ザ・ロイヤル・プルナマ (大人専用)の口コミ・レビュー・評判

ホテルからの返信: Dear Mr/Ms. サヤエンドウ, Thank you so much for your wonderful feedback! We're thrilled to hear you had such a great experience and enjoyed the Moonstone Beach lounge which is our sister property located next to The Royal Purnama, fitness gym and spa. We’d love to welcome you back for another stay in the future. See you again soon!With our warmest regards The Royal Purnama Family

ホテルからの返信: Dear Value guest, Thank you for your detailed feedback about our hotel. We appreciate you taking the time to share your experience.We are pleased to hear that our staff's friendliness and service quality met your expectations. Our team works hard to create a welcoming environment, and we're glad this came through during your stay.Regarding your concerns, we acknowledge the transportation challenges and remote location. Unfortunately, what you describe is quite common and happening in many places in Bali. All over Bali, hotels and restaurants are asked to support the local community and one way of doing this is by using services of local community drivers. We are currently exploring options to improve guest mobility, including discussions with local transportation providers to enhance access.Our culinary team is reviewing the feedback on food quality, taste, and selection. We are committed to elevating our dining experience and will work on reducing salt content and expanding menu variety.While we're proud of our spa facilities, we hear your feedback about pricing. Your constructive feedback is invaluable in helping us improve.We hope to welcome you back and demonstrate the enhancements we're implementing.With our warmest regards The Royal Purnama Family

ホテルからの返信: 張（xinyan）様、素敵な写真とともに素晴らしいレビューをありがとうございます。当ホテルで思い出に残るリラックスしたご滞在をされたとのこと、大変嬉しく思います。静かな休暇を過ごすにはロケーションがぴったりで、プール付きのヴィラでプライベートなひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルの洋食の朝食がお客様のお口に合っていたことを嬉しく思います。また、客室でのディナーとレストランでのシーフードセットが好評だったことを大変嬉しく思います。当ホテルのシェフは、すべての料理を丁寧に作り上げることに誇りを持っており、シェフの個人的な配慮を気に入っていただけたことを嬉しく思います。おいしい料理、ライブミュージック、そして海風の組み合わせが、本当にロマンチックな体験になったようですね。またのご滞在でロイヤル プルナマにお越しいただけることを楽しみにしています。ロイヤル プルナマ ファミリーより、心よりお礼申し上げます。

ホテルからの返信: 親愛なる TerrenceL 様、この度はご好評いただき誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたとのこと、また当ホテルのスタッフが親切で生活環境が素晴らしいと感じていただいたことを大変嬉しく思います。当ホテルが蚊のいない環境を維持するための努力により、より快適なご滞在が実現し、ジャグジーもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。バリ島で当ホテルを気に入っていただけて大変嬉しく思います。当ホテルはウブドでのショッピングやお食事には少々距離があるかもしれませんが、お客様のご意見に感謝いたします。当ホテルの静けさと独特の雰囲気が、その距離を補ってくれたことを願っています。次回バリ島にお越しの際は、またお越しいただけることを楽しみにしております。心よりお礼申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー

ホテルからの返信: Moxijs 様、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ご滞在中に美しい景色をお楽しみいただき、快適な体験をされたとのこと、大変嬉しく思います。海辺でのヨガ クラスに参加して、心地よい波の音を味わえたことは素晴らしいことです。また、夕食の量と価格に関するご意見にも感謝いたします。当ホテルでは質の高いお食事をご提供できるよう努めており、お客様のフィードバックを参考にして、サービスの向上に努めてまいります。当ホテルの朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく思います。またのご宿泊を心よりお待ちしております。この度はレビューをいただき、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー

ホテルからの返信: Prayerelaine様、当ホテルでの素晴らしい体験を共有していただきありがとうございます。建築デザインから配慮の行き届いた客室アメニティまで、ご滞在中の多くのユニークな側面を楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。天井のファンを眺め、ベッドサイドのBluetoothスピーカーから音楽を楽しんだというお客様の説明は、私たちが目指すリラックスした雰囲気を完璧に捉えています。自然光が差し込むバスルームの体験に関するお客様のユーモアあふれるご意見には思わず笑ってしまいました。デザインは自然とのユニークなつながりを提供していますが、日焼け止めウェアに関するお客様の独創的な解決策にも感謝しています。このようなフィードバックは、お客様の快適さのあらゆる側面を考慮するのに役立ちます。当ホテルの料理、特に海の景色を眺めながらの朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく思います。また、ヨガクラスをご利用いただき、当ホテルのサービスがお客様の期待に沿うものであったことを嬉しく思います。当ホテルのハイライトとロケーションに関するお客様の詳細なご意見は、今後のお客様のために非常に役立ちます。当ホテルは、リラクゼーションとアクティビティの完璧なバランスを実現するよう努めています。お客様がご滞在中にまさに求めていたものを見つけられたとお聞きし、大変嬉しく思います。当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また近いうちに、静かな休暇をお楽しみいただけるよう、またお越しいただけることを楽しみにしております。心よりお礼申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー

