エラ ビーチ ホテル & アパートメンツ(Ela Beach Hotel)

Poor customer service

11人（大人10人、幼児1人）のパーティーに食事の代金を支払い、数時間前に予約しました。そこのスタッフは私たちの座席に関して非常に役に立たず、他の顧客に迷惑をかけるだろうと彼女は言いました。そこにいた唯一の他の顧客は、彼女がとても難しかったので、どうすれば私たちを座らせることができるかを彼女に伝えなければなりませんでした。誰にもそこに行くことはお勧めしません。くだらないサービスを受けるためにほぼ3,000を支払うのはまったく受け入れられません。

顧客サービス ~非常に悪い顧客サービスの経験については、むしろ 0/5 と言いたいと思います。 9月25日から9月27日までの2泊を予約しました。友人がチェックインできたので、チェックインには問題ありませんでしたが、他のアプローチは非常にイライラしていてプロフェッショナルではないと思います。ハウスキーピングから始めて、受付に電話するか、午後2時に私または私の家族の部屋をいつ作るかについてハウスキーピングスタッフと話す必要があり、そのために彼らを追いかけなければなりませんでした。レストランで、淹れたてのジャグのコーヒーがなくなったので、スタッフにコーヒーを入れてもらうように頼みました。女性はちょっと見て、「わかりました」と言いましたが、謝罪はなく、非常にプロフェッショナルではありませんでした。それから彼女はアジア人の別の客を助けましたが、彼は私の後を追ってきて、私がまだそこにいる間にコーヒーを出しました。私は客としての権利が差別されていると感じたので、彼女にこう言いました、「まだコーヒーを待っているのですが、どれくらい時間がかかりますか」作るのに時間がかかるの？」繰り返しになりますが、何の謝罪もなく、数分後に彼女は私に仕えました。またレストランにピザを注文しに来ました。部屋代を請求できるかどうか尋ねました。後でチェックアウト時に請求書を整理します。レジにいた女性は、大丈夫です、ピザ屋であるEnzoを通じて注文する必要があると言いました。そこに行ったとき、サービスが提供されるまで10分待ち、順番が来たとき、ホテルのフロントに案内されました。私を紹介してくれたスタッフは当直マネージャーで、ホテルのレセプションからではなくレストランから可能だと言われたのに、今あなたは私に戻るように頼んでいるのに、なぜこの紹介ばかりがわざわざ電話に出て電話するのかと説明しました。彼らは、やはりプロフェッショナルではありません。ハウスキーピングが部屋の掃除に遅れているため、スタッフにタオルを届けるように頼んだところ、彼女は「はい」と答えましたが、決して届けませんでした。設備、階段は下り坂で、バスルームの壁はうんざりするほど黒く、食器用洗剤は200mlのファンタボトルで供給されていたので、これを実際の梱包に変更する必要がありました。共用エリアのトイレと洗濯設備は非常に汚れていて非衛生的だったので、掃除が必要でした。私は 4/5 つ星の評価には同意しません。私はひどい経験をし、ひどい下痢をして家に帰りました。将来的には二度とそこに行かないと約束します。私の 1 つ星は空港送迎のみです。

オンラインで宣伝されていた料金を支払いましたが、リクエストしたときにベッドが分かれていませんでした。いつものように、タオルは1枚だけ提供されました。ミニバーには砂糖とミルクはありません🙄 場所はビーチフロントに近いです。 部屋は清潔ですが、床にはいたるところに水があり、新鮮な空気を楽しむために外に出るのは危険だったので、ベランダは使用できませんでした。 エンツォのピザはまあまあで、レストランは簡単なカイを食べるのに素晴らしかったです。

The hospitality and great sense of cheerful and welcoming smiles are heart warming. Mr Bernard Oka is a vibrant and is a good ambassador for the Ela Beach Hotel and the Salt Restaurant in particular. His cheerful personality is excellent so as his service. I recommend his excellent service intentionally.

Great services by Anna. Courteous and timely services. The hotel is clean, the view of the beach is awesome and as a guest i would refer more guests and friends. Lovely, customised to make guests feel at home and leaves a taste of home 🏡 and fondness.

The food was wonderful and delicious. Thankyou Lucy Itaro for the great service 💯👌 A very exquisite and elegant setting of the place to dine as a family

The service was great, Thank you to Lucy Itaro for serving us.💯👏 The food was very delicious and the atmosphere of the restaurant was just right and we had an enjoyable meal. Thank you Ela Beach hotel restaurant, your customer service is superb.

Great food and service- waiter Lucy was very professional and helpful- thank you tru🙏 Would definitely come back✨✨✨✨