給中評,是因為綜合了:
好評:
對前廳主管,
和比較利索的前台女工作人員。
差評:
對客房衞生問題,和客房服務員的惡劣態度。
其它改進意見。
1、4月3號入住,發現客廳洗手間等的枱麪非常臟。如圖一、二。
這一次,我們包容了,自己擦了。
後來,前廳主管有代客房部道歉。
但是,6月1號入住,再一次,客廳茶几、其它的枱麪都是臟的——如圖三,洗手間的手紙也衹剩一點。
尤其是:
客廳洗手間枱麪,居然上面還有前面住客扔的火柴棍——全面呈現了:住客沒素質、缺公德,和客房部工作差。
客房衞生這樣的狀況,暴露的是客房部不少環節的問題:
退房後的至少兩道程序:打掃,檢查,
客人入住前的程序:檢查——我們每次入住,都是提前至少幾個小時訂房。
這一次,我們覺得該讓客房服務員來打掃、補東西了。
結果,第一個客房服務員:
後面被我們發現沒有全面擦枱麪:我們沒看着她幹活的地方,像客廳洗手間枱麪,火柴棍就還原封未動地放在那裡。
輕慢客人,把她的工作甩給客人:她居然把洗手間的手紙、及抽紙,就放在客廳茶几上——我問她:“這些是該放在客廳茶几的?你這是要我幫你放?”
我説得這麼明白——她卻毫無感覺,更毫無愧色。
2、房間電視,每次一進門、插卡,都要相當吵地播放酒店宣傳片——至少該把聲音調小一些?太喧囂了。
洗手間的排氣扇太吵了,最好能跟燈分開開關。
一個酒店真正的檔次,首先在於謙和,在於文明,在於寧靜。
3、客房飲用水的剋扣問題:
之前我曾經對此進行過差評:縣裡麪價格最貴的酒店,四星級酒店,卻房間飲用水衹放小容量348ml的小小兩瓶,比經濟型酒店、比旅社都剋扣。
時隔一段時間,酒店才回複評價,和説把水換成570ml的了:
從容量來講,這是正常化了。
但是,套房的飲用水數量,酒店行業常規是比非套房多、翻倍等——到目前為止,酒店套房常規卻衹放2瓶水,這不合常理,仍然是剋扣。
這與酒店回覆裏面説的:“會第一時間響應您的需求幫助您,在我們的企業價值觀裏,“賓客第一”始終是我們的重中之重”:
明顯不符、違背。
這可不是“響應住客的需求”,
這是:剋扣住客,按照酒店行業常規,的正常需求。
比酒店行業常規,要差、要低。
跟酒店宣傳自己定位多麼高端、投資多少億:很違和。
以上,希望能夠繼續改進。
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