メルキュール ホテル アム メッセプラッツ オッフェンブルク(Mercure Hotel Offenburg am Messeplatz)

Quite spacious room, about 15minutes walk from the town centre. There are not much restaurants and shops nearby. Room is tidy and clean

alles prima und sehr gutes Frühstück . Parken direkt am Eingang kostet leider.

私はイギリス人で、フランス チェーンの一部であるドイツのホテルにチェックインしました。現在イタリアにいます。日付形式がアメリカ式なのはなぜですか?事態が改善することを願いましょう。何年も前の土曜日の夜、同じ旅行をしたときにこのホテルに泊まったので、何を期待するか、少なくとも何を期待するかはわかっていました。オンラインチェックインでは、前払いしたにもかかわらず、クレジットカードから100ユーロのセキュリティを取得したかったのです!!!私たちは 19.00 に到着しました.650 km 以上の旅の後、彼らの (記憶から) 素晴らしいレストランで夕食前にリラックスするために泳ぐことを楽しみにしています.申し訳ありませんが、スイミングプールは技術的な問題により閉鎖されています。OK、すぐに夕食を食べに行きます。テーブルを予約する必要がありますか?申し訳ありませんが、レストランが閉まっているため、町には約1〜1.5 km歩く場所がたくさんあります。部屋には枕が 2 つとミルクポッドが 2 つしかありませんでした。枕が増えたのですが、牛乳を頼んだら「ありません」と言われましたが、新鮮な牛乳をいただけますか？私はコーヒーカップの底に1cmを提示されました.部屋に戻って、部屋のエアコンが暖かく吹き出していることを確認しました。設定に関係なく、一晩で24〜26度でした。朝、このヨーロッパ旅行でどのホテルでも最高の朝食をとった後、当直のマネージャーと話をするように頼みました。 「日曜日だ」と言われたのは、私が可能な限り最も愚かな要求をしたことを示唆する口調でした.

ホテルに着いたのは午後5時30分頃。約によってブロックされた入り口を見つけるために。 10台の消防車、パトカーはすべてライトを点滅させ、数時間後に戻ってくるように言われました. プールエリアから大きな塩素漏れが発生し、5階は避難しました.ドイツの高速道路を1日ドライブした後、到着時にサウナとスイミングプールを使用できるようにホテルを予約しましたが、現在は閉鎖されています。レセプションは、彼らが昼食時からこの事件について知っていたことを知らせました！それでも、他の場所で予約したはずの事件について知っていたので、彼らは私たちに電話しませんでした。私たちが尋ねたところ、施設が不足しているため値下げは提供されず、わずかな値下げを得るために戦わなければなりませんでした。このホテルが 4 つ星の評価を獲得した理由が理解できません。醜いロビー、基本的なレストラン、その他の施設はありません。せいぜい2つ星の評価でなければなりません。何もない非常に高価なホテル。戻ってくることはありません。

部屋は本当に素晴らしく、居心地が良く、清潔でした。コーヒーと紅茶の入ったケトルもありました。バスタブ付きのバスルーム (常におまけ) とヘアドライヤー。スタッフは本当に親切で、あらゆるリクエストに答える準備ができていました。彼らはホテル内にレストランを持っています（日曜日は失われました）が、近くにたくさんの食事をする場所があり、町の中心部は徒歩わずか15分です. 5階にプールとサウナ、各階に自動販売機あり。私がお勧めしない唯一のものは、ベジタリアンのフラムクーヘンです（写真を参照）。通常は朝食時に出されるのですが、お店が閉まっていたのでランチに注文しました。すべてが悪いわけではなかったと思いますが、ただ... 特別なことではありませんでした。野菜やソースを追加することもできました。

コーチパーティーのケータリングのため、レストランが私に完全に対応できなかったことを除いて、すべてが期待どおりでした（提供されているのはフラムクーヘンのみ）。このホテルを予約したときに、その夜のレストランの制限が知らされていたら、特に長いドライブの後、他の場所に滞在していたでしょう。

このホテルは、イタリアからベルギーに戻るときの通常の滞在です。今回もロケーションと客室の快適さを高く評価しております。しかし、COVID のため、多くの人員が利用できず、特にコックは病気で、明らかにバックアップがありませんでした。少し疲れていたので、市内中心部のレストランに行きたくありませんでした。彼のホテルで利用できる唯一の食べ物は、明らかに冷蔵庫から取り出した「フラムクーヘン」でした。デザートすらありません... 良い経験ではありません！

Old and not maintained, not very clean, rooms not warm and bed not comfortable, never again

during the FIFE worldshow 2023 had the displeasure of staying at Mercure Hotel Offenburg, and I must say, it was a dreadful experience from start to finish. The hotel's complete lack of awareness regarding the options booked through their website (cat in room, extra kids menu though website) left a sour taste in my mouth from the very beginning. Even though our booking confirmation clearly displayed that we had paid for these additional options, it led to a frustrating and unnecessary discussion upon our arrival, and the hotel claiming we still owed them 100 euro. One of the most concerning incidents during our stay however was when, between 3 and 4 pm, someone entered our room without so much as a knock or announcement. My partner and my child were both asleep at the time recovering from a long drive , which made this invasion of privacy deeply unsettling. It is unclear to the hotelstaff at this point if this was someone from housekeeping (the timing is weird) or if they made a mistake with keycards, and the hotel is unwilling to fully investigate. But that's not all; my experience with the hotel's dining services was equally disappointing. I have a severe allergy, and on a Saturday night, I inquired about the safety of a salad due to my allergies. The lady in the restaurant assured me that it was safe to eat, saying, "this dish does not contain nuts or seeds at all anyway." I trusted her recommendation and ordered the salad with confidence. However, the next day, I received an entirely different dish that contained pesto (which often contains nuts) and pumpkin seeds, not to mention shellfish, which is a significant allergen. This inconsistency in service and misinformation regarding allergens is not only unacceptable but also potentially dangerous to guests with allergies. To make matters worse, on the same night, we ordered three lasagna dishes from the hotel's restaurant. After waiting for an excruciating 50 minutes, we were served lasagnas that were still frozen in the middle. We sent them back, only to receive new lasagnas after an additional 40 minutes. Shockingly, the second batch was also frozen in the middle. The server's excuse that "he had told the chef to put them in the oven longer but that the chef hadn't listened" is simply inexcusable. This level of negligence is unacceptable for a hotel of this supposed caliber (awards on door etc) By that point, it was already 9:30 pm, and we had had enough. We canceled our order and had to resort to dining at a fast-food chain to satisfy our hunger. This was far from the dining experience we expected from a hotel of this standing. In conclusion, my stay at Mercure Hotel Offenburg was marred by a series of disappoin**ents, including the hotel's lack of awareness regarding website bookings, the invasion of our privacy, misinformation about allergens, and a shocking failure in the restaurant's service. I would strongly advise anyone considering staying at this hotel to think twice and explore o