プロテア ホテル バイ マリオット ケープタウン モウブレイの口コミ・レビュー・評判

ということで、まず最初に言っておきますが、2 回目の滞在の問題がなければ、これは 5 つ星のレビューになっていたでしょう。妻と私は 3 回の別々の滞在 (間にサファリ) を予約しました。まずは最高の部分からお話ししましょう。契約しているツアー オペレーターのマークです。彼は、私たちの最初の 4 泊の滞在で、ケープタウン地域全体といくつかの隠れた名所に連れて行ってくれました。スタッフは素晴らしかったです。フレンドリーで気配りがありました。朝食は素晴らしく、誰でも楽しめるものでした。くつろげる中庭。部屋はとても清潔。ベッドは快適です。チェックイン時に部屋に軽食も出されます。ナミビアへの遠征の後に 2 回目の滞在に来たとき、2 階 (2 階建てのロフトに泊まりました) のエアコンが動かなかったのです。フロントに電話すると、ハウスキーピングが来てくれました。最初は動いていると言われました (彼女はエアコンの前に立っていて、故障の内容について長々と説明してくれました)。彼女がその場所から離れると、エアコンが効いていないことに同意しました (チェックインから夕食まで、寝室エリアは 17 度に設定されていたのに 23 度でした)。変更できる他のロフトはないと言われました。マリオット アプリでその夜のロフトを予約することもできました。しかし、翌朝、彼らはすぐに問題を解決し、日勤のスタッフが謝罪しました。それが唯一のマイナス点でした。その他はすべて素晴らしかったです。物事がうまくいったときは、言葉で表現するのは難しいです。しかし、全体的には素晴らしいホテルで、ケープタウンにまた行くことがあればまた戻ってきます。ツアー オペレーターのおかげで、また行きたくなります。それで、そのことについて少し。妻が爪を折ってしまいました。マークはすべてを修正し、妻が爪を直せるように地元のショッピング モールに連れて行ってくれました。私たちは、おやつを食べるために立ち寄ってもいいかと尋ねました。彼は食料品店に連れて行ってくれました。そのため、選択肢がずっと広がりました。言ったように、5 つ星を付けないことに苦労しましたが、エアコンの問題は減点に値すると感じました。故障ではなく、最初の対応の仕方です。

数年前、私たちはこの小さな宝石のような場所が大好きでした。昔々、と言ってもいいでしょう。到着すると、門を鳴らし続けても応答がありません。2回も起こりました。最終的に、受付の注意を引くためにブザーを使用しました。門を開けない理由を尋ねる勇気は絶対にありません。「ベルを鳴らしていない」と言われます。受付では、小さな子供のためにもっと暖かい毛布を頼む女性がやって来ました。彼女が毛布を頼めば頼むほど、受付の女性は毛布をもらえなかったのかと何度も尋ねました。とても恥ずかしかったです。ワイルド フィグ レストランはとても楽しかったです。ホテルの部屋はきれいでした。悲しいことに、トイレのスプレー/カビの生えたバスルームのひどい臭いがして、数秒以上臭いに耐えられないほどでした。部屋は閉め切られ、換気もされていなかったので、あまり役に立ちませんでした。どれくらい長い間このような状態だったのか想像するしかありません。さらに数分後、私たちはこの嫌な経験を短く切り上げて、別の宿泊場所を探すことにしました。翌日、経営陣に不満を報告したところ、事態はさらに悪化しました。経営陣がすべての事実を確認して折り返し電話をかけるのに十分な時間があったにもかかわらず、受付マネージャーはそうしませんでした。私は再び受付マネージャーに電話しなければなりませんでしたが、その声には受け入れがたいほどの傲慢さがありました。彼女にすべての事実を確認する方法を説明した後、この点に関して彼女の経験不足は明らかでした。午後 4 時 20 分にホテルのマネージャーを呼ぶように頼んだところ、彼はすでに帰ったと言われました。ホテルのマネージャーと話をしたいと要求した後、ようやく今朝彼から電話がありました。明らかに彼は受付マネージャーの話しか聞いておらず、この問題にどう対処するかすでに決めていました。私はすべてをもう一度説明し、問題をさらに解決する前にすべての事実を適切に確認するように頼みました。彼はそうすると言いましたが、期待しすぎないでください。私のアドバイス: ここは予約しないでください。この名門ホテルがかつて持っていた基準には達していません!

良かった点: スタッフ全員 (受付、朝食ルーム、清掃、ガーデニング、警備) がとても親切でした。朝食は素晴らしく、時間も良かったです。部屋は素敵な装飾で、便利な簡易キッチン付きの広々とした空間でした。少し人里離れた場所にあることは気になりませんでした。安全だと感じました。歴史ある建物はただただ素晴らしく、共用部分は歴史を反映して美しく上品に装飾されています。悪かった点: 騒音がひどかった。2 つの高速道路のすぐそばにあり、二重窓はありますが、私たちの部屋は欠陥があったか不十分でした。************ の説明ではエアコン付きと書いてありましたが、私たちの部屋にはエアコンがなかったので、とても蒸し暑くて暑い部屋か、一晩中蚊に刺されるかのどちらかを選ばなければなりませんでした (私たちは両方試してみました!)。また、木の枝が張り出して一晩中屋根に当たっていて、耳栓をしていたにもかかわらず少し不快でした! また、バスルームは更新したほうがいいと思います。しかし、すべてがとても清潔で、ベッドはとても快適でした。つまり、実際には両方少しずつです。