法があるか、必要に応じて駅員にご確認ください。待合所に直接入れない場合、一度改札を出て、再入場する必要があります。
3. 乗換時間が短い場合、乗換駅での下車後、ホームの駅員に、接続列車のホームまでの移動方法を確認することをお勧めします。
4. 旅程内の最初の列車の遅延が原因で、接続列車に乗車できなかった場合、同日24:00の前までに出発する別の列車の乗車券に変更できます。乗車券の変更ができない場合、駅の窓口で払い戻しをお申し込みください。通常、このお手続きに手数料は発生しませんが、駅により条件が異なります。料金が発生した場合、Trip.comはその責を負わないものとします。
5. 不可抗力により、乗車券に関連する損失をお客様が被った場合、Trip.comはその責を負わないものとします。