Mount Lavinia Hotel

Trip.comを通じて約2ヶ月前にこのホテルを予約し、予約は確定済みで支払いも済ませていました。しかし、夜10時頃にチェックインしに行くと、ホテルの予約チームによって予約がキャンセルされたと言われました。ホテルがオーバーブッキングしていたためだそうです。 理解できないのは、ホテルが確定済みの予約を維持しながら、宿泊のわずか3日前にオーバーブッキングの問題を認識したということです。ホテルからもTrip.comからも、予約がキャンセルされたという適切な通知は一切ありませんでした。 さらに悪いことに、到着した際、すでに支払い済みにもかかわらず、ホテルは部屋を提供できませんでした。自分で別のホテルを見つけて支払うように言われ、特に観光客として旅行していた私にとっては、多大なストレスと不便が生じました。 当直マネージャーと話したいと頼みましたが、その時間帯は誰も対応できないと言われました。大規模なホテルなのに、夜10時にこのような深刻な問題に対処できる人がいないというのは、受け入れがたいことです。 翌朝に電話すると約束されましたが、誰も連絡してきませんでした。2日後に再度電話しましたが、できるだけ早く連絡すると言われました。それからさらに2日が経ちましたが、いまだに電話も適切な説明も受けていません。 最初から最後まで、顧客サービスは非常に残念なものでした。この状況の対処方法は全くもって容認できません。 このホテルの予約を検討している方には、よく考えてから決めることを強くお勧めします。確定済みの予約が、適切な通知なしにオーバーブッキングでキャンセルされ、顧客がその結果に自分で対処しなければならないのであれば、私は二度とここに予約する気にはなれません。

美しいホテルで立地も最高でした。しかし、ホテル全体のメンテナンスがひどいです。寝室にはハエがいて、寝具とソファにはシミがありました。廊下は天井が崩れ落ち、あちこちから水漏れしており、照明も非常に暗かったです。 食事は素晴らしく、スタッフ全体もとても感じが良かったです。特にフロントのタニアさんは非常に親切でプロフェッショナルで、私たちのあらゆる質問に対応してくれました。

眺めが素晴らしく、スタッフもフレンドリーでした。駅までも徒歩3分で便利です。

マウントラビニアホテルを2泊予約しましたが、貴社が提供した情報に大変失望しています。ホテルの部屋の状態はひどいものでした。小さな子供連れでしたが、床のタイルが割れていて、子供を床に寝かせることができませんでした。これは安全上の問題です。タオルもとても汚れていました。部屋の状態はウェブサイトで宣伝されていたものとは全く異なりました。これは顧客を誤解させるもので、高額な料金を支払ったにもかかわらず、このような状況でした。貴社のウェブサイトでホテルを予約することへの信頼を失いました。子供連れでこのホテルにもう一晩滞在することはできず、チェックアウトしました。あの部屋の状態を思い出すと、まだ悪夢を見ます。部屋は地下にありました。子供連れで地下の部屋なんて想像できますか？本当に困惑しています。できるだけ早く返金していただけないでしょうか？このホテルを二度と宣伝しないでください。ひどすぎます。

楽しかったです

多くの方から素晴らしいホテルだと聞いていたので、期待値が高かったのですが、彼らが言っていたのは「昔は」素晴らしかったということなのだと思いました。歴史は素晴らしいのですが、明らかに手入れと投資が必要です。3日間ほとんどお湯が出ず、好きな時にシャワーを浴びることができませんでした。初めて到着した時、閉鎖されているのかと思うほどでした。ロビーはがらんとしていて、雰囲気もなく、家具もなく、殺風景なデスクがあるだけ。スタッフの方々は大変だろうなと同情します。バックヤードがどうなっているのか想像するのも嫌です。朝食のビュッフェは保温器が使われておらず冷たかったので、注文して作ってもらう*にしました。本当に気の毒に思いますが、これほど歴史あるこのホテルは、誰かが引き継がない限り、落ちぶれていくだけでしょう。部屋はとても古く、備品も最小限で本当に古臭い。バスマットはなく、ゴミ箱は錆びていて、ただただ悲しかったです。料金は高くなかったので、文句を言うほどでもありません。ある夜は遅い予約だったので料金は倍でしたが、彼らにはお金が必要なのでしょう。スタッフにフィードバックしましたが、彼は慣れているようで何も言いませんでした。謝罪の言葉すらなく、ただ当惑したような視線を向けられただけです。このホテルをおすすめできればと願いますが、できません。これほど歴史があるのに、とても残念に思います。手入れが行き届いている「Galle Fort Hotel」のようになれるよう、投資家が現れることを願っています。

とても良い

写真と全然違う。今まで行った中で最悪の場所でした。