オーシャニック ベイ ホテル & リゾート(Oceanic Bay Hotel & Resort)

このレビューは、2 つの非常に重要なことを行います。1) 2023 年 6 月のこのページの「世界最悪のホテル」レビューに信頼性を追加すること...、2) そのレビューに対するマネージング ディレクターの回答 (嘘と虚偽の表現でいっぱい) に異議を唱え、明確にすることです。私は、このホテルでまったくひどい経験をした同じグループの一員でした。これほど非専門的で、受け入れがたい、ひどいカスタマー サービスを受けたことはありません...私は世界中を旅し、30 か国以上でかなりの時間を過ごし、ホテル業界で 15 年以上働いてきました。まず、「世界最悪のホテルのレビュー」で述べられているいくつかの点を繰り返したいと思います。 - 到着してチェックインすると、スタッフと経営陣に夕食をとることを伝え、グループで食事をする時間も指定しました。レストランに到着して注文すると、食べ物を 2 時間以上待ちました。はい、それは本当で正確です。私たちは食べ物を 2 時間以上待ちました。そして、ようやく料理が運ばれてきたときには、11 品のうち 3 品が間違っていて、残りはひどい/食べられないものでした。 - そして翌朝チェックアウトのとき、サービスと料理の質が非常に悪かったため、夕食代の値引き (または少なくともおもてなしと説明責任のしるし) を丁寧にお願いしましたが、マネージャーは不在 (午前 9 時) で、スタッフは明らかにカスタマー サービスについて教育されていませんでした。マネージャーがようやく到着 (遅れて) したとき、彼は私たちのグループとツアー オペレーターに対して失礼で意地悪で侮辱的な態度を取り、この状況全体が私たちのせいだと主張しました。私たちのせい?! 何分にもわたる話し合いの末、最終的に私たちは食事代全額を支払うことに同意しましたが、それはマネージャーとスタッフがゲートを閉めて私たちを立ち去らせなかったからでした。そして、はい、彼らは私たちに警察を呼ぶと脅しました。 - 夕食代全額を支払うことに同意したとき、クレジットカード マシンが「機能していなかった」ため、支払いさえ受け付けられず、近くのアバズレに行って現金を手に入れるよう強く勧められました。私たちが拒否し、この状況ですでにフェリーに遅れていると伝えると、マネージャーはスタッフを私たちと一緒にダルエスサラームまで送って（このスタッフはダルエスサラームに行ったことがなく、行くか行かないかの選択肢も与えられなかった）、私たちが街を出る前に支払いを済ませるように要求した。そして、私たちの多くが知っているように、「クレジットカード端末が機能していない」という言い訳は、ゲストに現金での支払いを促すためによく使われる。では、マネージングディレクターのコメントに答えよう。 - 「これはサービスに失敗したのではなく、予期せぬ要求への対応でした。」これは嘘だ。上で述べたように、私たちは到着時にマネージャーにレストランで食事をすること、そして何時にそこにいるかまで伝えていた。 - 「最終的な請求書にご不満があったことに関して、お客様のグループは残さずにすべての食事を食べたのに、私たちは困惑しました。」これも嘘だ。間違っていた3つの食事はまったく食べられず、他の2つの料理は完全に食べられていなかった。

This was the absolute worst hotel I have ever stayed at. To start, once I was checked into my room, they moved me to a different room after 20 minutes. Our group made a reservation with them for dinner, yet when we got there they were not at all prepared or set up. It took 2.5 hours for us to receive our food after ordering, and over half of it was incorrect and all of it was disgusting, some were simply inedible. We attempted to check out the following morning, and we explained how terrible the dining experience was, they still forced us to pay in full. We tried to explain how this was unfair, but we were very close to missing our flight, so we just wanted to go. They then told us that our credit card wouldn’t go through, even tho it was saying “machine error”. They then explained how none of them knew how to work the machine. We asked to speak to the manager to sort it out, but there was no manager on duty. Finally after 30 minutes, some manager dude pulls up on a motorcycle and starts screaming at us. We try to pay and leave, and they block us in with the gate and stand in front of our vehicle. They then threatened to call the police. We finally got out but were forced to take one of the employees with us??? Literally so awful. Never ever stay here.