予約したダブルルーム
午前10時にホテルに到着しましたが、フロントデスクに空室がないため午後2時まで待たなければならないと言われました。私は午後2時までフロントで待ちました。
午後 2 時、フロントデスクから、部屋の掃除がまだ終わっていないため、3 時まで待たなければならないと告げられました。この間に私より後にホテルに到着した人は全員チェックインしました。
3時近くになったのでチェックインできましたが、部屋のタイプが予約したものと違うことが判明しました(写真)。最上階の4階はエレベーターは3階までしかなく、その後は階段で4階まで上がります。窓にはカーテンはなく、シールが貼られているだけで、完全に光を遮断しているわけではありません。
それから、部屋のタイプが違うので、予約した部屋に泊まりたいとフロントに伝えました。フロントは、マネージャーに聞いてくださいと言われました。
4時近くになっても、部屋を変更できるかどうか誰も教えてくれなかったので、フロントに行って聞いてみると、ホテルの部屋は満室で変更できないと言われました。それから私は、3階に空き部屋があるのを見たと言いました。フロントデスクは、変更できるかどうかマネージャーに問い合わせる必要があると言いました。 10分か20分後、またフロントに行ったら、マネージャーが変更できないと言ったそうです。変えられない理由は何も言われませんでした。この時、フロントに部屋タイプが合わないので予約をキャンセルする旨を伝えました。そしてシートリップのカスタマーサービスに連絡して、部屋を変更するか予約をキャンセルするかの対応をしてもらいました。
予約のキャンセルを提案し、シートリップのカスタマーサービスが間に入ってすぐに、フロントデスクが直接私の部屋に来て、部屋を変更しても良いと言われました。シートリップのカスタマーサービスも、ホテルが部屋を変更できると言っていることを私に知らせてくれました。シートリップのカスタマーサービスは、部屋の変更が終わるまでフォローしてくれました。
一般的に、シートリップの顧客サービスは非常に責任感がありますが、ホテルには悪い印象が残りました。
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