アーコテル カステラーニ(Arcotel Castellani Salzburg)

絶好のロケーション、フレンドリーで有能なスタッフ、素晴らしい朝食 - ただし、4 つ星ホテルではありません。バスローブ、スリッパ、室内に毎日の水のボトル、洗面化粧台/バスアメニティはありません。 4 つ星ホテルとしては高すぎるため、3 つ星のカテゴリーに当てはまります。 1 日の駐車料金が 18 ユーロであるのも、他のホテルに比べて少し高かったです。 ロケーションは気に入りましたが、この値段を考えれば、次回ザルツブルクを訪れるときは真の 4 つ星ホテルに泊まりたいと思います。

夫と私はクリスマスにここに滞在しましたが、ホテルは上品な装飾で祝祭気分でいっぱいでした。チェックインのプロセスは本当にスムーズで、受付のスタッフはとてもフレンドリーで親切でした。部屋はとても清潔で、静かで快適で広々としており、大きなスーツケース2つを開けたままでも動き回るのに十分なスペースがありました。私たちは予約に無料の朝食が付いていることを忘れていたので、最初の朝は食べられませんでした。とはいえ、朝食の選択肢は豊富で、特にソーセージが気に入りました。ホテルは旧市街からかなり離れた場所にありますが、料金が手頃で快適に過ごせたので文句は言えません。また、ホテルの敷地内には駐車スペース（追加料金）が十分にあり、夜間は明るく照らされているため、夜遅くにホテルを出入りしても安全です。

素敵な部屋です! 私たちは 3 人だったので、スイート タイプの部屋に泊まりました。息子はソファー ベッドのあるリビング エリアに泊まりました。クローゼットもたくさんあり、部屋からの眺めも良かったです。私たちは、部屋の 1 階下のホテルのレストランで、ツアー グループ主催のビュッフェ式朝食 (選択肢が豊富) とディナーを楽しみました。

ホテルについてはさまざまな評価を与えることができます。家自体は実際に美しくてスタイリッシュで、少し古めかしいけどどこか美しいです。しかし、その他すべて... 部屋には冷蔵庫、バスアメニティ（備え付けのシャワージェルのみ）、スリッパ、バスローブはありません... シャワーは冷水と温水が交互にあり、調節できません。ただのやかんです。レセプションは予約制で、あからさまに無愛想ではないにしろ、少なくともほぼ無愛想です。場所は中心部からかなり外れています。バスがあり、中心部まではバスで数分で行けますが、歩くと比較的長いです。朝食は美味しく、朝食ルームはフレンドリーです。全体として、非常にシンプルな客室設備が 4 つ星ホテルに対応しておらず、場所も中心部ではないため、このホテルはお勧めできません

素敵な公共エリアと素敵なレストラン。デラックスルームはかなり狭く、シャワー付きのバスルーム、浅いシャワートレイのため水がそこら中に飛び散り、ボディローションはありません。4つ星ホテルとは言えませんが、3.5つ星ホテルくらいです。朝食は美味しかったですが、フルーツジュースは薄めすぎでした。スタッフ全員のサービスがどのエリアでも素晴らしかったです。中心部というほどではありませんが、主要エリアまで徒歩25分、主要駅からはバスで15分と便利です。正直あまりお勧めできません。

ホテルは、事前の通知もなく、チェックイン時にさえもなしに、プリペイドスイートをスタンダードルームにダウングレードしました。格下げは苦情を申し立てた後でのみ（部分的に？）補償されました。説明はなかった。これではホテルの運営方法がよくわかりません。その場所はお勧めできません。

私たちは旅行の最終目的地としてザルツブルクを選び、そのデザインと有料屋外​​駐車場 (1 日あたり 15 ユーロ) の利便性からこのホテルを選びました。とても静かな部屋でしたが、バスルームがとても小さかったのが残念でした。超豊富で素晴らしい朝食！私たちは大晦日にレストランでアラカルトメニューを食べましたが、どれもとても美味しかったです。エレガントで、歓迎的で、温かい雰囲気です。中心部から徒歩1km、道路をまっすぐ進んですぐにアクセス可能！散歩！強くお勧めします！

ルームサービスを注文するには、受付まで行かなければなりません。インターホンはありません。メンテナンスの問題は、2日間問い合わせても解決されませんでした。最終的には諦めました。朝食の選択肢はもっと充実できると思います。

スタッフとカスタマー サービスが最悪。吹雪のためホテル周辺への移動が不可能。吹雪はニュースで取り上げられていました。ホテルに電話を試みましたが応答がなく、メールも送ってみましたが返信はありませんでした。ようやく返信があり、第三者を通して予約したため対応できないと言われました。朝食 5 回分を含む全額を請求されましたが、私たちは朝食を食べるつもりはありませんでした。一切協力を拒否されました。今日、嵐でこの地域への電車がすべて止まったことが地元ニュースで報じられました。二度とこのチェーンには予約しません。とてもプロ意識に欠けています。良いカスタマー サービスを求めるなら、近づかないでください。