ホテル ヴィラ ハイネ(Hotel Villa Heine Wellness & Spa)

Elegant hotel Near train station and trams

The stay was absolutely a disappointment !!! ABSOLUTELY NOT RECOMMENDED. I find it scandalous how this hotel can have 4-star superior! I feel scammed! The expectation of a 4-star superior Wellness-Spa Hotel is high, and here at most we touch the 2 stars !! The welcome on arrival was indecent, the only person at the reception welcomed us with rudeness, rudeness and surly and was also irritated that there were other people standing waiting for their turn at check-in. We had also phoned earlier, while we were on the street, only to ask about the opening hours of their internal restaurant and we were told that I could not give us any kind of information, as the staff in charge only arrives at 2.30 pm (an attendant answered) . The lady at the reception was not even able to spell my name and surname correctly at check in and I had to change it myself. Also, our reservation was missing and she initially told us that all the rooms were occupied. The password for the wifi was not communicated to us and we thought we would find it in the room, but we did not. Once we got to the room we tried to get in touch with the reception with the phone in the room and it was not possible. We had to go back down to ask for the wifi password which nevertheless never worked. We also noticed that the minibar was EMPTY, not even a bottle of water (we are always talking about a 4-star superior !!) and also in the bathroom the toilet roll had already started (less than half). The shower was dirty and the hairdryer was a wall-mounted one that takes a lifetime to dry. In addition, there are no slippers for access to the wellness area (which the other guests wore instead). Luckily we had brought some slippers for emergency purposes. A table lamp was not working and the floor was not clean. Once we reached the wellness area, we expected a swimming pool with a temperature of 32 degrees, as reported on the website and here on Booking, but the water was barely 25 degrees and we did not dive into the pool. The sauna and steam room area was neglected, so much so that the drinking water dispenser was empty and was not replaced. The breakfast was small and poor. We arrived more than an hour before the end of breakfast and everything was missing. No fruit juices, finished Nutella, finished croissants. From a 4-star superior hotel I expect fresh products in sufficient quantity for all guests.

The hotel is beautiful, clean, the spa is very good with a pleasant pool and sauna....A nice room but...the bed was bad, very soft and the shapeless pillow was soft and uncomfortable, impossible to sleep more than half a night :(

Romms where not cleaned, Hartly fresh products at the breakfast buffet, Restaurant a minimalistic choice and a steak that you could not chew. Very incompent employess though some where fine. The rest was not abble to help or be friendly.

Das Hotel wird mit 4 Sternen S viel zu hoch beworben. Es nennt sich Wellnesshotel was es nicht ist. Vieles ist defekt und veraltet. Im düsteren Saunabereich funktionierte die normale Dusche garnicht, sowie die danebenliegende Erlebnisdusche. Nur die unteren Düsen, welche nicht justierbar sind, katapultierten uns mit hartem Wasserstrahl aus der Dusche und überfluteten den Bereich davor. Trotz Badelatschen hatte man ein ekeliges Gefühl. In der viel zu heißen Sauna ( fast 100 Grad) war die untere Sitzbank sehr wackelig und im Dampfbad roch es unangenehm. Personal welches nach dem Rechten sah, war in der gesammten Zeit nicht zu sehen. Handtücher waren ständig aus und auf Nachfragen an der Rezeption bekam man die Antwort, leider wären Handtücher nicht verfügbar, da diese gewaschen werden oder noch nicht trocken seien ????? Da das Wetter warm und sonnig war, wollten wir anstatt in der chlohrgeschwängerten Luft im Innenbereich lieber auf den Aussenliegen im schönen Park verweilen, jedoch gab es keine Auflagen. Nach reichlichem Suchen, lagen diese im Innenbereich des Ruheraumes auf dem Fliesenboden. Wir haben diese dann genommen was nicht gerade einladend war. Der Pool roch so extrem nach Chlor, was wir bereits beim Verlassen unseres Zimmers im 2.OG riechen konnten, deshalb haben wir Ihn nicht benutzt. Der SPA Bereich (Massage/Kosmetik) war Sonntag um 15 Uhr schon geschlossen und Montag sollte auch geschlossen sein laut Karte im Zimmer. Es war dann aber überraschend doch Montag jemand vor Ort. Im Fitness Räumchen war das einzige Laufband defekt. Unser gebuchtes Komfortzimmer war o.k. mehr nicht, das Bad spartanisch und die Dusche ekelig und veraltet. Die Fugen verfärbt, rötlich, braun, schwarze Stockflecken und die Abluft funktionierte nicht richtig. Von Wellness keine Spur. Das bodentiefe Fenster war defekt und die Silikonfugen am Glas dreckig. Die Bettumrandung fleckig. Das Essen im Brauhaus ist von minderer Qualität, egal ob als Büffet oder Menue. Personal bemüht und freundlich aber an der Leistungsgrenze, hieß langes Warten um Bestellen zu können und bis die Getränke kamen dauerte es auch. Teestunde im Kaminzimmer wartete mit lauwarmen Wasser auf und nur ein kleiner in Folie eingepackter Kuchen lag in der Auslage. Das Frühstück war ausreichend. Ich hätte gerne ein Omlett oder Spiegeleier gegessen, was bisher in jedem 4 Sterne Hotel selbstverständlich war, in Villa Heine jedoch nicht. Mit den Worten: " Nein das geht jetzt nicht, sehen Sie nicht was hier los ist " war die Dame vom Service ?? verschwunden. Personalmangel überall......beim Auschecken sind wir dann einfach gegangen, da niemand an der Rezeption war und einige Gäste bereits warteten, zum Glück hatten wir am Vortag bezahlt. Ich reise viel und war in vielen 4 und 5 Sterne Hotels aber Villa Heine ist sein Geld nicht wert, was wirklich schade ist, da das Haus etwas Besonderes ist und mehr verspricht, als es leistet. Freunden, die jetzt dort Buchen wollten haben wir abgeraten

