鉄道旅行に関するガイドおよび規定

変更可能なもの：出発日、車両番号、座席クラス、到着駅。鉄道局の規定により、到着駅の変更は出発の48時間前までに行う必要がある点にご注意ください。48時間前以降の変更はできません。

変更できないもの：出発駅（同一市内の駅の場合を除く）、姓名、身分証明書の情報、身分証明書の種類など。乗車券の姓名に誤りがある場合、乗車券の変更で修正することはできません。

各乗車券の変更は1回限りです。一度正常に変更された乗車券を再度変更することはできません。

列車出発後に乗車券を変更した場合、払い戻しできません。

払い戻し用に印刷した乗車券や現金で購入した乗車券は、駅の窓口でのみ変更できます。紙の乗車券は返却する必要があります。

8:00～22:00（GMT+8）はオンラインで変更可能です。この時間外は、駅の窓口までお越しください。

変更後の乗車券の運賃が変更前より高い場合は、運賃全額が請求され、変更後の乗車券の発券後に変更前の運賃が返金されます。変更後の乗車券の運賃が変更前より低い場合は、差額が返金されます。1名につき15人民元の変更手数料がかかります。

中国の鉄道乗車券は、出発日当日の24:00の90分前までに変更する必要があります。香港西九龍駅発着の乗車券は、出発の遅くとも90分前までに変更する必要があります。事前販売期間内（出発日も含め15日以内）は、他の列車への変更が可能です。

運休の場合は、出発予定日から30日以内に返金をリクエストしてください。乗車券に引き換えていない場合は、オンラインで返金をリクエストできます。乗車券の引き換えが完了している場合は、乗車券と乗車券の予約に使用した行政機関発行の身分証明書をお持ちの上、駅で返金をリクエストしてください。

スタッフが手動で発券した乗車券の場合、Trip.comでは1名当たり15元の手動変更手数料を申し受けます。中国鉄路の公式サイト（12306）で直接発券した乗車券の場合、手動変更手数料はかかりません。出発まで48時間を切ってから、または出発当日の24:00までに乗車券を変更し、変更後の出発日が変更前の出発日の翌日以降である場合、鉄道局から一定の割合の変更手数料が請求されます。

変更後の乗車券価格 = 変更前の乗車券価格：鉄道局の手数料はかかりません。

変更後の乗車券価格 < 変更前の乗車券価格：差額から鉄道局の払い戻し手数料が差し引かれ、残額がお支払い方法に応じて返金されます。

変更後の乗車券価格 > 変更前の乗車券価格：変更後の乗車券価格のお支払いが必要です。変更前の乗車券価格は、お支払い方法に応じて直接返金されます。

オンラインで変更された場合は、通常7～10営業日以内に、お支払い方法に応じて返金されます。

駅窓口で変更された場合は、通常7～20営業日以内に、お支払い方法に応じて返金されます。

変更後の乗車券価格が元の乗車券価格より低い場合、差額が払い戻されます。なお、差額に対して払い戻し手数料が発生します。払い戻し手数料の金額は、既存の払い戻し手数料の基準に従って決定されます。

変更後の乗車券価格が元の乗車券価格より高い場合、元の乗車券の金額が払い戻されます。払い戻し手数料はかかりません。変更後の乗車券価格は全額お支払いいただく必要があります。

出発7日前以降に、その時点から8日以上後に出発する列車に変更し、その後当該乗車券の払い戻しを受ける場合、5%の払い戻し手数料がかかります。

出発の8日前～48時間前に、その時点から8日以上後に出発する列車に変更し、その後、変更後の列車出発時刻の9日以上前の時点で払い戻しを受ける場合、5%の払い戻し手数料がかかります。

中国からラオスに越境する列車の乗車券については、変更は1回のみ可能です。変更の際は、変更後の乗車券の運賃が請求され、元の乗車券の運賃が払い戻されます。変更後の乗車券が元の乗車券より安い場合、鉄道局により運賃差額の20%が手数料として請求されます。変更後の乗車券は払い戻しできません。

予約手数料は返金できません。

出発前：Trip.comアプリで乗車券の払い戻しをリクエストできます。

出発後：乗車券の払い戻しはできません。乗車当日に、同日の別の列車に変更することは可能です（無料）。翌日以降の列車に変更することもできます。乗車当日に変更を行わなかった場合、乗車券は無効となります。

払い戻し対象の紙の乗車券を既にお持ちの場合：まず、Trip.comアプリで乗車券の払い戻しをリクエストします。その後、180日以内に、予約時に使用した身分証明書の原本をお持ちの上、いずれかの駅窓口で紙の乗車券を返却し、払い戻し手続きを完了させてください。この手続きが完了した後にのみ、返金が行われます。

Trip.comスタッフの対面サポートを通じて中国本土の鉄道乗車券の払い戻しをリクエストするには、列車出発時刻の少なくとも60分前までにお手続きください。中国鉄路アカウントをご利用の場合は、出発時刻の少なくとも10分前までにお手続きください。香港西九龍駅を発着する列車については、Trip.comスタッフの対面サポートを通じて払い戻しをリクエストする場合、出発時刻の少なくとも60分前までにお手続きください。中国鉄路アカウントをご利用の場合は、出発時刻の少なくとも45分前までにお手続きください。

中国からラオスに越境する列車の乗車券については、出発前であれば払い戻しをリクエストできます。なお、鉄道局より乗車券運賃の20%が手数料として請求されます。

子供乗車券には実名認証が必要です。購入時には、お子様ご自身の身分証明書をご提示ください。Trip.comでは、まず最初に大人料金で運賃を請求させていただきます。発券後に、実際の子供乗車券の料金に基づいて、差額をお支払い方法に応じて返金いたします。

1枚の大人乗車券につき、お子様1名が無料で乗車できます。2名以上のお子様と乗車される場合、2人目以降のお子様に対して、子供乗車券を購入する必要があります。

子供割引乗車券は、普通旅客列車乗車券、急行列車乗車券、空調付き列車乗車券、高速列車乗車券の指定席でご利用いただけます。二等席および一等席の場合、子供運賃は大人運賃の50%となります。特等席、プレミアムファーストクラス席、ビジネスクラス席の場合、子供運賃は大人運賃の80%となります。高速列車の全タイプの寝台（二等寝台、一等寝台、高速寝台、プレミアム高速寝台を含む）では、子供運賃は大人運賃の70%となり、、公示運賃から最低40%割引されます。無料または子供割引乗車券で乗車されるお子様が別途寝台をご利用される場合、寝台列車乗車券の正規料金がかかります。空調付きの場合は、別途空調付き列車乗車券の半額も加算されます。

無料で乗車されるお子様および子供乗車券の利用条件を満たすお子様は、大人の方同伴でご乗車いただく必要があります。子供乗車券の日付、車両番号、座席タイプは、大人乗車券と同じである必要があります。お子様の降車駅は、同伴される大人の方の降車駅より遠い駅にすることはできません。

子供乗車券を変更する場合、対応する大人乗車券とともに変更する必要があります。お子様のみでは列車にご乗車いただけません。