イタリアの鉄道に関するよくある質問
遅延、ストライキ、運休について
列車の運休や遅延は、どのように確認できますか？
予約詳細ページで「リアルタイム追跡」を選択すると、各列車停車駅の運行状況や遅延状況を確認できます。
乗車券の払い戻しと変更について
乗車券払い戻しのリクエスト方法を教えてください。
払い戻しを申請するには、予約詳細ページで払い戻しオプションを選択し、画面の指示に従ってください。
乗車券の規則には払い戻し可能と記載されていますが、払い戻しを申請すると払い戻し不可と表示されます。どうすればよいですか？
このような事態は以下の状況で発生する場合があります。
1. 一部の乗車券は、出発までの期間に応じて異なる払い戻し条件が設定されています。払い戻し可能な期間に該当するかどうかご確認ください。
2. 既にスキャン済みまたは使用済みの乗車券は払い戻し対象外となります。
上記のいずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
払い戻しが入金されるまでの所要時間を教えてください。
通常、5分以内に払い戻し可否をお知らせします。払い戻し可能とされた場合、直ちに元のお支払い方法に応じて払い戻し処理を開始します。実際に入金されるまでの時間は、ご利用の口座や決済機関により異なります。
乗車券の変更可否を確認する方法を教えてください。
予約詳細ページで該当する乗車券を選択し、対応する変更条件をご確認ください。
乗車券を変更した場合、差額は払い戻されますか？
元のお支払額から変更手数料（該当する場合）を差し引いた金額が変更後の乗車券価格を上回る場合、その差額は払い戻されます。価格の詳細は、変更リクエストを送信する際にもご確認いただけます。
乗客の姓名は変更できますか？
予約詳細ページで該当する乗車券を選択し、対応する変更オプションをご確認ください。
乗車券の払い戻し可否を確認する方法を教えてください。
予約詳細ページで該当する乗車券を選択し、対応する払い戻し条件をご確認ください。
払い戻しの進捗状況を確認するにはどうすればよいですか？
払い戻しの進捗状況を確認するには、予約詳細ページで払い戻し情報を表示するオプションを選択してください。通常、5分以内に払い戻し可否をご確認いただけます。
乗車券の変更方法を教えてください。
乗車券の変更をご希望の場合は、予約詳細ページで乗車券を変更するオプションを選択してください。
乗車券の規定には変更可能と記載されていますが、変更申請をすると変更不可と表示されます。どうすればよいですか？
このような事態は以下の状況で発生する場合があります。
1. 一部の乗車券は、出発までの期間に応じて異なる変更条件が設定されています。変更可能な期間に該当するかどうかご確認ください。
2. 既にスキャン済みまたは使用済みの乗車券は変更不可となります。
上記のいずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
出発駅または到着駅は変更できますか？
予約詳細ページで該当する乗車券を選択し、対応する変更オプションをご確認ください。
お子様または乳幼児連れの乗車について
年齢は予約時点と乗車時点のどちらの年齢を基準としますか？
乗車時点での実際の年齢を基準とします。
発票の発行について
発票の入手方法を教えてください。
イタリアのユーザーは、予約時に発票をリクエストできます。リクエストした場合、発票は乗車券の発券後に自動的にメールで送信されます。その他の地域では、発票の発行に対応していない場合、電子発票を発行できます。発票または電子領収書を発行するには、Trip.comアプリの「マイプラン」またはTrip.comの「予約履歴」から該当する予約を選択し、電子領収書または発票のオプションを選択してください。
払い戻し済みの予約の発票を発行することはできますか？
いいえ、発票の発行は予約時に限ります。
払い戻しまたは変更手数料の発票を発行することはできますか？
いいえ、発票の発行は予約時に限ります。
トレニタリアの列車に関するよくある質問
遅延、ストライキ、運休について
遅延補償の申請方法を教えてください。
ご乗車から12か月以内に、公式サイトのオンラインフォームに必要な情報をご記入の上、補償を申請してください。申請受付後30日以内に正式な回答が届きます。申請先： https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it遅延補償のルールや基準を教えてください。
1. 30分から59分の遅延の場合、トレニタリアは乗車券価格の25%相当のバウチャーを提供します。このバウチャーの有効期限は12か月です。
2. 60分以上の遅延の場合、トレニタリアは2007年10月23日の規則（EC）第1371/2007号を適用します。この規則では、以下の補償が規定されています。
- 60分から119分の遅延の場合：当該旅程の乗車券価格の25%の支払い
- 120分以上の遅延の場合：当該旅程の乗車券価格の50%の支払い
3. 乗車券購入前に遅延が通知されていた場合には補償対象外となります。
4. 詳細は、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html）をご覧ください。
手荷物について
乗車券の手荷物枠について教えてください。