Hotel Vila Heine er bestemt et ophold værd. Gode rummelige værelser, fin morgenmad med venligt og serviminded personale. Fin spaområde med 30 grader pool, dampbad og sauna. Gode omklædningsfaciliteter med håndklæder. Desuden badekåber på værelset. Bestem værd at overnatte her. Vi kommer igen

Wir hatten einen Wochenendtrip mit Freunden in den Harz geplant. Die Villa Heine hat uns von der Beschreibung her sehr gut gefallen. Es ist ein altes und stilvolles Gebäude und es wirkte alles gepflegt. Das Zimmer war okay. Einzig die Glaswand zum Bad war sehr störend wenn nachts Jemand auf die Toilette muss. Es wird dadurch das gesamte Zimmer erleuchtet. Man hat uns leider auch nicht darauf hingewiesen, dass die Zimmer nur gereinigt werden, wenn man ein Schild an die Tür hängt. Aber das war bei zwei Nächten auch kein Problem. Der nette Herr an der Rezeption hat uns mit Toilettenpapier und einem fehlenden Bademantel versorgt. Das Personal war überhaupt sehr freundlich. Wir hatten Halbpension gebucht und das Abendessen wurde im dazugehörigen Brauhaus serviert. Die Bedienung war noch ganz neu und wurde angelernt aber es hat alles reibungslos funktioniert. Am ersten Abend gab es ein Grillbuffet. Das gesamte Fleisch war bereits um 17.30 Uhr fertig gegrillt. Das hat uns nicht so gut gefallen denn um 19.00 Uhr war vieles schon kalt. Vom Angebot war es aber sehr reichlich. Auch am zweiten Abend konnte man am Buffet zwischen verschiedenen Gerichten wählen. Es gibt auch ein Salat- und ein Nachspeisenbuffet. Das Frühstück war ebenfalls sehr gut. Das Schwimmbad hat uns gut gefallen. Man konnte von dort aus direkt in den Park gehen und sich auf den Liegen sonnen. Wir können die Villa Heine durchaus weiter empfehlen.

Das Hotel hat seine vier Sterne auf jeden Fall verdient. Wir hatten nichts außergewöhnliches gebucht. Die Zimmer groß und schön eingerichtet. Sauber und ordentlich. Das Personal sehr freundlich und die Preise für die Wellness-Anwendungen nicht hoch. Das Essen im dazugehörigen Halberstädter Brauhaus-Restaurant war sehr gut. Ich hatte Rippchen noch nie so gut zubereitet gegessen. Das selbstgebraute Bier ist ein Genuss. Immer wieder gerne.

Sehr gutes Personal, schöne Hotelanlage und geräumige, saubere Zimmer. Auch das hoteleigene Restaurant ist nur zu empfehlen! Allerdings wird hier derzeit nur eine kleine Karte mit ca. 5 Gerichten angeboten, was für mich aber vollkommen ausreichend war. Das Frühstücksbuffet ist reichhaltig und kann mit Blick auf den traumhaften Innenhof genossen werden.