大人2名子供2名でファミリールーム1室の予約で当日チェックインするとダブル2室での予約になっていることが判明、ホテルはダブル2室で別室での販売をしているが、Trip.comが勝手に形を変えて販売しているとの説明でした。同室での宿泊を希望したところハリウッドツイン1室の添い寝の形で案内されるも料金への言及はなし。大人4名ダブル2室の料金ではないかと思われますが、あまりに理不尽なので納得いかない旨を申し出るとハリウッドツイン1室料金と思われる料金へと変更となりました。サイトとホテルとの間のことは私どもには関係のないことですし、把握されていたなら事前に説明していただければキャンセルしましたし、正直このような案内では納得できませんでした。セミダブル2台で無理やり寝ることになり身体も痛かったです。出張でもお世話になることが多く、色々とゲストに対するサービスも実施されている良いホテルと思っていただけに非常に残念でした。