オークウッド プレミア メルボルンの口コミ・レビュー・評判

ホテルからの返信: 貴重なお客様、オークウッド プレミア メルボルンでの最近のご滞在に関して、オンライン レビューを書いていただきありがとうございます。ここでのご滞在をいくつかの点で楽しんでいただけたと思いますが、エレベーターについてはご満足いただけなかったことをお知らせいたします。この度は納品できず誠に申し訳ございませんでした。当社のエレベーターに関しては大変ご好評をいただいております。ご指摘のとおり、特にお客様の移動が多い繁忙期には、利用可能なエレベーターの量が十分ではなく、したがってエレベーターのサービスが遅すぎたため、私たちはリフト請負業者と常に連絡を取り、全体的なエレベーターのパフォーマンスを向上させています。残念ながら、ご滞在中にいくつかのソフトウェアの問題が発生し（ルームカードにも影響しました）、エレベーター会社の技術者が立ち会わなければならず、祝日と週末のため予想よりも時間がかかりました。私たちとの全体的な経験を楽しんでいただけたと信じており、近い将来またお迎えできることを楽しみにしています。ありがとう、よろしくお願いします、Mathias

ホテルからの返信: おはようございます、ヴィンセロ、メルボルンの当ホテルでのご滞在中の格別なご経験を伺い、大変嬉しく思っております。お客様からの肯定的なフィードバックは私たちの一日を明るくし、お客様の温かいお言葉に感謝いたします。特にリーズナブルな価格を考慮すると、当ホテルがお客様の期待を上回っていたことを知って大変嬉しく思います。私たちは質の高いサービスを提供することに誇りを持っており、初めてのメルボルン旅行にご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。お部屋の窓から見える街並みは本当に魅力的で、お楽しみいただけたことを嬉しく思います。 5階ダイニングホールでのオージースタイルの朝食が爽やかで、屋上バーでのカクテルもとても美味しかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。メルボルンへのご旅行を計画されているお友達に当ホテルをお勧めすることをご検討いただきまして誠にありがとうございます。私たちは彼らをおもてなしし、思い出に残る体験ができることを光栄に思います。共有したいことや、次回の訪問に関する特別なリクエストがあれば、遠慮なくお知らせください。またの素晴らしいご滞在をお待ちしております。よろしくお願いしますKarl Dumbrell予約&ゲストリレーションマネージャー

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、オークウッド プレミア メルボルンでの最近のご滞在に関するオンライン レビューを投稿していただき、誠にありがとうございます。ここでのご滞在のほとんどの面を満喫していただいたことはわかりますが、チェックインの経験にはがっかりされたとのことですが、 。あなたのコメントを読んだ後、あなたが私たちが達成しようとしている標準のサービスを受けられなかったことは明らかであり、ご滞在中に生じた不便または不快感について心からお詫びを申し上げます。それは、次のような建設的な批判を通じてのみです。お客様の期待レベルに応えるために、フレンドリーでプロフェッショナルな顧客サービスを提供することの重要性をスタッフに強調することができました。ご安心ください。フロント オフィス チームと話し合い、お客様のフィードバックについて話し合いました。そうすることで、私たちは間違いから学び、サービス基準と施設を改善できるようになります。できれば、より前向きな経験ができることを願って、近い将来またお迎えできることを楽しみにしています。ありがとう、よろしくお願いします、MathiasMathias Waasゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: こんにちは。フィードバックをいただきありがとうございます。当ホテルの立地が、近くのコンベンションセンターでの 1 週間にわたる会議に便利だったと伺い、大変嬉しく思います。歩いたりジョギングしたりしてすぐの距離にあり、簡単にアクセスできるのは素晴らしいことです。隣接するリビングルーム付きのお部屋を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。余分なスペースがあると、快適さが向上し、滞在がより楽しくなります。特にフリーウェイトの種類が豊富で、当ジムが非常に優れていると感じていただけて大変嬉しく思います。私たちはお客様のニーズに合わせた高品質のフィットネス施設を提供することを目指しています。写真のように、コンベンションセンターに面した高層階からの眺めは素晴らしいようです。この度は当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。またの素晴らしいご滞在のために、またのお越しをお待ちしております。よろしくお願いしますKarl Dumbrell予約&ゲストリレーションマネージャー

ホテルからの返信: こんにちは。当ホテルでの最近のご滞在についてフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 MCEC でのカンファレンスに参加するという目的に当ホテルの立地が許容範囲内であったこと、また、当ジムの設備が十分に整っていると感じていただけたことを嬉しく思います。スイミング プールの不足に関するご意見をありがとうございます。この件は今後の検討の際に考慮させていただきます。引き続き当ホテルの設備を評価し、改善してまいります。当ホテルをお選びいただきありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。よろしくお願いいたします。Karl Dumbrell予約&ゲストリレーションマネージャー

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、オークウッド プレミア メルボルンでの最近のご滞在に関するオンライン レビューをご投稿いただきありがとうございます。当ホテルのサービスと設備のほとんどの面にご満足いただけたことを嬉しく思います。お部屋、清潔さ、お部屋のキッチンに関するご意見は大変嬉しく、チーム全体で共有させていただきます。私たちが目指している高い基準がお客様に高く評価されていると知るといつもやりがいを感じます。ホテルの位置に関するご意見ですが、ショッピングセンターまでは徒歩 5 分、サウス メルボルン マーケットまでは徒歩 15 分、次のトラム停留所までは徒歩 5 分、川沿いには徒歩 5 分の距離に多くのバーやレストランがあります。 CBDまでは徒歩またはトラムでわずか15分です。貴重なご意見に感謝し、近い将来オークウッド プレミア メルボルンにまたお迎えできることを楽しみにしています。ありがとう、よろしくお願いします、Mathias Mathias Waasゼネラルマネージャー

