ザ スコッツマン ホテル(The Scotsman Hotel)

環境：訂房是因為看到小紅書的推薦 覺得裝修很漂亮 就決定和男朋友去住 從愛丁堡火車站market street出來走了一圈也沒有找到門口 最後在小紅書一篇篇找攻略 才知道它是馬路對面一個黑色的門 也沒有門牌 很容易錯過 服務：到酒店是坐了電梯上4樓登機入住 前面有兩位顧客在櫃枱和酒店工作人員爭吵（貌似定了房 但沒有他們的房間）吵了很久 最後是在旁邊沒有在服務客人的前台在大堂的沙發上給我們辦理的入住 辦理時我們多問了一句是不是大床（因為不能直接選 衹能選擇更希望住哪種類型的房間 我們選擇了大床）前台告知 是標間 説會馬上給我們換 正好旁邊也是中國遊客 她們也有同樣的問題 要等工作人員去搞 入住房間之後如圖片 環境非常好 房間房頂很高 空間大 後來還有前台的小姐姐給我們送了一瓶香檳感謝我們的等待 但是缺少日常用品 沒有牙刷 刮鬍刀 要帶打電話要 直接説拖鞋沒貨了 沒辦法給我們提供一次性拖鞋 房間都是地毯 感覺不太衞生 每次問酒店要東西都特別久 明明大堂有行李推車 卻沒有人幫我們提行李（此條款在攜程訂房裡包含了）全程自己拿着行車登記和去房間 最後！！！最重要的事情。我們落了一件風衣在酒店房間 發現時已經不在愛丁堡 及時的撥打了酒店電話 打了3個小時沒有人接聽 第二天繼續打 這次有1-4的選項了 其中一項是lost property（物品丟失）我們選擇了後也等了幾個小時 依然沒人接電話 走投無路給酒店發了郵件 嘗試了撥打熱線的其他服務 選擇了1. 訂房服務 有人接聽 但表明不是酒店的工作人員 衹是中間商 負責訂房 並且説會從他們那邊通知酒店聯繫我們 等了幾個小時依舊毫無音訊 再次撥打 還是説會通知酒店聯繫我們 但這次多給了酒店經理的郵件 發完郵件24小時+ 到現在還是沒有迴應 在不斷的嘗試下終於失物招領熱線有人接了電話 並且跟我們説找到了大衣 可以寄給我們 但是會後續發郵件讓我們填寫住址和聯繫訊息 再一次 撥通電話事發24小時依舊沒有收到郵件 再次撥打失物招領熱線就再無人接聽 實在沒有辦法 衹能折返愛丁堡 修改了行程回到酒店拿大衣 到酒店後看到有三個前台工作人員在前台 並沒有客人 所以猜測熱線根本就不能打到酒店 我們就跟他們説來拿大衣 也等了小半個小時 催了一次説我們需要趕火車 才拿到大衣 效率極低 人手不夠 也出現了管理失誤（我們目睹的糾紛）物品不齊全 這真的是5星級酒店嗎？

不洗床單不洗被罩 躺上去10分鐘渾身開始發癢 屋子裡有蟲子

服務差 設施老舊 不推薦

Historical hotel in a great, central location, just a minute from the main train station and restaurants.

Amazing place! Located less than 1 minute from Edinburgh Waverley Station. Easy access to sites and restaurants.

Excellent standard of rooms - top spec bathroom & top high Quality toiletries- nothing at all out of place , a credit to housekeeping! Breakfast has everything you would want, plentiful coffee fruit juice to choose from, plus the best smoked salmon around! Overall no faults. Fantastic location - you will not be disappointed by staying here.

我住的這個房間雖然不是很大，但是高級感很強，室內裝修設計風格很不錯，住在七樓街景房，可以看到對面的希爾頓和卡爾頓山，整體來説還是很不錯的，就是價格小貴，其他同等星級的酒店在我住的時候相對來説要便宜些

離火車站很近，可惜到達的時候繞了個大遠路 房間比較大畢竟是此次旅途最貴的酒店 早餐還不錯 然後就沒有然後了 樓下的餐廳我真的會謝 素食牛排我真的救命 前台態度一般沒有雨傘可以借 馬路上居然有人偷傘 電梯很小 房間emmmm房間的門把手把我腳砸傷了 洗澡水不是很大 想住王子街上有蘇格蘭禮賓的酒店！！ 那裡服務一定比這家好很多 那天去問餐廳就感受到了

服務態度不行 衞生不行 床上有明顯臟灰 precheck的時候強調兩遍雙床 入住時又問了是不是雙床 前台説是 進門一看是大床就很無語 床上還有明顯臟灰 找前台得到的回覆説是 it not my problem😧 震驚 最後換床等了半個小時多 期間前台態度很差 新來的不知道怎麼辦但是會擺臉子 經理跑上去換床 明顯是甩鍋讓新來的抗壓 總之令人很不愉快