ザ チェルシー ハーバー ホテル アンド スパ(The Chelsea Harbour Hotel and Spa)

部屋はとても広く、設備は少し古いですが、トイレもかなり大きく、川の近くにあります。ホテルには通常のイングリッシュブレックファーストがあり、主な点は、チェルシーフットボールチームの前に来るということです。ホテルは運動と休憩に本当にお勧めです。

いつも好きです

マリーナスイートは眺めが良く、イギリスでは珍しい広いお部屋です。 朝食は高価でおいしくないので、あまりお勧めしません。

ここに何度も宿泊しています。いつも素晴らしいです!

素晴らしいスタッフがいる素敵なホテルです。出張中だったので部屋で過ごす時間はあまりなかったのですが、全体的には良いホテルでした。

ホテルに一晩滞在しました。部屋はとても広々としていて、私たちにとって完璧でした。ベッドはとても快適でした。 スタッフはとてもフレンドリーで親切でした - バーのセッティングも素敵でした 間違いなくこのホテルをまた予約するつもりです!

ホテルの場所は非常に便利で、ホテルのすぐ後ろに地下鉄の駅があります。朝食も種類が豊富でとても充実しています。

2021年11月27日（土）に、妻の50歳の誕生日を祝うため、ロンドンのチェルシーにあるチェルシー ハーバー ホテル＆スパで朝食付きの部屋（チェルシー キング スイート）を予約しました。部屋にチェックインした後、部屋がとても寒いことに気づいたので、エアコンを最大温度（30度）に設定してからスパに行きました。小さなプールエリアには、すべて予約済みの限られた数のラウンジャーと、男性用と女性用のスチームルーム/サウナがありました。私たちは離れているのではなく、一緒にいたかったのです。これを知っていたら、このホテルを予約しなかったでしょう。部屋に戻ると、2つのエアコンの吹き出し口から冷たい空気が非常に弱い風でしか吹き出していないことに気付きました。寝室はとても寒かったです。とても寒かったので、暖かさを保つために服を着たまま羽毛布団の下で過ごしました。私はフロントに電話してこのことを報告し、メンテナンス担当者が部屋に来て問題を解決してくれました。 20～30 分後、エアコンユニットにアクセスするために天井の大部分が開けられ、空気と床に汚れやほこりが発生しましたが、暖かい空気が出始めましたが、部屋を暖めるには風量が非常に少なく不十分で、メンテナンス担当者はシステム全体の空気を抜き取らないと問題を完全に解決できないと言いました。私たちはこれに満足せず (汚れやほこりを吸い込みたくなかった)、スーツケースをまとめて受付に行き、上級管理職 (フロント オフィス マネージャーの Sukh Dhillon 氏) に問題を報告し、この状況に完全に不満であることを伝え、別の部屋をリクエストしました。最初、Dhillon 氏は、部屋は満室だがヒーターを取り付けることはできると私たちに伝えましたが、私たちは、部屋にすでに汚れやほこりがあるためそれは受け入れられないと伝えました。最初は満室だと言っていたにもかかわらず、Dhillon 氏はツインルームが空いていると言いましたが、私たちはキング スイートの料金を支払っており同等の部屋を希望していたため、それは受け入れられないことを確認しました。その後、ディロン氏は、バリアフリーのスイートルームが空いていると言い、私たちはまずそれを見たいと言いました。数秒後、ディロン氏から、その時点でチェックインしていた人がバリアフリーの部屋を予約したと知らされました。この時点では、手元にある問題に対する実行可能な解決策はなく、非常に劣悪で無能なサービスに完全に失望したため、私は部屋代と朝食代（合計 192.44 ポンド）の全額返金を要求しました。しかし、ディロン氏は、私が Trip.com 経由で予約したため、返金は月曜日に Trip.com によって処理される必要があると説明しました。私たちは、これを書面で確認するよう求めました（添付の注記を参照）。さらに、ホテルから提供された（部屋に届けられた）無料のチョコレートとスパークリングワインのボトルは、ディロン氏との話し合いの直前にスタッフによってすぐに持ち去られました。このひどい経験の最後の一撃となったのは、私たちがホテルの受付エリアに座ってロンドンで別の宿泊施設を探していたとき、ホテルのスタッフ（ディロン氏ではない）が近づいてきて、ほとんど人がいない受付エリアで私たちが座っていたテーブルが予約済みだと告げたことでした。そして、予約済みのテーブルブロックをテーブルの上に置き、「5分後には閉めさせていただきます」と言いました。妻は、私たちが聞き間違えたと思ったので、今言ったことをもう一度言ってほしいと頼みましたが、彼はまた「5分後には閉めさせていただきます」と言いました。彼の攻撃的な口調と態度は恥ずべきもので、結局私たちは2人ともうんざりしてホテルを後にしました。妻の50歳の誕生日のために何週間も前からこれを計画していたことを考えると、このホテルから受けたひどいサービスとおもてなしには本当にうんざりしています。言うまでもなく、これはまったく受け入れられません。私は、これほど恥ずべき、非専門的なサービスと、お金を払う顧客に対する思いやりのない軽蔑の態度を経験したことはありません。いわゆる 5 つ星ホテル (せいぜい 3 つ星) ですが、サービス レベルと顧客体験はマイナス 5 です。顧客に対する非専門的で思いやりのない、恥ずべき対応のため、このホテルには絶対に近づかないでください。

とてもきれいで高級感があり、ダウンタウンに近いので移動にもとても便利です。スタッフはとてもフレンドリーで、部屋の中は清潔でした。