ホテルからの返信: おはようございます。フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ご滞在中、お部屋で良い経験ができたことを嬉しく思います。しかしながら、ホテルの電話対応やデポジットの返還が遅れてしまい、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。デポジットにつきましては、記録上は返金済みとなっておりますが、ご入金までにお時間がかかる場合がございますことをご了承ください。アカウントに表示されます。処理時間は銀行のポリシーや手順によって異なる場合があります。銀行に問い合わせて返金のステータスを確認し、返金が適切なタイミングで口座に入金されることを確認することをお勧めします。混乱やご不便をおかけして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。さらにサポートが必要な場合、またはその他ご不明な点がございましたら、お気軽に当ホテルまで直接ご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。よろしくお願いいたしますカール ダンブレル予約 & ゲスト リレーションズ マネージャー

ホテルからの返信: フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ご滞在中に清掃の問題が発生したこと、また当ホテルの立地によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。私たちはすべてのフィードバックを真剣に受け止め、これらの分野の改善に努めます。清潔さの問題に関しては、お客様のご意見を清掃チームと共有し、お客様のご期待に応えられるよう客室を徹底的に清掃するための措置を講じますので、ご安心ください。 .当ホテルの立地に関しては、お客様のご期待どおりではなかったかもしれないことは承知しております。当社では、ウェブサイトや予約プラットフォーム上で当社の所在地を正確に表示するよう最善を尽くしておりますが、混乱や誤解があった場合はお詫び申し上げます。しかしながら、当ホテルの立地にもかかわらず、お客様がメルボルンで楽しい時間をお過ごしいただけたことを願っております。フィードバックに感謝し、将来またお客様をお迎えし、より良い経験を提供できることを願っております。よろしくお願いしますカールダンブレル予約&ゲストリレーションマネージャー

ホテルからの返信: こんにちは。最近のご滞在中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。情報の不一致と、その結果としてチェックイン時に問題が発生したとのこと、大変遺憾に存じます。お客様のフィードバックは、当社のプロセスにおける改善点を特定する上で不可欠です。Ctrip が状況の解決とチェックインの調整を支援できたことを嬉しく思います。また、Ctrip の取り組みを評価していただいたことに感謝いたします。私たちはこれらの件を真剣に受け止めており、将来同様のことが起こらないようにそのような問題に確実に対処するよう努めます。皆様からのフィードバックは私たちにとって非常に貴重であり、シームレスで楽しい体験を提供するための別の機会を与えることを検討していただければ幸いです。次回の訪問時に。さらにご不明な点やフィードバックがございましたら、お気軽に直接当社までご連絡ください。よろしくお願いしますKarl Dumbrell予約&ゲストリレーションマネージャー

ホテルからの返信: このような肯定的なレビューをお寄せいただきありがとうございます。高層ビルの素晴らしい景色を望む、清潔で整頓されたホテルを見つけていただき、大変嬉しく思います。また、駐車場が便利であったことを嬉しく思います。貴重なご意見をお待ちしております。またのお越しをお待ちしております。Karl DumbrellReservation & Guest Relations Manager

ホテルからの返信: こんにちは。フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。お客様のご期待に添えなかったことを残念に思います。皆様からの率直なご意見は、改善すべき点を特定し、お客様に可能な限り最高の体験を提供できるようにするためのものであり、大変感謝しております。アメニティに関しては、スリッパ、バスローブ、無料のアメニティが欠品しており、ご不便をおかけして申し訳ございません。ミネラルウォーター。ご要望に応じてこれらのアイテムをご提供いたしますが、今後はこの情報をより明確にお客様にお伝えしてまいります。場所に関しては、一部のお客様にとっては理想的ではない可能性があることを承知しております。ただし、当社では便利な交通手段の提供に努めており、スタッフが渋滞を避けるための最適なルートを推奨するお手伝いをいたします。「おやすみボタン」に関して混乱を招いてしまい申し訳ございません。この機能にもっと簡単にアクセスできるようにし、すべてのお客様にその場所を知っていただけるよう努めてまいります。最後に、当ホテルが価格に見合った価値を提供していないと感じられたことを残念に思います。私たちは、提供するサービスとアメニティの質に対して、競争力のある価格を提供していると信じています。ただし、お客様の体験はそれぞれ異なるものであることを私たちは理解しており、お客様からのフィードバックに感謝いたします。また、フィードバックに感謝いたします。今後とも、より楽しい体験をご提供できるよう、またの機会をご検討いただければ幸いです。よろしくお願いします。Karl Dumbrell予約&ゲストリレーションマネージャー

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、オークウッド プレミア メルボルンでの最近のご滞在に関するオンライン レビューを投稿していただき、誠にありがとうございます。ここでのご滞在のほとんどの面を満喫していただいたことはわかりますが、フロント オフィスへのご連絡にがっかりされたようでございます。ハウスキーピングチーム。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、この件についてご指摘いただきありがとうございます。あなたのような徹底した建設的な批判があってこそ、私たちはホテルの運営をより綿密に監視し、お客様のエクスペリエンスを向上させるために必要な変更を加えることができます。近い将来、より良い経験ができれば幸いです。ありがとう、よろしくお願いします、MathiasMathias Waasゼネラルマネージャー