ソル デル ナウエル

Sadly the staff were incredibly rude. Not all of them, just two in particular people who made us feel very uncomfortable. We don’t often leave reviews but felt it was necessary on this occasion - if you are looking for good hospitality - avoid

NO recomendaría este hotel si buscan descansar. Estuve del martes a domingo de la semana pasada y tuvimos una pésima experiencia con la recepcionista que nos atendió, entre otras cosas IMPERDONABLES para el alto precio. La puerta de entrada estaba mala y la chica nos empezó a tratar de forma muy descortés porque pensó que éramos nosotros los culpables de no saber cómo abrirla. Resultó ser que se había estropeado. Para llegar eso fue una primera mala impresión. Jamás se disculpó Luego, al llegar a la habitación, nos dimos cuenta que el frigo de la pieza tenía un vaso dentro con alcohol con mal olor. Llamé a recepción, la chica bajó a buscarlo y sólo nos dijo "gracias por avisarme, se le debe haber quedado a la persona que estuvo antes", nuevamente SIN pedir disculpas y ni siquiera limpiar el frigo. Pero el colmo de todo fue el RUIDO que, según revisé en otros comentarios, es un tema en este hotel. Justo arriba de las habitaciones 5 y 6 (donde nos quedamos con mi familia) estaba el restaurant y la cocina de este, y nos tocó escuchar muchísimo ruido de gente caminando, moviendo ollas, subiendo y bajando escaleras. El primer día no podíamos creerlo, porque habíamos llegado muy cansados por el viaje y nos parecía insólito que a las 23:30 siguieran con el ruido. Llamé a recepción y la chica me contesta "sí, es porque estamos cerrando el restaurant", nuevamente SIN PEDIR DISCULPAS y casi molestándose por no entender que sí o sí íbamos a escuchar ruidos. Esto me pareció el colmo. El ruido no puede evitarse de ninguna manera, es sí o sí algo que las personas que se hospeden en la habitación 5 o 6 van a tener que escuchar, ya que es algo estructural del hotel. Ellos jamás se harán cargo de esto en el momento. IMPERDONABLE PARA EL PRECIO DEL HOTEL. Luego, cuando me pongo a buscar comentarios, me doy cuenta que la señora Soledad, gerente del hotel, responde de una manera MUY descortés, quitando crédito a todos los malos comentarios sólo respaldándose en que es un hotel atendido por una familia (como si eso fuese garantía de algo), que le han dejado muy buenos comentarios (como si eso eximiera de cualquier desperfecto/culpa/error al hotel) y diciendo que le "extraña que la experiencia de la persona discrepe taaaanto" de las buenas reseñas que le han dejado. Estas respuestas y este comportamiento es INACEPTABLE con los pasajeros. Le hace falta un buen curso de manejo hotelero y solución de conflictos, porque entre la chica que nos atendió pésimo a nuestra llegada y esta gerente que responde así los comentarios difícilmente van a mejorar en algo si no son capaces de tolerar las críticas. Yo pregunté por ella en recepción pero me dijeron que estaba de viaje en Buenos Aires. Y mejor así, porque hubiese sido horrible toparme con alguien que gestiona así los reclamos. El día de nuestro check out el dueño del hotel se enteró de nuestras quejas y se acercó a nosotros a pedirnos muy cordialmente las disculpas del caso, explicándonos qué era lo que había pasado con la

Excelente servicio de hoteleria y spa, hotel muy lindo, inmejorable ubicación, bajas caminando a la playa, buenas instalaciones, la piscina in out con agua caliente ideal y tb el jaccuzzi. Limpio y con excelente atención del personal y muy buen desayuno.