メルキュール ブハラ オールド タウン

私たちの滞在中、2024 年 10 月 4 日の夜にホテルの SPA サービスを体験しましたが、そのプロセス全体で非常にがっかりしました。 1. マッサージ師のテクニックが堅くてせっかちである：マッサージのプロセスは急いでいるように見え、洗練された感覚はなく、むしろせっかちでリラックス効果がまったくありません。 2. コミュニケーションと指導の欠如: 言葉の壁により、マッサージ師はジェスチャーやその他の方法で私たちとコミュニケーションをとることすらできず、プロセス全体が混乱し、不快に感じられました。 3. プロフェッショナルでない行為: マッサージ師は、フロントデスクと雑談するために部屋を出ましたが、戻ってきたとき、ドアをノックせず、突然部屋に入ってきたため、人々は非常に不快に感じました。 。 4. 部屋の温度が低すぎる: マッサージ ルームは非常に寒く、温度調節装置がないため、全体的に非常に不快な体験になります。 5. 入浴設備の悪さ：マッサージの後、シャワーを浴びようとシャワールームに行きましたが、シャワーヘッドが破損しており、水温も低すぎました。また、シャワールームに清潔なタオルがなく、シャワーを浴びた後体を乾かすのが大変でした。 翌朝、私たちはホテルのマネージャーに問題を報告しようとしましたが、彼は不在で、コミュニケーションは電話でのみ可能でした。私たちは問題を詳しく説明しましたが、マネージャーの態度はおざなりで、サービスの質に関する私たちのフィードバックを真剣に受け止めませんでした。 中国に帰国後、私たちはすぐに私たちの経験と感情をすべて苦情メールに書きました。ホテルは私たちの苦情の主要な問題を回避しただけでなく、何度も事実を歪曲しました。これには残念でした。実際の問題は何一つ解決されておらず、対応も反発やおざなりに満ちており、本来あるべきサービス基準を完全に満たしていませんでした。品質を重視する顧客にとって、このような態度は到底容認できません。