SMSでの対応が素晴らしかったです。宿泊日の前日にホテルからSMSが届き、そこには「何か心配なことがあればいつでもこのショートメッセージで尋ねてください」と書かれていました。私は長距離バスでユニオン駅周辺に到着したのですが、治安やホテルへのアクセスなど心配なことがあったので、SMSで問い合わせたところ、正確で配慮の行き届いた回答が迅速に届き、お陰で安心してホテルにたどり着くことができました。多くの日本人と同じように私は聞く・話すより読む・書くの方がまだマシなので、文字ベースで対応していただけてとても助かりました。一つ難を挙げるとすれば、VIPアクセスでもらえるサービスの選択肢が少なかったことですが(もともとバーやレストランがあるホテルではないので)、そんなに大きな問題ではありません。