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After an exceptional stay at the Wigan Holiday Inn Express on September 20th, 2024, I didn’t expect such a stark contrast in service at another location within the same hotel group the very next day (September 21st, 2024). This time, we experienced a completely different attitude at the front desk—rudeness and dismissiveness. Despite multiple requests for assistance, such as having my room closer to my friend’s, an hour late check-out (which my friend was granted), and fixing the issue with my room’s air conditioning (my friend’s room was fine), we were met with vague, unhelpful explanations that treating a fool. It felt like dealing with political officials dodging direct answers. For the first time ever, I left a hotel feeling genuinely angry. They might be better suited for a career in politics.

マリアは他のすべての人と一緒にレセプションで素晴らしいサービスを提供しました。 私たちの部屋は暗いですが快適です。 食べ物は良いです。

Not to bad for the stay room was clean and tidy and staff where friendly

良い点:部屋はきれいで、ベッドはとても快適で、朝食は自己負担で良いです、駅に近い便利な場所 多くのポイントが悪い: 1.とてもうるさい!毎晩、階下の人が夕方12時までテーブルを飲んだり、おしゃべりしたり、写真を撮ったりするのを聞くことができます! !通りの近くで車が行き来するのはとてもうるさいです。ホテルにゲストがいない場合は、なぜ私たちにもっと高い静かな部屋を与えないのですか?夜に耳栓を持ってきたとき、私はまだ目が覚めています。 2.スタッフは基本的にそれを見たことがなく、フロントを通り過ぎるたびにスタッフはいません。チェックインしたとき、朝食はどこで何時ですか? 3.最初の夜はホテルと直接予約され、2泊目のCtripは、チェックイン時に弟が2泊の部屋タイプが異なると言ったが、翌日は滞在する他のゲストがいない場合は、最初の夜に滞在できるはずです。部屋。翌日確認に行った時、彼らは最初は今日の部屋に住み続けるべきだと言っていました。その結果、10分以上待ってから、前の部屋に住み続けるために20ポンドを支払う必要があると言いました。 4.ホテルにはバスタブがなく、価格は4つ星または5つ星ホテルで、価格は比較的低いです 要するに、ホテルはレストランやバーを運営することをもっと気にしていると感じ、客室に対して放棄政策をとっています。

Bed sheet had a stain, not sure if it was changed or washed properly. Found short hairs - about 5 on the duvet cover. Had a very busy day so did not bother to call the hotel staff to change the sheets as this was past 1 am. Dusted the sheets and used my shirt to cover the pillow. Needed sleep.