ホテルからの返信: パトリック Z 様、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。プールヴィラでのご滞在をお楽しみいただき、清潔さ、静けさ、施設のメンテナンスに感謝していただけたことを嬉しく思います。また、ウェイターや清掃スタッフの親切な対応が好印象を与えたことを嬉しく思います。全体的なご経験に関してご指摘いただいた問題について深く懸念しております。朝食の質がお客様のご期待に沿えなかったことを心からお詫び申し上げます。お客様のフィードバックはサービスの向上に役立つため、真摯に受け止めております。また、チェックイン時にフロントオフィスのサービスが不十分であったことをお詫び申し上げます。リゾートに到着したお客様とパートナーのエイミーが歓迎されていないと感じられたことを残念に思います。フロントオフィスチームは、空港シャトル、アフタヌーンティー、ディナーのオプション、21% の税金とサービス料などの追加サービスの説明に重点を置く傾向があることはご指摘のとおりです。誤解を避けるために明確に説明するよう努めておりますが、この点は強調しすぎるべきではないと認識しております。お客様のフィードバックに感謝し、この分野の改善に努めてまいります。ご指摘いただきありがとうございます。利益を重視することなく、お客様の体験を向上させるために、すべてのサービスについて明確で透明な情報を提供することを目指しています。到着手続きをより短く、より迅速で、より歓迎的なものにするために見直し、フロントオフィスチームにさらなるトレーニングを提供します。チームの追加質問は、役に立ち、気配りのあることを意図していましたが、お客様の場合は押し付けがましく、時間がかかると感じられたかもしれません。お客様のフィードバックに感謝し、お客様のニーズと好みをよりよく理解し、よりパーソナライズされたオプションを提供できるように、より自由形式の質問をするように努めます。お客様のご提案は、改善し、より効率的でフレンドリーなサービスを提供するために非常に貴重です。交通手段の手配料金がお客様の期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。当リゾートは、スタッフが限られているため、空港送迎をサードパーティのサービスと提携しています。バリ島のホテルやレストランに地元のドライバーを使用することを奨励している政府の要請に応じて、私たちは地域社会を支援することを目指しています。これらのドライバーは、現地の許可要件に準拠していることを基準に選ばれており、追加料金が発生します。通常、標準的なタクシーまたはGrabなどのライドシェアサービスでリゾートまでお客様をお連れできます。ただし、お迎えについては、よりスムーズな体験のために、専属ドライバーまたはリゾートと提携している地元のコミュニティドライバーのいずれかを使用することをお勧めします。ウォーターサービスに関するご意見ありがとうございます。お部屋の説明中に誤解が生じたことをお詫び申し上げます。ミニバーの水は有料ですが、簡易キッチンとバスルームには無料の天然水をご用意しております。ご滞在中はいつでも無料でお水をリクエストできます。スタッフがいつでも喜んで、お客様がリフレッシュできるよう十分な水をご用意いたします。お客様のご意見はすべて、サービスの向上に役立つため、心から感謝しています。ロケーションに関して、地元のアメニティーからの距離に関するお客様の懸念は承知しておりますが、多くのお客様は、静かで特別な環境を提供する静かな環境を理由に当ホテルを選んでいます。ただし、当ホテルには新しいビーチラウンジ「ムーンストーン ビーチ ラウンジ」があり、ロイヤル プルナマの独占的な拡張部分であることをお知らせいたします。火曜日の夜のシーフード プラッターの雰囲気とライブ ミュージックを楽しんでいただけたようで、うれしく思います。残念ながら、このポジティブな体験はご滞在の他の面には及ばなかったようです。バリ島の他の宿泊施設との比較は貴重なフィードバックです。私たちは常に改善を目指しており、お客様のご意見を参考にして、おもてなしとゲスト エクスペリエンス全体を向上していきます。将来またお越しいただける機会があり、私たちが目指す素晴らしい体験をご提供できることを願っております。心よりお礼申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー

ホテルからの返信: Sachin Daryn 様、素晴らしいレビューと素敵な写真のシェアをありがとうございます。当ホテルと当ホテルのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルは、さまざまな朝食オプションをご提供し、すべてのお客様にリラックスしてゆったりとしたひとときをお過ごしいただけるよう努めています。お客様の推薦に心から感謝いたします。また、お客様のご期待に沿えたことを嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております。心よりお礼申し上げます。Royal Purnama ファミリー

ホテルからの返信: お客様へ、当ホテルでのご体験をシェアしていただき、ありがとうございます。またのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。記念日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。星空の下でのプライベート映画が特別なひとときをさらに盛り上げたことを嬉しく思います。当ホテルへのご信頼を心より感謝申し上げます。今後もお客様に思い出に残るひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。心よりお礼申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー

ホテルからの返信: ミシェル様、この度はご好評をいただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルのレストランと歌手に関するご意見は大変ありがたく存じます。当ホテルは、にぎやかなエリアではなく静かな場所をお探しのお客様に、安らぎの空間をご提供できるよう努めております。当ホテルの環境が、お客様がお求めの静かな雰囲気を提供できたことを嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしています。ロイヤル プルナマ ファミリーより

ホテルからの返信: お客様へ 美しい写真とともに素晴らしいレビューを投稿していただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 トカゲに関するご指摘はよく理解できました。トカゲはバリ島でよく見かける小さな無害な熱帯動物ですが、当ホテルのハウスキーピング チームがお手伝いして外へ移動させることができたはずです。将来またお客様をお迎えする機会があることを楽しみにしています。心よりお礼申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー 心よりお礼申し上げます。ロイヤル プルナマ ファミリー

ホテルからの返信: Dear Value Guest,Thank you very much for your gracious review. We are delighted to hear that you found our environment beautiful and unparalleled and that you appreciated the privacy we offer. It warms our hearts to know that our team’s warm and thoughtful service made a lasting impression, especially the little touches like removing shoes before entering your room.We are also pleased that you enjoyed the convenience of in-room dining for both breakfast and dinner. Your kind words motivate us to continue providing exceptional experiences for our guests. We look forward to the pleasure of welcoming you back in the near future.With our warmest regards, The Royal Purnama Family