Crowne Plaza Suzhou East Taihu

酒店新開張，設施齊全，裝修設計風格時尚，最近入住裝修氣味還是很大。早餐很豐盛，泳池、健身房的人不多，體驗不錯。可能新店，服務人員培訓缺乏，客房打掃不是很及時，服務人員態度不錯，就是打掃衞生操作不是很規範、到位。

酒店新開不久，硬件設施和服務細節都很見水準，停車充電也都非常方便。入住前酒店大堂經理丁小姐就加了微信，細心、周到的交代了注意點。可能因為是週末的關係，酒店的中餐廳和自助餐全部約滿。泳池倒是人不多，體驗不錯。總體來説各方面都還滿意。

服務、環境、房間佈局、游泳池都很棒。早餐種類豐富，中西點都精心製作，味道不錯。尤其我們是三人入住，訂的房間本來衹有二份早餐，經溝通後酒店又免費送了一份，非常感謝。就是酒店因為新裝修，稍微有點氣味。不過所有檢測都是合格的，大家可以放心住。以後如果再來蘇州，還會選擇這家！

很少有投訴，但是入住酒店都發生了平時不太發生的事情，入住前一天電話聯繫我確認行程，好評！入住當天，辦理入住，前台不專業，辦理完之後房卡竟然忘記給我，進入房間，要求送小童洗漱用品等，客服響應較快，但配送30分鐘還沒到，耽誤原本的行程，追問之後因為客房部的原因延遲了，後送來的東西沒有小童洗髮水沐浴露等，貨不對版，再次聯繫客服，響應還是很快，馬上安排送，然後又是30分鐘以上的時間，依然沒有送過來，再次追問，估計客服都很無語了，衹能口頭抱歉，最終東西送來，但一個多小時的時間被耽誤，被迫取消原來的行程計劃！去到酒店的泳池，結束之後拖鞋沒有了……也是重來沒有碰到過，原本打算去調監控的，後來我想是不是其他客人穿錯了，最後在更衣室找到！次日早上早餐，如此排隊，接待分流環節沒有做好，全部堵在通道口！然後是退房，前台更是全程在打電話，我退房的整個過程一句話都沒有和我説過，我説有按金要退的，也就點頭示意一下，結果下午一直沒有退回，我聯繫客服，沒一會按金就到賬了，這次入住，除了微信客服是提供了良好的服務外，其他的環節並沒有看出與酒店級別相匹配的服務，一是checkin chenkout需要檢討優化接待流程，二是客房服務響應的及時性，要一樣東西都等待30分鐘以上這個是真的不能接受，耽誤了我下午的行程，微信客服也衹能和我口頭抱歉，聯絡了4次，有3次説抱歉了！

多年前來過吳江，但這次再來認不出了，變化好大，酒店所在的東太湖，應該是新城的核心地段吧。 新開不久的酒店，硬件設施體現了皇冠的品質。服務細節很見水準：入住前管家細心、周到的安排，大堂裏迎賓的水果和點心，還有🍦，甚至居住樓面裏讓賓客自取的飲用水…… 想嚐嚐酒店的晚餐，自助餐約滿，中餐廳約滿，看來 是留點念想，有機會再來。

酒店新開業，設施新，環境非常好，衞生狀況佳，昨天去了其它地方几家酒店，最終還是坐車兩小時回到蘇州東太湖皇冠假日酒店續住，因為這裏早餐晚餐都非常棒！特別是服務非常貼心，還有是丁媛媛經理她熱情耐心、細緻入微打動了我們，下次還會過來哦！

新酒店硬件餐飲服務都很不錯超出了預期！Ann鄒經理能力很強總能及時幫忙安排好住宿和餐飲，讓我們渡過了非常愉快的週末。從前台到行政餐廳還有泳池的哥哥和姐姐們，對寶寶和長者家都很友好。下次還會再來！

這次入住的東太湖皇冠假日酒店是剛開業不久，房間新也較大。大堂小丁服務熱情，主動聯繫我們，很早就為我們及家人把房間給確認好了。大堂的小劉也積極主動幫我拿東西送到車上，大堂還有飲料、零食和冰淇淋配備，特別是早歺品種很多。天氣炎熱，如果能有親子活動室就更好了。總之，酒店服務不錯，讓人感覺温暖，下次還會光顧。

週末跟女兒一起周邊附近出遊，看到蘇州的這家皇冠假日酒店新開的還蠻不錯就選在了這裏 房間很大，不過是因為新開的房間還是稍微有點味道 酒店服務生個個都微笑服務很有禮貌 特別感謝小丁的熱情接待，服務周到提早幫我安排好了房間 早餐非常豐盛且精緻，非常滿意 床品很舒服，空調沒有什麼聲音，隔音非常好 基本沒有什麼吵雜的聲音，睡的很好 有機會下次還會選擇這裏