楽天ステイ 富士河口湖駅(Rakuten STAY Fuji Kawaguchiko Station)

素晴らしい滞在でした！家の中には、あらゆる機器の使用方法（マッサージチェアを含む）について非常にわかりやすい英語の説明書があります。バスルームにはジャグジーもあります。ロケーションは最高です！屋上から富士山がきれいに見えます。とても気に入りました！

素晴らしい家、とてもきれい。設備も充実しています。2階のバルコニーからは富士山が見えます。河口湖などにも近くてとても便利です。バルコニーでBBQもできます。

美しい富士山の景色を望む素敵な場所です。また来る価値があります。

ベッドが5台あると書いてありますが、実際には1部屋しかありません。部屋にはベッドが 2 台、屋外にベッドが 3 台あります。家族連れに適していますが、友人との旅行には適していません。部屋は清潔で、静かな環境でした。

河口湖駅からは約10分のところにあり、とても便利です。ホテルの設備や環境は一流です。 ホテルのサービスには改善の余地があります。trip.com を通じてこのアパートホテルを予約しました。ホテルのドアに到着したとき、顧客のチェックインをサポートするフロントデスクのスタッフがいないことに気づきました。顧客はドアでパスワードを入力して入室する必要がありました。最大の問題は、ホテルがドアのパスワードを決して教えてくれなかったことです。ホテルのドアの張り紙には、日本の現地電話番号だけが記載されており、「困ったことがあればこの番号に電話してください」と書かれているのですが、私は日本の電話番号に電話できるテレホンカードを持っていません。一般的に、セルフサービスのチェックインと予約が必要なホテルの場合、顧客がホテルに到着した後、そのパスワードを使用して直接入力できるように、顧客がホテルに到着する前に電子メールでドアのパスワードを直接送信する必要があります。ホテルの玄関に着いてからホットラインに電話するのではなく、ホテルに電話して助けを求めるのではなく、すべての旅行者が市内電話ができるテレホンカードを持っているわけではないと思いますが、現在では多くの人がデータ カードも使用しています。 幸いなことに、trip.com アプリを使用してカスタマー サービスに連絡すると、カスタマー サービスのスタッフがホテルへの連絡を手伝ってくれ、約 30 分ほど大騒ぎした後、ホテルに入る前にホテルからパスワードがメールで送られてきました。 ホテルだけでなく、trip.comのサービスにも改善の余地がたくさんあると思います。trip.comのカスタマーサービススタッフによると、通常ホテルは顧客にパスワードを電子メールで送信しますが、今回は予約したのはメールでしたとのことでした。 Trip.com. そのため、ホテルは私の電子メール アドレスを知らないため、ドア コードを送信できません。 したがって、trip.com には、顧客がこの種のアパートメント ホテルを予約できるようにする責任もあると思います。顧客はチェックインする前に、同じことが二度と起こらないように、ドアに入るパスワードを持っていることを確認する必要があります。

居間の電気メーターが何度も落ちてしまい、居室の設備が使えなくなった、電気メーターを付け直しても落ち続けている、これでは問題は解決せず、到底容認できません。 料理が全くできない、夕食も食べられない

楽天ステイ河口湖駅前に家族で1泊させていただきました。良いロケーションとサービス。チェックインも簡単です。友達にも勧めますし、将来また行きます。

まったくがっかりしました。チェックインは非常に問題があります。サポートは一切ありません。電話をかけた回線に10分以上誰も応答せずに電話をかける必要があります。ピンを取得するために近所の人に電話して手伝ってもらうまで、寒い中1時間以上待たなければなりません。非常に非生産的なシステムです。玄関に iPad またはインターホン システムを設置するか、ゲストが到着する前に電子メールで暗証番号を提供する必要があります。

チェックインのリマインダーとプロセスは簡単で、ゲストの事前登録は役に立ちました。場所は簡単に見つけられましたが、その場所に到着するまでに小さな内道を通らなければなりませんでしたが、車でヴィラまで行く場合は簡単ですが、そうでない場合は歩くのが不便です。ヴィラは新しくて素敵で、嬉しい驚きでした。リビング、ダイニング、キッチンは2階にあり、ベッドルームはすべて1階にあります。バスタブの操作方法が英語で説明されておらず、大きな浴槽をすぐに埋めることができなかったため、バスタブを利用できませんでした。洗濯機、プロジェクター、コンロなどの他のアメニティに英語の説明書があったのと同じように、操作方法に英語の説明書があれば良かったと思います。全体的に、お金に見合った価値があります。