草津温泉 奈良屋(Naraya)

これが草津の湯！と思えるほどお湯が熱めでよい泉質でした。お部屋もリニューアルのところでしたので、とても広く綺麗でした。 料理はまずまずで良かったですが、お寿司のスタッフはじめ、朝も給仕のサービスがやる気がなさそうで、残念でした。コーヒーもフロント近くまで行って、自ら運んで来るように言われビックリしました。五つ星でそれはね～

流石に草津の湯、しかも湯畑に近い抜群の立地だけあり温泉の質は素晴らしいです！スタッフの皆さんの対応もとても気持ちが良いもので、館内もとても綺麗で泊まったツインの部屋は改装間もないのかとても新しい感じがしました。 そして食事。今まで色んな温泉宿、高級宿に泊まって来ましたが、トップクラスの美味しいお料理でした。こんな観光地ど真ん中の老舗旅館なので、あまり期待していなかっただけに驚きも大きく、改めて総料理長と寿司職人副料理長、そして二人を連れてきた総支配人なのか女将さんに👍。朝食も美味しく、自慢のクロワッサンもとても良かったです。 最後に唯一の難点を、WiFiが致命的に遅いです。改善の余地あり、というか必須ですね、大至急お願いします。まあでも、この事差し引いても95点を付けましょう。

女性客が大浴場で安心して入浴ができない旅館。 Googleマップの口コミで他の人が書いていたことだが外で工事中のおじさんが大浴場の中を覗いていてイヤな思いしてスタッフに言ったが誠実な対応してもらえなかった、と。 私も同じような経験をした。 新入社員の男性スタッフが入浴時間中に女性風呂の入浴時間中に清掃するよう指示され、わたしはばったり彼と鉢合わせし思いっきりはだかを見られた。 それについて、支配人とマネージャーの男性たちに話を聞いた。 ①小さな旅館なので清掃は男性スタッフが清掃せざるを得なかった。 →テレビにも紹介されるような超有名高級旅館 ②ちゃんと清掃中という看板を置いていた。 →チェックインしたときに部屋案内の人にすぐに大浴場に入れるか確認し入浴できると案内された。また掃除中の看板にわたし自身気づかなかった。 ③こういう事案ははじめてのこと →ここの口コミでも大浴場で工事中の男性にのぞかれた云々を書かれている ④こちらとしては宿泊費はちゃんといただきます →奈良屋に非はない。ちなみにわたしのほうから金銭的なことは全く触れていない。金銭的なことを奈良屋さんから触れられクレーマー扱いされて傷つく。 ⑤帰ってから何かあったら(あなたから)わたし(支配人)に連絡してきてください。 →嫌な思いをしたわたしがなんで連絡しなければならないのか？これって訴えたければ訴えてください、こちらは受けてたちますという意味なのだろうか？ 客の気持ちを考えず上から目線で対応したことに気分が悪くなった。 ちなみにセンシティブな内容なので受付の女性スタッフにこのことを書いた紙を女将に渡してと伝えたが、支配人とマネージャーの男性2人が対応するという温泉旅館という名ばかりの3流ホテルのような対応だった。 今後草津温泉で宿泊するときはちゃんと女将が挨拶にくるての字屋さんかつつじ亭さんになりそうだ。