カバーニャス デ マデラ サナブリア

Decepcionante. Reservamos por Booking para 7 días (del lunes 22 al lunes 29 de julio) una cabaña para dos personas y un estudio para 3 personas (una cabaña un poco más grande). Cuando llegamos el lunes, sobre las 19:00 más o menos, y tras llamar el sábado para confirmar que estaba todo correcto (nos dieron el OK), nos encontramos con que solo había una cabaña para dos personas. A mi mujer, a mi hijo y a mí nos metieron en un apartamento (al que llamo "zulo" de forma cariñosa y es una habitación de una casa donde estábamos los 3, encima tuvieron que poner una cama supletoria) No estaría mal para una o dos personas, pero no para un niño. Al llegar pagamos 511 euros por la cabaña de 2 personas. Y no pagamos la otra habitación por qué no sabíamos dónde nos íbamos a alojar ni por cuántos días. No nos ofrecieron ninguna solución seria hasta el miércoles, cuando quedó libre una cabaña para cuatro personas. Sin embargo, las condiciones para permanecer en esta cabaña eran lamentables: tras dos noches, debíamos regresar al "zulo", a menos que quedara otra cabaña disponible. El jueves a las 20:30 les dijimos que habíamos decidido marcharnos el viernes. Cabe mencionar que en ningún momento llegamos a deshacer las maletas (con lo que eso significa) Al final nos cobraron tres noches en el "zulo" (60 euros noche) y nos ofrecieron gratis la cabaña para los 3, lo cual es lo mínimo que podrían hacer, aunque lo consideramos injusto. Solo nos ofrecieron dos noches cuando aún nos quedaban cinco más por delante. Lo aceptamos para no tener que hacer el largo viaje de regreso a casa, lo cual sería especialmente difícil para nuestro hijo de 7 años y dos personas mayores. Mientras tanto, veíamos cómo entraba gente nueva todos los días para ocupar lo que habíamos reservado legalmente nosotros. Nos preguntamos: ¿dónde estará nuestra reserva? Tenemos amigos en el sector hotelero que nos comentaron que las condiciones de Booking son muy estrictas, por lo que creemos que nuestra cabaña fue entregada al primero que pasó por allí (no tengo otra explicación) Es realmente lamentable cómo tratan así a una familia, más por mi niño que se paso horas llorando. Decepcionante es la única palabra que describe esta experiencia. Hemos esperado todo un año para disfrutar de una semana de vacaciones con la familia en un lugar bonito, y estas han resultado ser las peores vacaciones de nuestras vidas. Lo que más me duele, estresa y frustra es ver llorar a mi hijo de 7 años, quien quería quedarse en el lago porque se lo pasaba en grande, a pesar de pasar muy malas noches en el "zulo". Por otro lado, salvo la sorpresa de encontrar una cucaracha en el apartamento (es comprensible que no esté incluida en el alquiler), los empleados fueron amables y el gerente hizo lo que pudo. No obstante, este es un error muy grave, y lógicamente vamos a pelear por nuestros derechos. Si hubiéramos tenido nuestra cabaña de tres personas, mi calificación sería de 5 estrellas. Las instalaciones están bien