有馬ロイヤルホテル(Arima Royal Hotel)

部屋に「窓」が無いことに驚いた。個室露天風呂を大々的にうたっているのだが、かってはあっただろう景観を楽しめる窓と空間を全て潰して半露天風呂に改築しているのだ。もちろん温泉が出ているわけではない。ただの風呂である。部屋に風は通せないし朝の陽射しも届かない。夜が明けても部屋は真っ暗である。 部屋には布団が敷きっぱなしだし、椅子の一つも用意されていない。簡単なスツールさえ無い。あるのは薄い木製の座椅子と薄い座布団だけ。場違いで妙にスタイリッシュな電動マッサージ機がデンと置かれていたが、椅子がわりに使用しただけであった。 食事はいま流行りの個室型食事処で、案内の女性は丁寧な物腰で好感が持てたが、空調が暑くて早々に席を立ってしまった。期待したお寿司も鮨飯がイマイチで食べきれず、夜食用に部屋に持ち帰ったが、結局手を付けず仕舞いだった。 朝食も同じ個室であった。案内の男性のマニュアル通りの説明が聞き取りづらく、聞き返したほどだった。しかし、朝食は美味しくいただけた。味噌汁を小型鉄鍋に入れ固形燃料で温め直す必要は無いと思うが…。 はじめての有馬温泉旅行だったが、選んだホテルがイマイチだった…残念。

①部屋は、改装後の部屋で設備は新しいほうだが、掃除が甘く、清潔感がない。洗面所のハンドソープの先が埃とゴミがついていたり、ドライヤーの吸入口にいくつも埃がからまっていた。ゴミ箱に袋がつけられておらず、ゴミを直接入れるのも、衛生面で気になる。 ②料理は料理長拘り等と記載があったので、期待していたが、いたって普通。食事をとる部屋が、古く、汚れなどが目立つ壁紙、灯りも薄暗く、清潔感が感じられない。 ③ホテルの公式サイトから予約したが、2歳児以下の料金発生はないことの案内がわかりづらく、予約画面での注意書きか、最初から子供の年齢を入力するシステム設計にするなりすべきだ。客側がホームページのよくある質問コーナーまでくまなくチェックし、電話で子供の年齢を申し出る必要があるとは、呆れる。 さらに、予約をする際に、プランを選択する時に表示されているキャンセル規定と、予約完了後に自動送信されるメールに記載されているキャンセル規定に、違いがあり、明らかに虚偽の表示である。正しく利用者に案内するよう改善すべきだ。 出迎えや、見送りもなく、言葉遣いだけは丁寧語なフロント。 予約と同時に事前全額決済で、料金はきっちり取るにも関わらず、様々な点でお客ファーストではないホテルだと感じる。大人28000円以上出して行くほどの宿ではない。

５階に露店風呂、1階に内湯と露店風呂があり、１階のお風呂はつくりが異なっていて、夜と朝入れ替わり温泉を満喫出来ます。５階は人工温泉ですが、１階の露店風呂は金泉が引かれています。

有馬温泉は神戸市内からも近く仕事の合間にも行けるので良いですよね。 ロイヤルさんは小さめの旅館ですがお料理も美味しく接客も良いのでとても気持ち良くゆっくり過ごせました。温泉も大きくはありませんが露天風呂もあり楽しめます。 夕飯、朝ごはん共に大満足で幸せな気持ちになりました。 ありがとうございました。