Qinantinglvbuwei
2024年5月8日
恭喜大家,如果你選擇了這個酒店,你就選擇了白眼、不耐煩及衞生環境差等一系列服務。我對敦煌本來也沒有抱着服務很好的預期,但是真的是還比不上我們縣城的,所以衹能吐槽一下。本來我是超級想把我的電話音頻放上來的,但是這個衹能上傳視頻和照片,所以我給大家一比一還原一下他們的服務及衞生哈。
我定的是3號入住的酒店,但是旅遊專列到達的時間是凌晨5點多6點。因此我在2號晚上9點左右打了電話説是需要提供接站服務,因為我知道我定的這個地方離車站遠。但是我通過這通電話收穫了不耐煩。以下是通話原貌(1字未改):
我:您好,咱們這是金果樂酒店哈,我訂了明天的酒店,麻煩提供下接站服務,我們是早上5點多6點的火車到敦煌。
服務員:啊,要接站啊,現在房子緊張不能提前入住的
我:是的,咱們這個不是説了有接機接站的服務嗎,
服務員:嗯嗯,好吧,我給司機説,但是司機沒有這麼早的呀,你把名字提供一下,我看看。
我:我叫xx,但是我訂的時候就是因為咱們有接站服務才訂的呀。
服務員:好吧,那我給司機説,你們幾點到?
我:火車準時的話5點54就到了。
服務員:説一下電話,到時候司機聯繫你
我:電話是xxx,你也給我給一下司機的電話。
並沒有給我回復,電話已經掛斷。
第二天早上5點20,火車提前到了,我覺得因為給人家説了5點54,我就不要再給人家打擾了,所以和媽媽在出站口先等了一會,等到敦煌站的火車工作人員説是不能在出站口停留,趕人的時候我就和媽媽一起先出來了,這時時間來到5點31,因為沒有司機師傅打電話,我就又給酒店打了電話,問了下司機的情況,以下還是通話原貌:
我:您好,司機師傅還沒給我打電話,我們這車都提前到了好一會了,你們司機師傅走了沒?
服務員:司機在路上走着來呀,到了就給你打電話呀,你們提前到了,但是我們約的是5點54啊。
我:好,我知道了。
不過兩分鐘,她電話打來
服務員:司機説是你電話打不通,
我:剛剛都給你打過電話,我電話沒通?
服務員:這是xxx,司機的電話,你們自己聯繫一下。
沒等我回復,電話掛了。
於是我自己聯繫司機,然後經過20分送到了酒店。
到了酒店就是和前枱面對面溝通,這頓溝通是這個服務員的服務巔峯,也是敦煌名片的極致彰顯。
我們到前廳並沒有人,因為服務員之前的説法,我們其實準備要個2-3個小時的鐘點房,但是一直沒有人。等到我找人晃了3、4分鐘,她才從側邊的辦公室睡眼惺忪的過來。開口第一句話就是:不能提前入住,現在敦煌人多,酒店滿的。我再沒有反駁,我衹説,那有沒有可以洗漱的地方,我們洗把臉收拾收拾。她説:跟前的這個可以洗臉。然後有人這陣從電梯下來退了房子,我正準備説是收拾一下這個房子讓我們住一會,結果人家不理我,一直拿着對講機在強調關於退房的事情,我就去洗了臉。回來正在思考去哪裡化粧,結果感覺不知道她是抽了什麼風,説是:這個洗漱的地方不能上廁所,你們去外面公共廁所洗。我反駁:我們沒有上廁所,她説:本來這個地方是不讓客人用的,我反駁:我們並沒有上廁所,而且你一不讓我入住,二不讓我洗漱,那你們酒店就是這樣提供服務的?她説:本來這個地方就是不讓客人用的,我都讓你用了。我頓時無語住。
我媽可能是真的太生氣了,就把昨天到今天她的服務態度捋了一遍,説是你們真的是太讓人失望了,來敦煌是為了高興,陰陽怪氣了一路是真的讓人對敦煌都有點失望。她就衹拿這個客人不讓用的衞生間都讓你去洗漱説事。當時我就真的急着想找圓三幫我説説她。
再説環境和設備、衞生,馬桶蓋是斜的,花灑也是斜的,衞生紙沒有,回到酒店晚上要的時候,來給的人白眼一翻,説是:給你們沒放?我懶得再多説話就嗯了一聲,結束了這個酒店的行程。
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