Mi reserva inicial fué Marriot Poliforum para 4 personas, me confirmaron 3 veces que incluía desayuno. Llamo posteriormente para agregar una menor y me comentan que no incluía desayuno , me mintieron, por ello pedí cambio al Cyty Express y me indicaron debía agregar otra habitación. Así lo hice. Por fortuna no se quedó solo una persona en la habitación sencilla, se quedaron mis dos hijas. Aproximadamente 05:50 AM accesaron a su habitación, saliendo inmediatamente. Reportamos y me indicaron que verificarían y subirían a explicarme, no lo hicieron, por ello dejé queja por escrito, misma que envié por mail a gerencia y a Marriot Global el día 12. Gerencia me contestó el día 20 pidiendo mi teléfono para comunicarse, lo envié el día 21. Marriot Global quedó darme respuesta en 5 días. Yo hasta hoy he tenido demasiada consideración esperando respuesta, incluso cuando reporté en el hotel, sin que se percataran los huéspedes, sin escándalos, reprimiendo mi impotencia. Dónde queda su excesiva seguridad? Para qué accesaron? Pensarían que solo estaba una persona? Para mí es un incidente demasiado grave que me tiene mal y nadie se lo ha tomado en serio. Deseo nadie pase nuevamente algo así en ningún hotel.
BbarrientosgirlRecently stayed at the Metria hotel for 7 nights and rented 3 separate rooms. We were in Leon visiting family and for my daughter’s baptism. The hotel was excellent. The service was amazing. The front desk, doormen, housekeepers were the best. We stayed in room 512 and the housekeeper kept our room spotless everyday. The pool is kept very clean and heated. The spa was amazing. Rosie gives the best massages!!! We will definitely be back. The only workers that weren’t very nice were the hostesses at the restaurant they acted quite snobby with my sisters. Everyone else working in the restaurant were very kind. We will definitely be back to stay in the future. Do not hesitate to book this hotel. It is a great place to stay and you will not regret it.
Todo estuvo perfecto, el cuarto estaba limpio, sugiero que pongan más sillas en la habitación ya que solo hay una y la habitación es para cuatro personas. También fueron muy amables en recepción y fue muy amable el personal del hotel tanto de recepción como de limpieza. La zona en la que se ubica el hotel es muy buena con la excepción de que por la noche esta un poco solitaria la calle aunque es bastante segura la zona ya que esta cerca de la central de autobuses de León.
I travel a lot and this hotel is the only one in my life where it is very difficult to find the entrance! I took us an hour. I explained the problem to the staff and they just offered an excuse. I made a suggestion about how to the resolve the problem and they were obviously not interested at all. Also I called ahead to check if they have an EV chargers and if it definitely was functioning. They said yes. But when we arrived the charger was not working. It’s very easy to check but it was easier to just lie. Also there was no one checking at the door for masks. Some Fiesta Inns have someone at the entrance checking temperature and masks and dispensing alcohol. But not here. Summary: Disorganized, irresponsible, and dishonest. One of the worst hotels. Viajo mucho y este hotel es el único que he conocido en mi vida donde es bien difícil encontrar la entrada! Duró una hora buscando. Explique el problema a la tripulación y solo me ofreció una excusa. Cuando hice una sugerencia en cómo resolver el problema obviamente ellos tuve zero interés. También les marque adelante para chequear si hay una cargador para autos eléctricos y si definitivamente está funcionando. Me dijo que sí. Pero cuando llegamos el cargador no funciona! Es bien fácil para ellos chequear pero más fácil mentir que revisarlo. También no había ningún vigilancia de las máscaras para Covid. Algunos Fiesta Inns tienen una persona en la entrada chequeando temperatura y máscaras y echando alcohol. Pero aquí no. Resumen: Mal organizado, irresponsable, y mentiroso. Uno de los peores hotels.