Bujialesitelvchan
2023年12月26日
什麼是服務行業高質量?什麼是實現客户滿意?
我認為沈北大學城全季酒店,用真誠貼心的服務給出了答案。
因為孩子要在沈北考試,12月23、24號入住了沈北大學城全季酒店。這兩天瀋陽天氣異常寒冷,室外温度零下二十度。晚上18點從學校回到酒店,一開房間門,室內温暖的空氣迎面撲來,原來是酒店服務員考慮到天氣寒冷,提前半小時把空調暖風打開了,真的是太意外了!太驚喜了!
酒店行業的服務質量,比如乾淨,衞生,快速響應等,都已經成為了行業的必備質量,也很容易都達到。那麼如何超出客户期望,實現客户滿意,創造魅力質量呢?我個人認為沈北全季酒店的此次服務做法就給出就很好的樣例,寒冷的天氣裏,提前把室內空調打開,讓客户有温暖如春的感覺,好像回到了家裡,心裏感覺暖暖的。
這才是真誠服務,遠勝於僵化的笑容,虛假的客套話。
21日也入住了上海松江的全季酒店,天氣同樣的寒冷,卻沒有這樣暖心的服務,期待全季酒店能夠把沈北大學城全季酒店的好的做法,推廣到所有全季酒店,在寒冷的冬季,給客户帶來真正的暖心服務。
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