列車乗車券と旅行に関するよくある質問

ステップ1：乗車券の検索

ステップ2：お客様情報の入力

ステップ3：決済

キャンセル条件は乗車券のタイプによって異なりますが、予約のキャンセルを希望の場合、Trip.comアプリで行うのが最も簡単です。

通常、前売乗車券は払い戻し不可ですが、オフピークまたはエニータイム乗車券は払い戻し可能です。払い戻しには、一枚につき最大10英ポンドの手数料が必要です。

オフピークまたはエニータイム乗車券の払い戻しは、以下の指示に従って有効期限から最大28日間可能です。

1. Trip.comのアプリを開き、[アカウント] > [全ての予約] に移動
2. 払い戻しを希望する乗車券を選択
3. 予約詳細ページの「払い戻す」ボタンを選択

印刷された乗車券を購入された場合は、購入元のレールネットワークプロバイダ―に直接送信する必要が生じることがあります。その場合、プロバイダーに直接ご連絡ください。

Trip.comでイギリス列車乗車券を予約の前に、キャンセル条件の詳細を忘れずにご確認ください。

前売乗車券については、乗車日時を変更する場合、乗車券に印刷された第一予約区間の出発時刻までにお手続きが必要です。出発時刻後は変更不可となり、新しい乗車券の購入が必要となります。変更の際、乗車券および予約確認書のご提示が必要です。

1. 乗車券に記載の出発駅、目的地、鉄道会社または路線は、変更前と同じであるようにしてください。
2. お支払い済みの代金とお客様の旅程で次に適切な運賃との差額のお支払いが必要です。また、片道乗車券の変更1回につき、1名あたり最大10ポンドの手数料が発生します。変更後の運賃が変更前の運賃よりも安い場合、差額は返金されません。
3. 乗車券の変更をご希望の場合は、Trip.comカスタマーサポートまでご連絡ください。

オフピークまたはエニータイム乗車券については、元の乗車券の払い戻しを行ってから、新しい乗車券をご購入ください。片道乗車券1枚につき、1名あたり最大10ポンドの手数料が発生します。

SplitTicketsを予約された場合は、適用される規定をご確認ください。

前売乗車券について：

1. 乗車日時を変更する場合、乗車券に印刷された第一予約区間の出発時刻までにお手続きが必要です。出発時刻後は変更不可となり、新しい乗車券の購入が必要となります。変更の際、乗車券および予約確認書のご提示が必要です。
2. 乗車券に記載の出発駅、目的地、鉄道会社または路線は、変更前と同じであるようにしてください。
3. お支払い済みの代金とお客様の旅程で次に適切な運賃との差額のお支払いが必要です。また、片道乗車券の変更1回につき、1名あたり最大10ポンドの手数料が発生します。変更後の運賃が変更前の運賃よりも安い場合、差額は返金されません。
4. 乗車券の変更をご希望の場合は、Trip.comカスタマーサポートまでご連絡ください。

オフピークチケットやエニータイムチケットについては、元の乗車券の払い戻しを行ってから、新しい乗車券をご購入ください。片道乗車券1枚につき、1名あたり最大10ポンドの手数料が発生します。SplitTicketsを予約された場合は、適用される規定をご確認ください。

列車が運休した場合、全額払い戻しのお申し込みが可能です。ご予約の列車が遅延して、旅行しないことを選択された場合、未使用の乗車券は手数料なしで払い戻しできます。鉄道会社で乗車券を購入された場合は、連絡先情報をオンラインでご確認いただけます。

ご予約の列車が遅延しても、旅行を続ける場合は、補償を受けられる可能性があります。

次の場合は、補償の対象外となることがあります。

1. ダイヤの乱れが事前に発表されていた場合。
2. 緊急時時刻表が適用されていた場合。
3. 運行会社の責に帰すべからざる事由により遅延が発生した場合。

払い戻しのお申し込み、またはお客様が補償対象かどうかのお問い合わせは、Trip.comのカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご予約の列車が遅延しても、旅行を続ける場合は、補償を受けられる可能性があります。

ネットワーク・レールは遅延による払い戻しサービスを提供しています。これによって、利用中のナショナル・レールサービスでのご旅行時に何らかの理由により列車が遅延した場合、補償を請求することができます。これはイギリス全土で適用されます。遅延は、通常の時刻表または事前に発表された修正時刻表（例えば、週末の工事予定時）のいずれかに基づいて算出されます。遅延による返金および補償の詳細については、ご利用の鉄道会社のWebサイトにアクセスしてください。

補償金額については、列車運行会社により異なります。同社乗客憲章に従って、鉄道会社ごとに独自の補償基準を設定しています。

以下の場合は、補償の対象外となることがあります。

1. ダイヤの乱れが事前に発表されていた場合。
2. 緊急時時刻表が適用されていた場合。
3. 運行会社の責に帰すべからざる事由により遅延が発生した場合。

1. 全ての鉄道運行会社は、前売乗車券で乗車する予定だった列車が当日運休になった場合、または事前に通告された運行停止で運休になった場合、お客様が、次に利用可能な列車で旅行できるよう取り計らいます。
2. ほとんどの鉄道運行会社は、同じ乗車券を駅でそのまま使用できます。ただし、LNER（オンラインでの再予約が必要）、チルターン、サウスイースタン（カスタマーセンターへの連絡が必要）は除きます。
3. 次の鉄道運行会社は全て、お客様（または、同じ鉄道運行会社グループに属する会社の顧客）に、運休した列車より前の列車サービスも利用できるオプションを提供しています：アヴァンティ、チルターン（カスタマーセンターの裁量による）、グランドセントラル、GWR（カスタマーセンターの裁量による）、サウスイースタン（カスタマーセンターの裁量による）。

A駅からC駅まで乗車するとします。SplitTicketsでは、2枚の乗車券（1枚目はA駅からB駅、2枚目はB駅からC駅）を購入することになり、列車乗り換え不要で節約することができます。

SplitTicketsを購入した場合、先の区間の乗車券の到着駅であり、かつ次の区間の乗車券の出発駅である駅に、すべて停車する列車に乗車する必要があります。上記の例の場合、B駅で停車する列車（通過は不可）への乗車が必要です。

Trip.comアプリを使用して、特定の路線の週間、月間、またはフレキシーシーズンチケットをご予約の際、旅程毎の費用が表示されます。

シーズンチケット（フレキシー、週間、月間、年間）購入時に割引が適用されるかどうかを確認する場合は、必ずネットワーク・レールのオンラインシーズンチケット計算機を使用してください。