前台態度差的要死,未提前告知12點退房,説11:30給房間打過電話,但未在房內,本人未接到,這個也無從查證,前台説打過,我也沒辦法證實,我是11:40到房間的。作為一個服務單位,通知客户不衹是一個動作,而是通知到位,聯繫到客户讓客户能夠知曉,11:30沒打通,是不是12點前可以再次給房間打電話,或者聯繫客户手機號。整個溝通的過程中前台態度惡劣,與客户發生爭吵,13:25退房,扣了半天房費,扣房費是一方面,另一方面酒店的服務流程以及服務態度是不是存在一定問題,讓客户無辜進行買單。整體體驗極差。
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