Day 1 ~ 辦理入住時,問是兩間房嗎?回答,不是兩間房,是一間房住兩晚。拿到房卡後,想先確認是有窗的房型,這是訂房需求,也在訂房後電話跟店家確認。經櫃台查詢,給的房間沒有窗,請櫃檯更換有窗的房間。櫃檯人員說需要等等,房間在整理,回答沒問題。入住前傾盆大雨,有點狼狽的狀態在大廳等通知。等了至少半小時以上,不見櫃檯人員有回應。主動去櫃檯詢問,才說房間好了,可直接上樓,房卡也在樓上。
Day 2 ~ 早上準備出門,自己一時失手隨手杯滑落,水打翻在地上,去櫃檯請房務幫忙清理。晚間七點多回到飯店,打開房門整個傻眼,房間完全沒整理,垃圾沒倒、毛巾沒換、房間地上的水還在。打電話到櫃檯詢問,得到的答覆是 『不主動整理房間,即使門口“清理房間”的燈亮起也不會理會,必須到櫃檯提出要求』,真是長見識,太傻眼了!!!
即便有他們自己的規定,也要主動、事先告知,而不是理所當然的一種說詞。但有主動到櫃檯提出清理地板,也是沒做啊?即便訂的是環保房,只是沒更換床單或毛巾、不提供備品,該整理的還是會做。
後來,櫃檯人員帶兩名外勞來整理,櫃檯人員的態度好像住客在找麻煩。
Day 3 ~ 早上,一樓大廳電梯前地上有水桶在接天花板漏水,當時燈光昏暗。有考慮住房旅客的行走安全嗎?
這飯店的賣點建物新,如果沒有起碼水準的服務,只是虛有其表而已。
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