Cara Mengubah atau Membatalkan Tiket Kereta China

Jika Anda sudah membeli tiket kereta tetapi rencana Anda berubah atau Anda melakukan kesalahan, Anda dapat membatalkannya dan mendapatkan refund atau mengubahnya hingga dua jam sebelum keberangkatan kereta.

Jika Anda memesan tiket secara online melalui Trip.com dan Anda belum mengambil versi cetaknya, Anda dapat membatalkan tiket kereta Anda secara online. Jika Anda memilih agar tiket Anda dikirim atau jika Anda sudah mengambil versi cetaknya, Anda harus pergi ke stasiun kereta untuk mengubah tiket atau mendapatkan refund.

Cara Mengubah Tiket Kereta China

Jika Anda sudah mengambil tiket yang tercetak, pergilah ke stasiun kereta China mana pun dengan ID yang Anda gunakan saat memesan dan masuk ke loket pengubahan tiket kereta (改签 窗口). Tidak ada biaya penanganan yang dibebankan untuk pengubahan tiket kereta pertama kali.

Jika tiket Anda belum diambil, Trip.com tidak dapat membantu Anda mengubahnya, tetapi Anda dapat membatalkan reservasi dan membuat yang baru secara online.

Untuk membatalkan tiket yang belum diambil, masuk ke akun Trip.com Anda dan pilih Akun saya > Pemesanan saya > Kereta. Batalkan pemesanan tiket dengan klik tombol Batal di samping pemesanan kereta yang ingin Anda batalkan. Buat pemesanan baru untuk tiket kereta here. Harap dicatat, jika Anda membatalkan pemesanan tiket kereta kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan, Anda akan dikenakan biaya penanganan untuk tiket kereta yang direfund. (Lihat di bawah untuk bagaimana biaya penanganan dihitung).

Jika harga tiket baru lebih rendah dari harga awal, selisihnya akan direfund kepada Anda. Jika harga tiket baru lebih tinggi dari harga tiket awal, Anda harus membayar selisihnya.

Cara Membatalkan dan Merefund Tiket Kereta China Secara Online

Jika Anda belum mengambil tiket atau meminta agar tiket dikirimkan, Anda dapat membatalkan tiket secara online. Masuk ke akun Trip.com Anda dan pilih “Akun” > “Semua Pemesanan” > “Kereta.” Batalkan pemesanan tiket kereta dengan memilih tombol Batalkan Pemesanan. Tiket dapat dibatalkan secara online mulai pukul 06:00 hingga 23:30 (GMT+8).

Harap diperhatikan bahwa tiket kertas yang telah diambil dan tiket kereta yang berangkat dalam waktu 25 menit tidak dapat dibatalkan secara online. Jika Anda telah mengambil tiket kertas, refund dapat dilakukan di loket refund di stasiun kereta mana pun di China (lihat instruksi di bawah).

Cara Membatalkan dan Merefund Tiket Kereta China di Stasiun Kereta

Jika tiket kereta kertas Anda sudah diambil, Anda bisa merefund di stasiun kereta mana pun di China. Untuk mendapatkan refund, pergi ke loket refund dengan tiket kertas kereta dan ID yang Anda gunakan untuk pemesanan Anda.

Biaya Penanganan untuk Refund Tiket Kereta China yang Dibatalkan

Trip.com mengikuti kebijakan pembatalan dari operator kereta nasional China, China Railway. Tidak ada biaya penanganan yang dibebankan jika tiket kereta dibatalkan setidaknya 15 hari sebelum tanggal keberangkatan kereta.

Biaya penanganan 5% (minimum CNY 2) akan dikenakan per tiket untuk setiap pembatalan yang dilakukan antara 49 jam hingga 15 hari sebelum keberangkatan; biaya penanganan 10% akan dikenakan per tiket untuk setiap pembatalan yang dilakukan antara 25 jam hingga 49 jam sebelum keberangkatan; dan biaya penanganan 20% akan dikenakan per tiket untuk pembatalan yang dilakukan dalam 25 jam keberangkatan.

Refund untuk tiket yang dibatalkan akan dikembalikan dalam waktu 20 hari kerja menggunakan metode yang sama dengan pembayaran awal Anda. Jumlah refund untuk tiket yang dibatalkan tunduk pada otoritas kereta China. Tanggal pembayaran refund untuk tiket kereta China yang dibatalkan tergantung pada bank atau penerbit kartu kredit Anda.