Woshimumu
2024年10月19日
四平富力萬達嘉華,如果沒有前台接電話的Amy小姐,不可能決定前往入住,唯一的星是感謝Amy小姐積極接待的!
✅帶長者出行,提前3小時很酒店溝通,希望能照顧一下80歲長者,安排暖和一點的房間,結果安排一個陰面黑乎乎的房間,窗户外面是另一棟高層的側面大牆,反饋後,給提高了樓層,依然是黑乎乎的房間,長者説算了,結果……關鍵的來了!
設施:照明沒有主燈,整體昏暗,窗外是大牆,沒有光照!廁所沒有門,衞生間有門,淋浴間有門,廁所沒有門!窗户沒有把手,工作人員打開後沒有主動關閉,沒有驗房,客户住宿沒有把手,關不了窗户!
衞生:房間內所有平面上,都是一層灰,厚的地方已經灰塵打成絨毛卷!枕頭2個,一個上面有污漬,不是一客一換,是服務員認為需要換才換!
廁所衞生紙是上一個顧客留下的一點,沐浴露空瓶,紙巾抽紙空盒!
⚠️奇葩的來了‼️
早餐自助,去麪點區取餐,詢問服務員,餡餅是否需要預訂,已經弄好的有人訂嗎?
服務員説,不用預訂
我説:那我要2個!
服務員看了一眼,説:沒有,這個沒好!
我回到座位繼續等候,剛坐下,一位男士去要,服務員給了,又一位女士去要,也給了。
我就去詢問:是我沒排隊嗎?為什麼她們可以領,我不可以?
服務員看了一眼,説:現在又可以了!
總結:麪點區服務員利用僅有的權利,區別對待顧客,在禮貌和尊重她面前,她選擇了不識抬舉!我們是顧客來用餐,不是“要飯的”看人臉色!她沒有珍惜這樣的工作機會,她不配這份體面!
一個單位,能允許這樣的員工直接接觸客户,説明制度上🈶漏洞,獎懲制度不明確,獎勵含含糊糊,懲罰馬馬虎虎,所以工作人員有恃無恐,不會再選擇這樣的酒店!同時,也請攜程平台慎重考慮與這家酒店的合作!
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