他の乗客にとって迷惑・危険となるものや、車両損傷につながるもの、スタッフの業務を妨げるものを除き、指定されたスペースに収納すること条件として、手荷物やその他の容易に持ち運び可能な所持品（ベビーカー、折りたたみ式ハイチェア、傘、デッキチェア、スキー板、楽器など）は無料で持ち込むことができます。危険物国際鉄道輸送規則（RID）および現行の国内法令に従い、手荷物には、臭気を発する物質や、危険または有害な物質（爆発性・可燃性の物質または物体、規制物質、自然発火または急激な発火を引き起こしうる物質、毒性、感染性、放射性、腐食性の物質など）を含めることはできません。
詳細は、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html）をご覧ください。
手荷物が多い場合やサイズ超過の場合、手荷物を郵送することはできますか？
トレニタリアはZyppyと良好なパートナーシップを結んでいます。手荷物の発送方法については、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html）をご確認ください。
お子様または乳幼児連れの乗車について
子供は割引乗車券を利用できますか？
0～4歳のお子様は、座席を占有せず、大人の同伴者がいる場合に限り、すべての国内列車のファーストおよびセカンドクラス、すべてのサービスレベル（エグゼクティブ/ビジネス/スタンダード/プレミアム）、ならびにすべてのローカル列車を無料でご利用いただけます。
4～12歳のお子様は、地域の規定に応じて、ローカル列車の運賃が50%割引となります。
乳幼児に鉄道乗車券は必要ですか？
0～4歳の乳幼児は、同伴の大人が乗車券をお持ちであれば無料でご乗車いただけます。乳幼児の乗車券を別途用意する必要はありません。
乳幼児は座席を利用できますか？
0～4歳の乳幼児は無料でご乗車いただけますが、座席のご用意はありません。
付き添いサービスはありますか？
フレッチャロッサおよびフレッチャアルジェントの一部の列車では、7～17歳のお子様向けに付き添いサービスを提供しています。詳細は、トレニタリアの公式情報（https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html）をご確認ください。未成年者は、必要な身分証明書を持たずに乗車できますか？
15歳未満のお子様は、親または保護者による宣誓書を身分証明書としてご利用いただけます。
ペットや自転車の持ち込みについて
ペット同伴で乗車することはできますか？料金や、ペット用乗車券の購入方法を教えてください。
小型犬や猫などの小さな動物は、70cm × 30cm × 50cm以下のペットキャリーに入れて無料で持ち込むことができます。乗客1名につき、ペットキャリー1個まで持ち込み可能です。
大型犬をお連れの場合は、リードと口輪を装着した上でご乗車いただけます。ただし、特別乗車券を購入する必要があります。料金は列車によって異なります（現在、Trip.com/TrainPalではペット用乗車券をご購入いただけません。必要な場合は、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it.html）でご購入ください）。
詳細は、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html）をご覧ください。
ペット同伴で乗車する場合、どのような書類が必要ですか？
犬の登録証明書と健康記録手帳（外国籍の方はパスポート）が必要です。
乗客サービスについて
乗車後に乗車券を購入できますか？
列車に乗車するには、必ず有効な乗車券の携帯が必要です。有効な乗車券をお持ちでない場合、無賃乗車と見なされます。
車内Wi-Fiサービスの利用方法を教えてください。
フレッチャロッサとフレッチャアルジェントの列車では、Wi-Fiが利用可能です。接続方法は簡単で、ブラウザにwww.portalefrecce.itと入力するだけで、フレッチャロッサの車内Wi-Fiサービスを利用できます。認証プロセスは必要ありません。Wi-Fi接続に問題がある場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてから、ネットワークに再接続してください。それでも問題が解決しない場合は、端末の設定から既存のWi-Fiネットワークを削除してから、再接続してください。
列車に食堂車はありますか？
すべてのフレッチェの列車では、バーサービス、温かいお食事、ファストフードをご用意しています。フレッチャロッサでは、グルメレストランでランチやディナーをお楽しみいただけます。詳細は、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html）をご確認ください。
CartaFRECCIA会員について
CartaFRECCIA会員向けの割引はありますか？
CartaFRECCIA会員は、国内列車で特別運賃を利用できるほか、国内列車の乗車券購入でポイントを獲得できます。獲得したポイントは、次回以降に乗車券の割引に使用することができます。
CartaFRECCIA会員ポイントはどのように獲得できますか？
会員カード番号を入力してから列車を検索して予約すると、予約完了後にポイントが付与されます。
ポイントを乗車券の割引に使用することはできますか？
現在、Trip.comおよびTrainPalでは、CartaFRECCIAポイントを利用して乗車券を購入することはできません。
予約完了後に、会員情報を紐付けてポイントを獲得することはできますか？
現在、Trip.comおよびTrainPalでは、既に行われた予約に会員情報を紐付けてポイントを獲得することはできません。
