キャンドルウッド スイーツ オンタリオ - コンベンション センター IHG ホテル(Candlewood Suites Ontario - Convention Center)

非常に悪い滞在経験: 「私は大きな失望と怒りを持ってこの告訴状を書いています。一年中旅行者として、私はこれまでさまざまなブランドやタイプのホテルに滞在してきました。その中には、さまざまなブランドが所有する IGH ホテルも含まれます。大学ではホテル経営を専攻し、フォー社で働いたこともあります」卒業後の季節、ホテルで働いてきたゲストたち。今回、キャンドルウッド スイーツ オンタリオ コンベンション センターでの宿泊体験は最悪だったと言わざるを得ませんが、残念ながら苦情の手紙を書いたのもこれが初めてです。 6 月 17 日の夜にキャンドルウッド スイーツ オンタリオ コンベンション センターにチェックインしましたが、このホテルに泊まるのはこれで 2 回目です。 6月17日のご注文は6月17日から6月21日までの4泊が対象となります。 6月20日、フロントに客室清掃をお願いできるか問い合わせたところ、ホテルの方針により、客室清掃は7名以上の場合のみとのことでした。このホテルにチェックインするのが初めてであれ、2回目であれ、そのようなポリシーを聞いたのは初めてでした。これを聞いて、私はルームクリーニングを頼み続けることはしませんでした。 6月20日の夜にネットで継続予約をし、今回の滞在は6月21日から6月24日までの計3泊でした。そこで6月21日午前11時頃、再びフロントに行き、部屋の掃除をお願いしました。なぜなら、このホテルの方針によれば、2回の滞在合計が7泊だったからです。あなたの方針に従って、部屋の掃除をしてもらうべきです。 しかし、次に起こったことは私の想像を超えていました。 まずフロントに、午後3時頃に部屋を出るので、午後3時頃に部屋の掃除を手伝ってもらえないかとお願いしました。フロントデスクからは、清掃スタッフに午後に清掃が可能かどうか問い合わせて、答えが得られたら連絡する必要があるとの返事がありました。私は「わかりました」と言って部屋に戻りました。その後すぐに、フロントデスクが私の部屋に来てドアをノックし、清掃員は今しか部屋を掃除する時間がないと言った。私は「はい、では次の計画を変更してホテルを早めに出発します」と答えました。それで、部屋の掃除の手配を手伝ってください。 数分後、ホテルの部屋のフロントから電話があり、清掃員が別の用事を割り当てられており、部屋を掃除する時間がないと言われました。新しい部屋が必要な場合は、チェックアウトしてからホテルに戻り、午後 3 時にチェックインする必要があります。私も生まれてこのような要望を聞いたのは初めてです。 これを見たらどう思うか分かりません。ホテルにチェックインした最初の段階からホテル側の発言を見ていただき、協力させていただきます。計画を変更してホテルを早めに出発して、清掃員が部屋の掃除を手伝ってくれるように協力してください。完全にチェックアウトしてホテルに戻り、15時以降に再度チェックインするようご協力させていただきます。 面白いのは、私がチェックアウトするときに、フロントデスクが私に、午後 3 時にチェックインするために戻ってくるかどうか尋ねてきたことです。 このホテルがどのようなおもてなしでお客様をお迎えしているのか、ご覧いただけますか？顧客に提供し、多大な迷惑をもたらしたひどいソリューションとは何でしょうか? ホテルで働いたことのあるお客様として、ホテル従業員の大変さはよくわかります。そのため、ホテル滞在中は、これ以上ご迷惑をおかけしないように、また、できるだけ理解していただけるよう努めてきました。でも、あなたを理解する代わりに私は何を得ることができたのでしょうか？ 最後に、このホテルの対応についていくつか質問させていただきたいのですが、フロントのようなおざなりな回答ではなく、きちんと説明していただければと思います。 1. ホテルでは7泊滞在の場合のみ客室清掃を提供していますが、チェックイン時に通知する必要がありますか? 2. フロントデスクは、清掃員は他の仕事を割り当てられているため、私の部屋を掃除することができないと言った。それで、私がチェックアウトした後、ホテルは翌日清掃されるまで元の部屋を空のままにしておいてくれるのでしょうか？チェックアウト後、その日のうちに部屋の清掃が行われない場合、このホテルの衛生状況が非常に心配になります。 3. ホテルは私に完全にチェックアウトし、午後 3 時に再度チェックインするように求めました。ホテル内にすぐにチェックインできる部屋は他にありますか？彼らは私に午後 3 時に再度チェックインするようしつこく要求し、非常に非人道的な側面を示しました。ゲストの立場に立って考えていない。 IHGブランドを信頼しているので、IHG傘下のホテルを選びます。これは IHG のミッション ステートメントです。 IHG® の目的は、すべての人に真のホスピタリティを提供することで、ゲストに愛される Great Hotels® を生み出すことです。 キャンドルウッド スイーツ オンタリオ コンベンション センターに滞在した経験から、あなたが私に真のおもてなしを提供してくれたのを見たことがありません。

I had a great time. I had just stood there 1 day and it was so clean, smelled clean, no problems at all. I'll be staying here while I'm in the area from now on

衞生設施什麼很趕緊

フロントデスクのスタッフはもっとフレンドリーかもしれません。彼女は自分の仕事が嫌いなようだ。チェックイン時に笑顔も挨拶もありません。

Everything was good except the refrigerator made loud noises throughout the night

The location is very noisy and in a bad neighborhood. The hot tub they advertised is actually a mini swimming pool. The room itself was rundown. Drawers in kitchen wouldn’t close, hardly any utensils for cooking or eating. They ran out of towels every day. No ice. Only good thing was one very nice lady at the front desk.

I always stay at this property when going to music festivals and the staff here is so friendly and kind! I love this hotel also very clean!

The check in process was by far the worst that I have ever experienced. It took over 20 minutes to try to check in since the receptionist was unable to print the check in form and could not find a generic hard copy of the form for me to sign. That was AFTER waiting 15 minutes for the receptionist to take care of the guest in front of me that needed a receipt of his stay. I asked, but the receptionist would not let me go to my room while waiting for resolution of the printing issue even though the keys were already flashed. Again, worst experience ever - I will not be staying at this hotel ever again.

My check in went ok. Hannah was nice, polite. When i asked about the points an unknown employer popped in and told me im not eligibile regardless of my platinum status. My room was ok. I discovered things that lets me know it wasnt cleaned properly. I had hair in my towels in the bathroom, the floors hadnt been swept. I did bring this to the attention of the front desk but no one has contacted me. Parking is a bit of an issue. There was one guest who took 3 spaces. I told the ladu at the front desk and she was like whatever. Its dangerous behind the hotel because there is no security. Also i fou d a used condom near my car...that was nice....overall it could have been better