Delay Repay で受け取れる補償額はいくらですか？
受け取ることができる補償額は、遅延時間によって異なります。返金はお支払いいただいた運賃に対する段階的な割合となり、固定された一律の金額はありません。また、チケット種別も補償額に影響します。往復乗車券の場合は該当区間の一定割合を受け取ることができますが、Seasonチケットの場合は按分計算で算出されます。
遅延時間
受け取れる補償の割合は、遅延時間の区分によって異なります。一部の運行会社では、15分を超える遅延に対して補償を提供しています（「Delay Repay 15」と呼ばれます）。一方、30分以上遅延した場合にのみ補償を支払う運行会社もあります（「Delay Repay 30」と呼ばれます）。
目安として、割合のおおまかな内訳を以下に示します。内容は変更される場合があり、運行会社によっても異なるため、必ず最新情報をご確認ください（※）
| 目的地到着遅延 | 片道券 | 往復乗車券 |
|---|---|---|
| 15〜29分 | 運賃の25% | 該当区間の12.5% |
| 30〜59分 | 運賃の50% | 該当区間の25% |
| 60〜119分 | 運賃の100% | 該当区間の50% |
| 120分以上 | 運賃の100% | 往復運賃全額の100% |
チケット種別
購入したチケット種別によって補償額の計算方法が異なります。主なチケット種別ごとの内訳は以下のとおりです。
- 片道乗車券：補償は、お支払いいただいた片道運賃に基づき計算されます。 （10ポンドを支払い、30分の遅延が発生した場合、50%（5ポンド）の返金となります（※））
- 往復乗車券：返金額は、遅延などの影響を受けた区間の運賃（通常は半額）に適用されます。 （往復運賃が20ポンドで、往路に30分の遅延が発生した場合、運賃の半額（10ポンド）の50%となるため、遅延補償額は5ポンドとなります（※））
- Seasonチケット：チケットの価格を対象となる乗車回数で割り、1回あたりの運賃を算出します。この金額に対して遅延時の返金割合が適用されます。多くの運行会社では、1週間 ÷10、Flexi Season ÷16、1か月 ÷40、年間 ÷464という計算式を使用しています。 （つまり、年間のSeasonチケットが2,500ポンドで、1回の乗車において30分の遅延が発生した場合、受け取れる補償額は2.69ポンドとなります。2,500ポンド ÷ 464 = 5.38ポンドとなり、その50%が2.69ポンドとなります（※））
どの乗車券をお持ちの場合でも、請求時に証明として必要になるため、乗車後も大切に保管してください。
※返金割合に関する規定は運行会社によって若干異なる場合があり、いつでも変更される可能性があります。本ガイドに記載されている数字はあくまで例であり、実際の金額とは異なる場合があります。
各運行会社の Delay Repay の請求
Delay Repay はイギリス全土でほぼ統一されていますが、支払いまでの期間や請求方法などの詳細な規定は運行会社によって異なります。各運行会社の規定はそれぞれのウェブサイトでご確認いただけます。リンクは以下のとおりです。
Trip.comで予約した場合の Delay Repay の請求方法
Trip.comで予約した乗車券であっても、すべての Delay Repay の請求は運行会社を通じて直接行う必要があります。また、詳細な手続きは運行会社によって異なる点にご注意ください。たとえば、アカウントを作成する必要がある運行会社もあれば、遅延した列車に対して自動的に返金を行う運行会社もあります。いずれの場合も、以下の情報を提示する必要があります。
- 購入証明：乗車券または購入証明書類の写真またはスキャン画像が該当します。
- 旅程情報：実際に利用した代替列車ではなく、遅延した列車を入力するようご注意ください。運行会社が記録と照合します。
- ご希望の支払い方法：銀行口座情報とSORTコード（またはPayPal情報）をご用意ください。
- 連絡先情報：確認メールが届く可能性が高いため、入力したメールアドレスに誤りがないか必ずご確認ください。
イギリスの鉄道 Delay Repay に関するよくある質問
遅延補償の請求に期限はありますか？
はい、乗車日から28日以内であれば Delay Repay を請求できます。これは郵送での請求にも適用されるため、必ず期限内に書類を発送してください。
30分の列車の遅延に対する補償はいくらですか？
30〜59分の列車の遅延の場合、通常の遅延補償額は50%です。往復乗車券の場合は、該当区間の50%となります。
遅延補償を支払うのは誰ですか？
遅延した列車の運行会社には遅延補償を支払う責任があるため、必ず該当する会社を通じて請求してください。Trip.comではご予約内に各運行会社の請求ポータルへの便利な直接リンクをご用意していますが、弊社自身で返金手続きや支払いを行うことはありません。
Delay Repay は現金で受け取れますか？
はい、Delay Repay は現金で受け取れます。支払いは通常、銀行振込またはPayPalで行われます。ただし、これはオンラインでの請求にのみ適用されます。郵送での請求の場合、多くはNational Railのバウチャーでの支払いとなります。
Delay Repay は承認後、どのくらい時間がかかりますか？
承認された Delay Repay の請求に対する支払いに要する時間は、通常、PayPalの場合は48時間、銀行振込の場合は3〜5日、バウチャーの場合は2週間です。お支払い方法によって異なります。