X-GO会員について
X-GO会員限定の特別な割引はありますか？
X-GOは、レジョナーレおよびインターシティの乗客向けプログラムです。このプログラムでは、ポイントを貯めて、次回以降に乗車券の割引に使用することができます。わずか10ポイントで、レジョナーレおよびインターシティの乗車券が3ユーロ割引になります。
X-GO会員ポイントはどのように獲得できますか？
会員カード番号を入力してから列車を検索して予約すると、予約完了後にポイントが付与されます。
ポイントを乗車券の割引に使用することはできますか？
現在、Trip.comおよびTrainPalでは、X-GO会員ポイントを利用して乗車券を購入することはできません。
予約完了後に、会員情報を紐付けてポイントを獲得することはできますか？
現在、Trip.comおよびTrainPalでは、既に行われた予約に会員情報を紐付けてポイントを獲得することはできません。
乗車サポート要件について
乗車サポートを依頼できますか？
乗車サポートサービスは、RFI（イタリア鉄道ネットワーク）が「障害のある方」または「移動に支障のある方」（PRM）向けに提供しています。対象者には以下の方が含まれます。
- 車椅子をご利用の方
- 身体的な問題を抱えている方、または歩行が困難な方
- 高齢の方
- 妊娠中の方
- 盲目または視覚障害のある方
- 認知障害のある方
ご自身で身の回りのことをすることが困難で、サポートが必要な場合は、駅でのパーソナルアシスタントや乗車中の同伴者が必要な場合があります。
詳細は、公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html）をご確認ください。
乗車サポートを依頼するにはどうすればよいですか？
乗車サポートのご依頼方法は以下の通りです。
- SalaBluオンラインサービスまたは公式アプリ「Sala Blu+」（AndroidおよびiOS）を利用する
- 16か所の RFI Blue Rooms のいずれかに直接赴いて依頼する（営業時間：祝日を含む毎日6:45～21:30）
- 電話で依頼する
- イタリア国内からは、固定電話からフリーダイヤル 800 90 60 60 に電話する
- 固定電話または携帯電話から、イタリアの国内番号 +39 02 32 32 32（標準料金）に電話する（この番号はイタリア国外からも利用可能）
詳細は、トレニタリアの公式サイト（https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html ）をご確認ください。
イタロの列車に関するよくある質問
手荷物について
手荷物の料金と、持ち込み可能な手荷物のサイズ・量を教えてください。
手荷物は乗車券の料金に含まれています。手荷物は、指定の保管エリア（デッキと車内の荷物棚、車内のコートラック、座席の下、座席の間、貨物スペース）に収納する必要があります。スマートクラスでは、75 × 53 × 30cmを超える手荷物は持ち込みできません。
詳細は、イタロのウェブサイト（https://www.italotreno.com/en/the-train）をご覧ください。
紛失した手荷物や所持品を探すにはどうすればよいですか？
イタロの列車に手荷物を置き忘れた場合や、身の回り品を紛失した際は、FindMyLostプラットフォームで検索できます。こちらのリンク（https://rekeep.findmylost.it/it）にアクセスし、"I've Lost My Luggage" を選択してください。アカウント登録後、複数の言語で検索することができます。所持品や手荷物が見つからない場合は、アラートが有効になります。車内にベビーカーを持ち込むことはできますか？
はい、ベビーカーと折りたたみ自転車は手荷物として持ち込みが可能です。列車内の指定された手荷物保管エリアに適切に収納する必要があります。大型の荷物と通常の自転車は持ち込みできません。
イタロは持ち込み手荷物の盗難保険を提供していますか？
いいえ、イタロは手荷物の盗難保険を提供していません。
手荷物保管エリアにはセキュリティ対策が施されていますか？
はい、イタロの各車両間のデッキにある手荷物保管エリアは、防犯カメラで監視されています。イタロは、乗車中の手荷物の盗難や破損については責任を負いません。
お子様または乳幼児連れの乗車について
子供や未成年者は無料で乗車できますか？
イタロの列車では、0～36か月のお子様（乳幼児）は、同伴の大人の膝の上に座る場合、無料でご乗車いただけます。また、イタロ・ファミリーオファーで購入したフレックス運賃の乗車券をお持ちの大人が同伴する場合、14歳未満のお子様もスマートクラスへの乗車が無料となります。 詳細は、イタロの公式サイト（https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family）をご覧ください。未成年者は、同伴者なしで列車を利用できますか？付き添いサービスはありますか？
付き添いサービスはありません。14歳以上の未成年者は同伴者なしで乗車できますが、その他の場合は大人の同伴が必要です。
ペットや自転車の持ち込みについて
自転車を持ち込むことはできますか？
折りたたみ自転車は、指定の手荷物保管エリアに収納することを条件として、車内に持ち込むことができます。他の乗客の安全と自転車保護の観点から、専用のキャリーバッグに入れて運ぶことをお勧めします。通常の自転車は持ち込みできません。