ヴィラ デステ(Villa d'Este)

本当にすごい！正門、プール、庭園のスタッフ、豪華なハウスキーピング、レストランのスタッフまで、数え切れないほどあります。それらはすべて素晴らしく、私たちが期待していた経験と私たちが支払ったものを楽しむことができるようにしてくれたすべてのゲストの安全性とプライバシーにとても感謝しています。また戻ってきますので、他の人にも強くお勧めします。何も変えないでください。 🙌🏼

残念なことに、私たちはコモ湖の湖畔にあるこの美しいロケーションについて、以前の多くの 1 つ星のレビューを反映した経験をしました。「入口のスタッフが失礼で専門家ではない」。到着前に敷地内に車を駐車するのに予約が必要かどうかを確認しました。 （当然のことですが、世界中の多くのホテルでは、訪問者用の駐車場が限られているため、車でそこに行く前に問い合わせました）。数分後、私たちは車なしでゲートに（徒歩で）戻りました。入り口のスタッフ（制服を着ていて、明らかに訪問者を歓迎するつもりはありません）は、そのときわざわざ「予約なしでバーを訪れることは許可されていません」とだけ伝えました。 」。なぜ彼らはこのすべてを最初に私たちに話さなかったのですか？私たちはバーに行きたいとはっきり言いました。もっと一般的に言えば、宿泊しなくてもバーの予約は可能ですか?私たちの経験からすると、それは非常に疑わしいです。 （そして、私たちは何年にもわたってこのカテゴリーの多くのホテルのバーを訪れましたが、何も問題はありませんでした…）。ウェブページと UI は（2023 年半ば現在）プログラムが非常に不十分で、ホテルの BAR サブページにある「予約」ボタンを押すと、常に部屋のホテルに戻ってしまいます（そこでは、部屋を予約するのではなく、部屋を予約することしかできません）。バーのタイムスロット）。私たちはまた、世界中の多くの 4 つ星および 5 つ星ホテルを訪問しました。ほとんどすべてのホテルが予約なしでゲストをバーに迎えてくれます。結局のところ、ホテルのゲストは顧客や地元の友人と出会うのです。バーのオンライン予約は、レストランのサブページ内にあるレストラン予約を通じてのみ可能です。ようやく予約エリアを見つけたとしても、バーは何日も前から予約でいっぱいになっているようです。このことから、ホテルは外部のゲストをもてなすつもりさえないと考えられます。ヴィラ デステの管理者とそのコミュニケーション チームへのフィードバック: - フレンドリーな (または少なくとももっとフレンドリーな) 入り口スタッフが助けてくれるとよいでしょう。 - ホテルとバーのホームページや入り口の標識を更新し、ホテルのバーを簡単に訪れる場合でも常に事前予約が必要であることを潜在的な訪問者に明確に知らせます。 - それ以外の場合は、ウェブページに、ヴィラ デステのバーは宿泊客のみに予約されていると明記してください (特に、バーのスロットを予約する現在のシステムは、素晴らしいおもてなしを提供する 5 つ星ホテルの体験ではなく、脱出室チャレンジに似ているためです) ）。 PS: 2 つ星を付けることは、実際には非常に寛大です。オトー、その場所 (つまり、この場合はバー) ですべての商品をレビューできない場合は、1 つ星のレビューを送信することは控えます。

ここは世界で最も美しい場所の一つです。非常に高価ですが、ゲストである必要はありません。私たちはレストランの 1 つであるディナー @ グリルに行きましたが、それは素晴らしかったです。樹齢数世紀の木々の下にある庭園で、美しい湖畔の景色を楽しみながらの食事は、比類のないものです。サービスは完璧でした。食事は素晴らしく、場所はまさにパラダイスでした

設定は素晴らしいです。部屋は素敵です。スタッフは素晴らしいです。だから問題は何ですか？完全に整理整頓されていません。レストランでの予約から注文まで、何も正常に機能しません。かなり面倒になります。ああ、それはとても高価です！

A beautiful property with very attentive staff. From arrival to check-out, the staffs were welcoming and made sure we were taken care of at every step. The rooms are well kept and maintained. The breakfast was amazing with great selection and beautiful view of Lake Como.

I have been visiting Villa D' Este since 2018 but never got a chance to write a review until now. Better late than never! The best of the best place to be in Lake Como. I recently celebrated my milestone birthday there with my husband and 10 if my close friends. It was a dreamy birthday due to the staff's outstanding service and accommodations. My annual summer destination. Veranda's food and drinks are yummy and the view is gorgeous! ❤️❤️

Probably the most elegant and welcoming hotel anywhere. Immaculate and utterly beautiful yet low key super service. Any time of the year. A true bucket list destination. The position is extraordinary right in the water with swimming pools both heated and with lake water. Magical!!!

What a letdown. I first stayed at Villa d'Este in 1999 and had an amazing trip. The second time I went, the staff were rude and inattentive, the rooms and bathrooms were tired and worn out. The night before our checkout, I asked what time I needed to be out. They said "Not to worry. Noon was fine." We went to breakfast, came back to the room at 10:30AM and our room had been packed and cleared out. I went to the front desk to complain. They said I could go back to my room. I did and they brought back my luggage. I went to get a few things and some electronics and the Hermés scarves we bought in Milan were gone. I sent emails up the food chain all the way to the CEO who said "Our staff would never steal. We hope you'll give us another chance." F Off. We'll stay at the Mandarin Oriental next time.